火绒拦截腾讯“全家桶” 马化腾亲自道歉

近日，有许多用户反馈，安全软件火绒对腾讯官方程序进行报毒、自动拦截等处理，并因此怀疑火绒产品误杀、误报。随后火绒对此发布声明解释原因，腾讯回应向用户道歉。

12月25日18:38，@火绒安全实验室 发布声明对此进行了说明，之所以拦截腾讯相关产品安装，并且将其中某个模块当病毒处理，是因为腾讯QQ在推广“QQ浏览器”和“腾讯安全管家”的过程中，除了常见的欺骗、诱导之外，还存在功能严重越位、技术手段严重超常规（和某些病毒的行为一致）等问题。并强调不会影响QQ、QQ浏览器、腾讯安全管家等产品的正常运行，只是阻止其捆绑推广过程中的过激的侵权行为。

（图片来源：火绒实验室 ）

12月26日早间，@腾讯电脑管家 发布之前声明称，近期在对腾讯电脑管家和QQ浏览器的推荐中，确实出现了不合理甚至伤害用户体验之处，已于第一时间全部进行下线处理，在此向广大用户深表歉意，并将对相关责任人进行处罚。

12月26日，有媒体爆出，就火绒软件拦截腾讯QQ对QQ浏览器、腾讯安全管家的“病毒式”广告推广一事，马化腾在朋友圈回应，“自查了，确实是我们团队违规出问题了，以严格要求整改处理和道歉！”

舆情传播

在@火绒实验室 发布声明指出腾讯系列产品捆绑推广后，引发了小范围的关注。该事件的影响范围扩大是@腾讯电脑管家 回应之后，各大媒体纷纷转载了其《致歉声明》。截至27日11时，相关舆情量在26日10:00-11:00达到高峰。目前，关于腾讯、马化腾道歉的讨论还在持续，但热度已降低不少。

（发展趋势，来源：识微商情）

新浪网、网易、虎嗅网等媒体对“火绒拦截腾讯产品”事件的报道获得转发次数较多，且报道多集中在舆情爆发的26日。

（转载分析，来源：识微商情）

舆论倾向

“火绒拦截腾讯产品”究其原因，还是腾讯“捆绑推广”导致的，许多网友纷纷吐槽早就深受此类“流氓”捆绑之害，抱怨“动不动没留意就给你装个QQ全家桶了”，并且还反应有这种捆绑行径的不止腾讯，还有360、金山毒霸、YY等。“流氓”、“恶心”等词频繁出现在评论中，社会情绪以负面为主，占比54%。

腾讯、马化腾道歉之后，网友的评论有所好转，认为“对于腾讯这么大的企业，道歉是难能可贵的”，还diss了其他企业“至今不懂什么是道歉”；但也有人并不接受这份致歉声明，认为“道歉有用要警察干什么”，讽刺“给腾讯点赞的，脑子里的水是有多少”，怀疑腾讯“认怂”除了有火绒的“实锤”之外，还因为“火绒是中科院投资”；也有少数人则提出了阴谋论，“说不定这就是腾讯和火绒演的苦肉计”，目的是推广火绒打击360。

（情感分析，来源：识微商情）

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