康华国际旅行社导游强售套票 雪乡宰客乱象为何卷土重来？

雪乡赵家大院“坑”游客风波刚刚过去不久，一段导游在旅游大巴上强售套票的视频再次将雪乡旅游引入争议之中。视频中，这名导游声称“中国雪乡这个地方，一年12个月，它只营业3个月，所以经常有人说的一句话‘九个月磨刀，三个月宰羊’，谁是羊啊，大家都是羊”，遭到众多网友质疑。

（图片来源：梨视频 ）

15日下午，国家旅游局官方社交媒体@中国旅游 就“雪乡导游车上强售套票”事件发布通报。通报称，国家旅游局已责成黑龙江省旅游委调查核实此事。初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。 

1月13日，拍客在资讯短视频平台梨视频上曝光了雪乡跟团黑幕，随后被@梨视频 发布在社交媒体上。此前颇受争议的“赵家大院”风波未息，关于旅游宰客问题已成为近段时间的高敏话题，迅速引起了网友关注和议论，“雪乡导游车上强售套票”相关舆情量在13日23:00-24:00达到第一波高峰。

14日，网上又爆出雪乡导游打人事件，此时已经被“激怒”的网友们纷纷加入讨伐雪乡“黑导游”大战，事件相关舆情量在14日23:00-24:00达到第二波高峰。

15日，打人事件持续发酵，旅游局就该事件发布通报，当日舆情量在10:00-11:00和15:00-16:00两度达到高峰。

（发展趋势，来源：识微商情）

导游强售，无疑给雪乡罩上一层阴影，前有“赵家大院”舆情尚未完全退去，后有强迫推销，令雪乡负面新闻“雪上加霜”。女导游“9个月磨刀，3个月宰羊”的嚣张推销，将违法经营者“磨刀宰羊”的心态演绎得淋漓尽致。

不论是媒体还是网民，对于“雪乡导游车上强售套票”这种恶劣行为皆表示强烈的谴责，全网情绪以负面为主，占比62.9%。许多网友斥责涉事导游“无耻”，希望主管部门能严惩涉事企业康华国际旅行社以及涉事导游商某某，彻底整治旅游业宰客乱象，而不是只有“通报”没有“实效”。近期雪乡宰客事件频发，不少人表示对黑龙江乃至国内旅游业感到失望，称“羊不来了”，宁愿出国旅游。由于云南旅游胜地丽江在往年中也出现过不少宰客事件，被吐槽“北有雪乡，南有丽江”。更有甚者开始“地域黑”，称“旅游不过山海关”。

（情感分析，来源：识微商情）

网民们更关注对涉事企业和涉事导游的处理，媒体则更关注整个旅游行业的良好环境构造，探讨为何宰客行为屡禁不止。

@人民日报 发表微评认为：“9个月磨刀，3个月宰羊”，尽管只是一家之言，但透出的潜规则气质，杀伤力不容低估。奉行“宰羊思维”，必然招致灾殃，使得自身形象雪上加霜。试问：既然磨刀霍霍，谁还会引颈就戮？更该问：雪乡正在整治，为何有人顶风作案？如果整而不改，谈何止损？

经济观察网刊登的评论文章《雪乡：一个旅游黑社会化的标竿》认为：雪乡需要的是一场市场经济和法治的洗礼。它需要一个真正开放的市场，让多种性质的经营主体可以进来，参与竞争，但最重要的还是法治要能奏效，出了事有人会被追责，而不是纪律处分这样的罚酒三杯。

总结

从“赵家大院”到“3个月宰羊”，涉事企业被摘去牌、停了业，却摘不去旅游业的重重“黑幕”，凸显出国内一些地方的经营者、旅游市场的服务者以及相关部门的监管水平，尚未适应旅游市场的发展，也没有跟上游客多样性、多层次的旅游需求。

当一些游客已经动辄去北海道、欧洲游的情况下，如果旅游市场的从业者，还抱着山大王的心态，铁了心把游客当做待宰的羔羊，如果相关监管部门，对待游客曝光的问题还“睁一只眼闭一只眼”，采取“一阵风”式的整治，可以预见的是，当这阵风过后，“赵家大院”们转身又偷偷营业，商某某导游们继续“强售套票”，那么这个地区的旅游发展甚至是经济发展，注定要被游客和市场用脚投票。

对国内旅游市场而言，如何让景区由乱而治，终结频繁整治却又频繁出问题的乱象，地方政府和相关部门亟需完善相关规定和常态化、长效化的监督惩罚机制。经营者与服务者也要转换思路，跟上市场的变化、跟上游客的脚步，规范自身运营，提升从业人员素质，别再把游客视作“待宰的羔羊”！

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