移动支付战：沃尔玛、步步高停用支付宝

近日，全国多家沃尔玛超市贴出公告，暂停支付宝付款，同时开展微信支付满减活动。同样，步步高超市也爆出禁用支付宝付款服务。

（图源网络）

辛辛苦苦选了一大堆东西，在收银台前结账时却发现无法用支付宝付款，沃尔玛的这种情况让人尴尬。3月22日晚间，多名网友就称遇到了这样的情况。3月23日，多家媒体报道，沃尔玛在华西区，包括重庆、四川、云南和贵州四省的沃尔玛不再支持支付宝支付，只能用微信支付。

据用户贴出的一张公示显示：从3月15日开始，沃尔玛部分门店就开始暂停使用支付宝，并同期开展为期半个月的微信支付满减活动。

（图源网络）

沃尔玛中国针对此事回应称，从2018年3月15日起，沃尔玛华西区和微信达成深度合作关系，将推出独家优惠，并进行更多基于大数据分析的精准营销合作。同时，即日起，沃尔玛在华西区的门店暂时停止接受支付宝支付，“这是一个商业决定，沃尔玛不定期对业务进行回顾”。目前，腾讯是京东第一大股东，而沃尔玛是京东的第三大股东。

至于步步高停用支付宝一事，则演变为一宗罗生门。步步高向36氪解释道，以前只有少量门店试验性接入支付宝，并不是全部门店使用，现在依然还有业态和门店仍在使用支付宝。同时，其对支付宝合作时的强势姿态大为不满，“它只作为一级入口，它不接受双向接入，我们无法接受这样不公平的合作。”而3月24日，步步高全国客服向新京报记者透露，步步高超市连锁店开业以来，从未开通支付宝的使用功能，从侧面回击了拒用支付宝的说法。值得注意的是，就在月前（2月23日），腾讯、京东入股了步步高，签署了战略合作框架协议，步步高倒入腾讯系阵营。

针对近日闹得沸沸扬扬的沃尔玛封杀支付宝支付一事，3月26日，腾讯公关总监@腾讯张军 发文表示，任何一个第三方移动支付都还处在跟商家沟通、推广接入的过程，接入与否主动权基本上掌握在商家手里。第三方支付对于商家来说，只是一个可选择项，而不是必选项。 

“沃尔玛禁用支付宝”事件爆出后，各方都在等待“官方”的回应，张军否认了此前网上的猜测——腾讯逼迫消费者“二选一”，引起各界关注和争议。关于“沃尔玛禁用支付宝”事件相关讨论量迅速飙升，相关舆情量在当日16:00-18:00达到峰值。

（发展趋势，来源：识微口碑）

此次“沃尔玛禁用支付宝”，受影响的主要是西南区域，可以看到四川、重庆地区的网友的讨论热度值较高。沃尔玛部分门店禁用支付宝，移动支付只能选择微信支付，其背后的腾讯也频发被网友提及讨论，腾讯总部所在地广东省讨论热度也较高。“禁用令”并未在北京实行，但“朝阳群众”日常活跃度高，平时也十分关注热点事件，在此事件讨论也表现十分活跃。

（地域分析，来源：识微口碑）

@电商报 @头条新闻 等认证媒体在社交媒体上转发了“人民日报”上发表的一篇文章《沃尔玛禁用支付宝引质疑 或涉嫌违反反垄断法律法规》，文章中引用了多位专家观点。云南天外天律师事务所高级合伙人王强认为，此事件涉嫌侵犯消费者选择权；武汉科技大学金融研究所所长董登新认为，沃尔玛这样做可能存在商业竞争歧视或违规；中国不良资产行业联盟首席经济学家、中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林认为，沃尔玛是公认的商业巨头，这种随意支配支付方式，至少侵犯了两项消费者权益：自主选择权和公平交易权；一不愿署名的知名金融评论员则表示，沃尔玛这种行为可能涉嫌违反反垄断相关法律法规，支付宝可以向工商等部门反映。

此篇文章可以说为“沃尔玛禁用支付宝”事件定性了。网络上关于此事的相关讨论反复出现“质疑”、“涉嫌”、“违反”等词，可以看出大部分人士对于“沃尔玛禁用支付宝”事件，和这篇文章所表达的观点一致，媒体对于舆论产生了有较强的影响力。

（热词，来源：识微口碑）

也有一些媒体更倾向探究“沃尔玛禁用支付宝”的原因，“极客网”上发布的一篇文章《支付宝遭腾讯系封杀 用户傻眼了！马化腾马云又要开战？》认为，禁用背后，腾讯收编零售企业，是为了抢占支付入口。2016年，马云率先提出新零售战略，并开始布局，先后入股了银泰、三江购物、联华超市、新华都超市、联华超市、高鑫零售大润发等零售企业。2017年底，腾讯这个社交起家的平台开始在零售领域密集出手，两个月内先后投资入股了永辉超市、超级物种、每日优鲜便利购、唯品会、家乐福中国、万达商业、海澜之家、步步高。一方面是防御对手在新零售领域的势头。另一方面，把流量引到零售领域进行商业化变现，把微信、QQ等海量的流量，变成白花花的银子，同时，抢占微信支付的线上线下商业场景和入口。

“搜狐新闻”上发布的一篇文章《沃尔玛下狠手后，又一腾讯系商超步步高禁用支付宝，马化腾真的急了？》认为，此事件反映了腾讯的深层焦虑。2017年，腾讯全年收入2377.60亿元，盈利724.71亿元，差不多一天赚2个亿，但腾讯股票却大跌5个点。腾讯多年依靠微信和游戏打天下的单一局面，需要做出升级调整。微信支付能在目前的手机移动支付中还有所增长，除了不断增加和抢占各类实体支付场景，别无他法。并认为在沃尔玛、步步高之后，很可能会出现第三家腾讯系实体零售企业禁用支付宝。

网民则更多关注的是消费体验，“沃尔玛禁用支付宝”给人们带了许多不便，甚至要遭遇挑好了东西却无法支付的尴尬，此事件也招致大部分人对沃尔玛和腾讯反感。不少网友表示选择使用什么样的支付手段不该由商家或者支付服务商替他们选择，表示要放弃沃尔玛去别的超市了。网友情绪以负面为主，占比69.8%。

（情感分析，来源：识微口碑）

代表性观点整理如下：

@阳光光9527：我支持马云，拒用微信支付，如果有一天全是微信支付我也不用，因为格局太小，不值得支持，到最后损害的都是大家的利益，微信支付再见了！

@李本阳：倘若支付宝回应不会搞垄断，尊重顾客的支付方式选择，我觉得这真的是伟大的企业。若也争着去做垄断，那叫同流合污。

@is被驯服的象：特别讨厌马化腾这种嘴脸，深刻记得当年和360开战，真的把自己当根葱了？从今天起我买啥都用支付宝！

@景星鳳皇懷瑾握瑜：可是不尊重消费者啊！消费者有权选择使用任何一个支付软件！

@123数字人生：我就不明白了，正常的商业竞争怎么就反垄断了？超市只是移除了支付选项之一，银联卡、银联二维码、Visa、MatsterCard、现金都可以完成支付。只有禁止现金现金是目前法律所不准许的。而且也没人限制你选择哪家超市的权利！购物前要知道这种级别的商场，支付通道的费用率累积下来的手续费是不可小视的。

@Lynclock雨霖君：支付宝已经成为生活必不可少的一部分，支付宝代表米饭，微信支付代表面条，沃尔玛这是逼着我们吃面条，腾讯对此还表示尊重，岂不知面条吃多了也会反胃，我们需要主动的选择哪一种，而不是被选择。

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