支付宝违规被罚18万 央行获网友点赞
2018-04-09 标签:支付宝 央行 罚款 隐私保护 金融 浏览次数:338 文本来源:识微科技

近日,因在客户权益、产品宣传及个人信息保护方面存在违法行为,支付宝收到18万元罚单。

 

(图源网络)

2018年3月22日,中国人民银行杭州中心支行对支付宝(中国)网络技术有限公司开出罚单。公告显示,支付宝涉及7条违法行为:

1、客户权益方面:(1)金融消费者知情权保障不充分;(2)消费者的自主选择权保障不充分。

2、产品宣传方面:(1)在视频宣传中开展引人误解的宣传;(2)在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传;(3)处理完毕的投诉占比计算不实,导致对外公布的数据与实际不符。

3、个人信息保护方面:(1)个人金融信息收集不符合最少、必需原则;(2)个人金融信息使用不当。

根据《非金融机构支付服务管理办法》,对其处罚款3万元;根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,对产品宣传与个人信息保护两项违法行为,分别给予警告,并处罚款10万元、5万元。以上罚款合计18万元。

 

(图片来源:中国人民银行杭州中心支行)

支付宝对此表示:2017年下半年,我们在接受央行杭州中心支行的检查时发现了一些问题。我们第一时间启动了逐项的改进计划,目前各项改进措施已经落实完毕,并得到了监管部门的认可。感谢监管部门的指导和帮助,我们会在今后的工作中更加严格要求自己。

据悉,支付宝并非首次受罚。2017年5月10日,中国人民银行上海分行在官网作出行政处罚公示,支付宝因违反支付业务规定被央行要求限期改正,并处以罚款人民币3万元。同日,中国人民银行深圳分行也在官网公布对财付通的处罚信息,公示显示,财付通支付科技有限公司因未严格落实《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关规定被央行处以3万元罚款。

2018年2月《中国外汇》杂志报道,支付宝因跨境外汇支付服务经营范围问题、跨境外汇支付服务国际收支统计申报问题,被处以罚款60万元人民币;财付通(微信支付)因未按照规定向有关部门报送异常风险报告等资料、为非居民办理跨境外汇支付业务未做备案,被处以罚款60万元人民币。

4月8日,媒体发现央行官网发布了对支付处罚的公示信息,“支付宝被央行罚款18万元”的消息在下午开始疯传,并在当日下午17:00-18:00达到第一个舆情高峰。晚间,多家媒体报道了支付宝对此事回应,21:00-22:00再度出现舆情高峰。9日早间新闻回顾了此事件,“支付宝被央行罚款18万元”出现在微博热搜榜,讨论热度有所下降,但仍在持续。

 

(发展趋势,来源:识微商情)

 

(截图时间4月9日11时,来源:新浪微博)

对于现在的人来说,可以不带钱包出门,但一定要带手机出门,付款更多的是使用支付宝、微信等,而不是现金,移动支付早已深入到人们的日常生活中。微博是普通网友集中的社交平台,也是“支付宝被央行罚款18万元”事件讨论量最多的平台。此事件由新闻门户网站发现爆出,讨论量不及用户众多的微博,但其发布信息更准确可靠,成为大众了解信息的主要平台。

 

(媒体类型,来源:识微商情)

此事件传播次数较多的相关文章主要来源于新闻媒体,文章内容皆是对此事件的来龙去脉做了详细报道。“环球网”上发布的文章因发布时间较早,得到了较多次的传播,可见新闻媒体想要更具影响力,还是要掌握第一手资讯。值得注意的是,“新浪网”有两篇文章上榜,不过这两篇文章发布在不同的板块。

 

(热门文章,来源:识微商情)

微博上参与讨论“支付宝被央行罚款18万元”的用户,以普通网友为主,占比75.3%。微博用户超九成是非认证的普通网友,从这个比例来看,认证用户名人在此事件讨论中显得比较活跃,占比达11.4%。

 

(媒体类型,来源:识微商情)

由于此事件的关键词有“处罚”、“违法”、“违规”等负面词,不管是媒体报道还是人们讨论都会提到,导致全网情绪偏负面,占比54.1%。网友们对“支付宝被央行罚款18万元”各持观点,多数网友认为央行管的对,但罚得有点少,呼吁对涉及钱款交易的平台加强监管力度。

(情感分析,来源:识微商情)

网友代表性观点:

①支持监管和处罚

@紫眸1593:如果第三方支付没有监管,才让人恐慌。几年前试过,正常开通支付宝,存了5000进去,然后一直显示到账中3周,却一直都不到账,打了2周的电话,就是一直推诿让我等。后来上知乎求助,才解决。当时觉得深深无助,觉得支付宝难道没监管吗?有ZF出来告诉民众,第三方支付国家还是管着的呢,心安。

@时光倒流天真依旧:支付宝给我们带来了很多便捷,但同时也有很多隐患。18万对支付宝不值一提,警告作用才是真的。

@白戌-:看着这么多小市民思想简直了。是个行业就得规范,迟早的问题而已,说不搞银行的,本身关注少了不知道就瞎叫嚷。只是罚了18万,18万啊,对于一个这么大的企业,只是警告他做得更好,最终受益是用户是我们自己,别到时候没罚了,自己吃亏了,就喊爹喊娘说有关部门不负责!

@焱焱烈日:我真是服了,大哥大姐们!18万真的很少,你们知道银行现在被银监怎么罚嘛?请别阴谋论加被迫害妄想症好嘛!如果按正规流程走,18万后面加零也不过分!网贷就应该纳入监管,别一提银行就什么干不过阿里啊什么的,你们知道批发业务嘛?你们知道高端财富管理嘛?请别坐井观天!

②银行等也该被管一管

@宣小磊磊:当你银行存个几百万,被各种理财投资电话狂轰乱炸的时候你就知道了,银行也是会卖个人信息的!

@STAy墨儿本情:应该治治中国移动话费公司,乱收费,交一百块话费三四天就没了,太黑了!

@123没有控:央行先把几个亲儿子狠罚一遍吧,那么多死账烂账,金额以亿元计。

@酷酷的小E:什么时候整治网贷,小额贷就好了。

③阴谋论

@转身依旧是你1206:怎么感觉在打压支付宝?一开始余额宝一次一次又一次被限额,现在支付宝又一次被罚款。

@小芭蕉是我啦:欲加之罪何患无辞?

@梦去兮:感觉支付宝这么好用的创新,被央行打着安全的旗帜左限制右打压,真是郁闷!

④其他

@一世的变更:余额宝的存款量当时逼近五大行,开始限额,现在限量等等。央行必须控制国家货币。一味地限制,警告。不如提高五大行的服务与业务,惠民,利民,方便快捷才是关键。

@曾武娟:所以说是马云爸爸输了吗?沃尔玛只能微信支付,支付宝不支持,种种表示马云爸爸干不过腾讯吗?好一场商业撕逼大战,坐观后续阿里巴巴反击。

@贠永刚98963:下一步的头条新闻就是~马云又出大手笔,收购中国人民银行杭州中心支行。

@姜昆先生:支付宝被央行罚款18万元,涉及个人金融信息使用不当等“七宗罪”。胆儿挺肥啊,不过“花”18万元做这么好的广告,支付宝是不是在偷着乐呢?会有人因此而不再使用支付宝么?细思极恐。


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