奔驰尾灯内现死苍蝇 车主维权却遭网友质疑
2018-04-12 标签:维权 德国制造 舆论 奔驰 陕西 浏览次数:115 文本来源:识微科技

集“德国制造”和“高端品牌”两大标签于一身的奔驰汽车,在人们的心目中一直是顶尖制造工艺的化身。然而,陕西的一位王先生在所购奔驰车尾灯里发现了一只苍蝇,这让他三观尽毁。奔驰在继“定速巡航失控”事件后,又一次陷入舆论风波中。

一、事件概述

 

图源网络

2015年6月26日,来自陕西的王先生以34.8万元的价格,购买了一辆北京奔驰公司生产的梅赛德斯奔驰轿车。

2017年10月,他发现车辆左侧尾灯大灯内有一只苍蝇。王先生以轿车有质量瑕疵为由,将北京奔驰公司诉至法院,要求被告收回该问题车辆,双倍返还已付购车款及各项其他损失共计76万余元。

2018年4月10日,大兴法院开庭审理此案。王先生称“苍蝇是死的,怎么拍车灯都不动,虽然对车辆使用没有明显影响,但让人感觉很不适。”

北京奔驰公司代理人称,“王先生在提车时没有发现苍蝇,在使用的两年时间内也毫不知情,显然是自相矛盾”,并表示,苍蝇无论何种原因进入尾灯,都不影响车辆尾灯的使用,也不危及人身财产安全,所以不属于质量瑕疵和质量缺陷。

法官认为,本案争议焦点之一在于涉案车辆尾灯的设计构造是密闭还是存在孔隙,需要现场勘验车辆之后,本案再择期开庭。

二、舆情传播分析

1.讨论数量骤然增多

 

趋势变化,数据来源:识微商情

4月10日,北京晚报首先作了题为“车灯藏苍蝇 ‘奔驰’该不该赔?车主诉至法院双倍索赔 ‘奔驰’公司称苍蝇是使用中进入”的报道,随后,法律法规网、北晚新视觉等网媒进行了转发,热度逐渐上升。

4月10日下午,@法制晚报 发起#奔驰车尾灯出现苍蝇#话题,自19时起讨论数量骤增,在20:00-21:00到达峰值。目前,事件仍在继续发酵。

2.多个媒体进行报道

 

媒体类型,数据来源:识微商情

在媒体类型分布中,微博的传播量最大,占71.7%。新闻、论坛、微信公众号等均有报道。微博以简短言论为主,大多数网友由此发声,致使其占比最高。新闻报道和微信公众号文章以长文为主,侧重媒体人对事件的全面分析与观点表达,两者共占24.6%,这表明该事件引起了众多媒体人的重视。

3.媒体官微较为活跃

 

重点博主,数据来源:识微口碑

在#奔驰车尾灯出现苍蝇#一事中,@新浪财经 @看法新闻 @消费者报道 等媒体官微表现地最为活跃。此外,该事件还吸引了@盖世汽车资讯 行业内博主关注。

三、网友言论分析

 

情感分析,来源:识微口碑

奔驰方与车主方到底谁是谁非,是本次事件的争议所在。从情绪分布看,网友表现得“爱憎分明”,负面略高于正面。

1、谴责奔驰公司,支持车主维权

@幸福更多888:支持车主维权,相信法院会依法处理!

@你看这个人真帅:奔驰的质量本身就是同级别里最差的,这还有的解释。

@子xu:在国外赔偿金额一般都比较高,国内确实困难,要高点看就有人说你是无理取闹,敲诈勒索了。

2、车主是在诈骗啊

@哈根达斯密瓜:不管奔驰车如何,这个事看起来确实不是车灯的问题。苍蝇在车灯里2年还这样,就算泡在福尔马林里也做不到啊,车主要的是那2倍的钱而已。

@太内涵:这是讹诈,跟老人摔倒一个性质,谢谢!

@VOHKOB:开个老c级还好意思来说这种破事索赔,明显的无理取闹讹,只能说,垃圾。

3、这次我站奔驰

@煞陂16:奔驰方说到一个关键点,晒了烤了两年的苍蝇尸体,不可能还这么饱满且栩栩如生。

@临风竹鸣888:车灯里有苍蝇,同车质量、性能无关,要求退回车辆、双倍赔偿无法律依据。如认定苍蝇确属产品原装,鉴于车主已使用两年才发现,给予车灯清理,给予少量精神补偿。

4、为商家遇到索赔支招

@长得黑可以不要脸吖:以后各种商家可以有个身份登记,我们尽力做好自己的产品,真有出现一些意外的残次品,该赔的要赔,但是有些很喜欢“维权”的,各商家可根据资料不与之进行交易。

5、做个安静的吃瓜群众

@散户加盟:建议对苍蝇做个尸检,通过DNA比对,看看是德国苍蝇还是国产的~

@大眼同学喜欢大眼妹子:为什么我的五菱宏光车灯就没有苍蝇蚊子呢?为什么……

四、舆情分析

从车主的角度来看,“喜提”爱车后发现瑕疵认定质量问题,立即进行消费者维权无可厚非。从奔驰方看,虽然这并不影响车辆的整体质量和正常使用,还是不能以此作为推托责任的理由。

作为经销商,理应为消费者提供各方面状况都良好的、消费者满意的车辆。不管出现任何问题,车主完全有理由、有立场要求经销商给予圆满的解决,且只要消费者的要求不过分,消费者就可以要求经销商为其解决到满意为止。

遗憾的是,此次车主的维权行为并未得到大部分网友的认可。在法院现场勘验车辆之后,不排除事件热度再次上升的可能。届时,王先生维权效果到底如何、是不是奔驰质量问题,法律会给我们一个明确的交代。

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