百度回应“假德邦”系审核误判 未扭转负面舆情形势

“德邦物流”百度搜索遭遇山寨，你还敢用百度搜索吗？

4月21日凌晨，科技自媒体@差评君 在其微信公众号上发布了一篇文章《我为什么不敢用百度搜索？》，此文在朋友圈广为流传，阅读量10万+。文章说，有网友称自己被“百度坑了”。这位网友在手机上百度搜索“德邦物流”，排名第一的是所谓的“德邦物流”的“官网”，他拨打电话并下单，结果收到物流时才发现，发货的并不是“德邦”，而是一家山寨物流公司。

这个山寨的“德邦物流”实际上是百度的一条推广广告，在界面下方确实有一行不起眼的小字“本地金牌商家”的广告标识。但是推广广告的页面，无论名称、LOGO、还是400热线电话，甚至网站域名，都与正规的德邦物流极其相似，真假难辨。

（图片来源：差评君微信公众号）

据“中国之声”记者调查，这家山寨公司人员穿着德邦物流的工服上门取货，而且要价昂贵，服务极不正规。记者尝试在百度搜索包括医院、酒店住宿在内的一些热门词条时，搜索榜排名靠前的经常也存在“干扰广告”，并且搜索的显示情况常常不同。和电脑端不同，由于手机端的屏幕大小限制，竞价排名靠前的广告很容易挤占位置，消费者不往下划，可能很难找到真正要搜索的内容。

4月22日9时许，百度发布声明，称山寨公司“付德邦”提交给百度审核的授权书系伪造，将对涉事山寨公司向公安及工商监管机关报案。百度称，由于在推广资质审核和授权关系方面的误判，导致此次违规推广行为，并向此次事件的受损用户及德邦物流致歉。

“百度搜索出假德邦事件”在21日凌晨爆出，这个时间点大部分人都睡觉了，导致吃瓜的人极少。到了当日午间，0达到第一个高峰。22日下午，媒体们对百度的回应进行了跟进报道，相关舆情量在17:00-18:00达到第二个高峰。

（发展趋势，来源：识微口碑）

众所周知，在“魏则西事件”爆出之后，百度的风评就跌得十分厉害，前几天百度最年轻副总裁李靖离职事件，从网友评论便可见一二。这次的“百度搜索出假德邦事件”，从本质上来说，跟前者是一样的问题，直指百度搜索竞价排名——“真假无所谓，给钱就行”。全网情绪以负面为主，占比53.6%。

（情感分析，来源：识微商情）

代表性观点整理：

①企业应有社会责任感与公信力

@中国之声：“德邦物流”百度搜索遭遇“李鬼”，再次引发“你还敢用百度搜索吗”的质疑。作为国内最大搜索引擎，比技术的领先更为重要的，是社会责任感和公信力。这就要求企业建立最为严谨严格的内容审核和广告发布机制，否则今后面对的，就不单是用户还用不用你，还有国家法律的严惩和企业的未来。

②百度是骨子里的坏

@崔永元：百度让人头疼，它是一个中性的似乎是庞大用户群无意操纵的数据分享平台。实际上它一直在作恶，它们自己也知道自己在作恶，它们为作恶找了些借口，它们终究是在李彦宏率领下作恶。

@搞机办：百度是一家什么样的公司你们也都知道，当年牛逼哄哄的BAT老大，如今已经沦落为骗子公司的保护伞，黑心医院的防火墙！

@苏一鸿：还有人记得假华为商城嘛？花钱打广告，直接百度置顶，骗了多少人啊，还好被深圳警方抓获了，百度不管真假，只有钱到位，就帮你推广到第一！

@半宅半腐半无良：以前在知乎上看过一个问题是按下一个按钮你会得到五十万同时一个和你无关的人死去，你会按吗？有人回答百度已经在做了。

③百度回应缺乏诚意

@一手车讯：百度回应假德邦事件，百度是竞价排名啊！出了漏子不是要第一时间承担责任，说对不起，我错了，请大家原谅？而不是想把法推锅，或许这是就是某人说的要保护自己。

@Sophie乐天：#百度回应假德邦事件#以后再也不会用百度了，套路太深了，我还是老老实实用114吧，万一遇见重要的事情，耽误了算谁的。出了问题就甩锅，没出问题就继续。钱拿着了，责任却不承担了，有这种好事儿？

@领航员Lemon：群众发现一起查处一起！没发现的继续骗！

④呼吁监管

@smallspeedboat：这个属于网信办，或新筹建的监管委员会的职责内管理吗？还是Baidu最清白，清白到大家都不需要管？

@永远的老钱：如果我们的处罚也和美国一样严，我相信百度肯定不会有审核和授权的误判！

⑤其他

@我-michael：没有了谷歌，百度真的烂的扶不上墙！

@Google-hk：作为中国人，我支持百度，尤其是在百度面临危机的时刻，此刻我们都是百度人！百度加油！

@大舒马赫之崔岩：我也碰到了，百度搜索德邦（实际是山寨德邦），网上下单的，上门取件过后支付宝转的费用，死活不给发票，开始还说给，后来电话干脆不接了。投诉了一圈也没结果！

为什么都在骂百度？

诚然，很多事情会随着时间的推移而被人遗忘。很多品牌在遇到危机公关时，通常会选择发声明认错，然后热点过去事件平息，但这不意味着这件事情就永远的翻篇了。

2016年，魏则西事件让搜索引擎的医疗广告进入公众视野。很多人第一次意识到，自己平常信赖的搜索引擎实际上是一个广告信息分发平台，而且是通过“竞价”这种粗暴的模式进行分配。随后，国家网信办联合多部委入驻百度进行调查，要求切实整改，百度也宣布对医疗业务进行调整。然而，非法医疗广告并没有离开互联网。据南都记者调查发现，以往在PC端出现的互联网医疗广告，更多地出现在了手机上。很多疾病关键词，在百度移动端应用上，搜索结果的前几名全是医疗广告。

“百度搜索出假德邦事件”的爆出，充分证明了经历过“魏则西事件”后的百度并没有悔改，而且这种“只认钱不辨真伪”的事情可能还只是冰山一角。所以网友不再相信百度的声明，不相信百度会真正杜绝此类事件再次发生。同样的错误不可犯，同样的招数不可用，不然只会徒然消耗企业的公信力，对于危机的解决并无益处，这是企业需要警醒的一点。

最后，不得不提一下这次事件的“受害者”之一德邦物流公司，没有出来说两句，也没有蹭波热度搞营销。不知道有没有想过，可能就是因为太低调了，你的生意才会被“出风头”的骗子公司抢了？

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