“腾讯没有梦想”乌龙里看腾讯公关

近日，一篇《腾讯没有梦想》的微信自媒体文章被广泛传播，一张马化腾回应的截图一度热传并引发无数跟进评论，结果证明这张图片是P的。

1、事件回顾

5月5日，资深科技自媒体人潘乱在其微信公众号“乱翻书”上的发布了一篇文章《腾讯没有梦想》，认为“这家快20岁的公司正在变得功利和短视，他的强项不再是产品业务，而是投资财技，但一家科技企业的核心竞争力应该来自产品创新。”其威力不亚于一颗引爆行业的小核弹，阅读很快10w+，引发了整个科技圈刷屏级的讨论。

随后有人曝光了所谓的马化腾凌晨2点的回应，“我的理想是如何做出最好的产品，而不是赚多少钱。”各家媒体、自媒体和网友纷纷报道、解读和转发，连腾讯旗下的腾讯科技也发表了题为《腾讯没有梦想？马化腾：理想是做出最好的产品，而不是赚多少钱》，因此后面成为众矢之的。

（图源网络）

之后，一位网名为Zen的人在微信公众号发布《腾讯的梦想其实是我PS出来的》一文，承认截图造假。在看到这个文章时，很多人并不相信此人的自爆，甚至认为其是“认领式”蹭热点。

5月6日，腾讯公关总监张军通过个人朋友圈表示，自己刚刚坐了趟长途飞机，一开机吓一跳，居然有人杜撰了马化腾的回复。此举出发点相信是善意的，但也确实骗了不少人，故特此说明一下，同时感谢所有外界建议和各位关心腾讯的人。 

2、舆情发展

腾讯是国内互联网的“头号玩家”之一，《腾讯没有梦想》一文，被认为是盛世危言，加上作者潘乱本身是一位较为有影响力的媒体人，造就这篇爆款文章。舆论爆发于6日，各大媒体争相报道“马化腾回应腾讯没有梦想”，引发一场腾讯到底有没有梦想的争论，舆情峰值出现在当日12:00-13:00。（数据截至5月7日13时）

（发展趋势，来源：识微商情）

以张军 证实“马化腾回应腾讯没有梦想”系假消息为时间节点，图左为张军回应前传播次数较多的文章，大都是关于关于马化腾回应的报道，发布时间集中在5月6日，对应了舆情集中爆发的时间。图右为张军回复后的热门文章，自第三篇起才是辟谣相关文章，且传播次数远不及前者。

传播次数最多的文章《什么是腾讯的梦想？》解答了作者眼中的腾讯，认为“腾讯一直还是那个腾讯”，驳斥了潘乱的观点。

（热门文章，来源：识微商情）

3、舆论观点

腾讯有没有梦想？

“界面”上发布的文章《谁说腾讯没有梦想？》认为，腾讯正是太知道自己想要什么，太知道什么才是最重要的，才看起来在很多时候都没那么激进。社交流量是最高级的也是最本源的流量，未来整个中国互联网的私域流量可能都在腾讯手上。也不同意腾讯“资本+流量”是过分关注短期ROI的投行思维，反而觉得这是非常放眼未来的长期战略。

“极客网”上发布的文章《腾讯梦想再诊断：没有梦想是企业运营的终极梦想》认为，腾讯梦想肯定是有的，只是不一定在现实在路上。腾讯很成功，但现在确实面临大考；腾讯很优秀，但还远远谈不上伟大。忘记股价，忘记对手，给自己定一个可以实现的可以落地的梦想，然后努力的前进，腾讯应该还会有光辉的未来。当然，如果还是用最功利主义的方式，没有梦想就是腾讯最好的梦想，因为，只要竞争对手有梦想就足够了。

58同城CEO姚劲波：这篇文章出来挺好的，因为，焦虑和质疑会推动社会的进步！

网红投资人朱啸虎：腾讯的战略一直是中国互联网公司中最清晰的！腾讯的核心根据地是社交网络，人的连接，一直是流量高地，流量溢出的，所以资本流量双驱动，赋能打造生态圈，无疑是最正确的策略。

马化腾回复腾讯没有梦想的乌龙是谁的错？

“搜狐网”上发布的文章《腾讯梦想24小时：百万+爆款、干掉同题的潘乱和坐飞机的张军》认为，腾讯公关部一天没回应、腾讯科技进行报道则是整个乌龙事件最诡异的两个地方，不过这两个问题联系到一起，结合张军坐飞机来看不难理解。在“腾讯有无梦想”这个大公司战略话题外，“乌龙事件”本身，给行业也上了生动的一课。对于腾讯来说，提高内部沟通效率、改进外部沟通方式或许会成为一个比“梦想”更具体的议题。马化腾需要建立更加系统的公众沟通方式，或者在朋友圈等场合慎言。

网友怎么看？

@万能的大熊：坦白说这件事情正在引发全行业的反思，新媒体时代，到底如何管控这些信息，如何确保真实信源，如何惩罚这些造谣的人，我觉得都是非常重要的问题。如果真的是这样的事情，跨省刑拘的处理重不重？万一说的不是这种无关风月的事情呢？

@刘宪：在马化腾的世界，有人杜撰了一个马化腾的言论，竟然被全世界媒体传播了一整天。所以，封闭的微信盲点暴露无遗。都说微信流量大，但微信用劲全力也没能撑起一个京东。你微信自己设定的封闭游戏规则，就别怪人家造你的谣。正如国家局域网，因为封闭，所以谣言。从这个意义上说，开放的社交媒体更具社会价值。

@王星WX：很有意思，只怕腾讯PR部门，和腾讯一些看到截图的高管，都信以为真了，没人跟马化腾求证，直到马自己看到。

@酷安小黄：经历过几次知名媒体直接通过社交媒体私信要新闻线索的事情，听风就是雨。觉得有些媒体是真的保量不保质。

@那个wan：呵呵，反正都是你们说得算，腾讯游戏害了多少小学生，赚了多少小学生的钱，就是为了赚钱出卖了自己的良心啊！

4、这场乌龙事件里谁最尴尬？

从表面来看，我们应该谴责媒体们放送了假新闻，缺乏“求实”精神；谴责始作俑者“Zen”为了流量制造假新闻；甚至还要嘲讽“腾讯科技“自己造“自己”的谣。

不过，据网上透露的消息，腾讯科技在发布马化腾回应腾讯没有梦想这个报道前，曾经向公关部的人确认pony有没有说过这个话，公关部的回复“是”。

@鹅厂坊间八卦 发布的一名媒体编辑吐槽的截图，“看到官方承认也跟进了（报道）”，媒体们很尴尬，“腾讯公关自上到下都尴尬了吧”。

看到这里我们可以看出谁最尴尬了！这场乌龙事件背后透露的信息，腾讯这届公关不太行。

在伪造截图里，“Zen”模仿了小马哥说话风格，文字不乏谨慎思考和反省；此前小马哥又有不少言论是通过微信截图方式流向公众的，比如与朱啸虎就共享单车的讨论，再比如给腾讯文档等产品的鼓气，这在无形中增加了谣言的可信度。

公关即公共关系，公关部门对于维护企业的社会关系有至关重要的作用，尤其是在与公众沟通方面尤为重要。在事件爆出近一天时间内，腾讯公关部门没有任何动作，“Zen”自爆后，下了飞机的@腾讯张军 出来辟谣才让真相大白，足以证明腾讯在公关方面存在舆情应对不及时的问题。乌龙事件造成的原因，有可能是腾讯公司下属和领导之间存在沟通问题，所以在事件发酵如此久的情况下，没有人去找老板求证真伪，因为可以去求证的人在飞机上。还一种可能性，公关和高层认为这种言论对腾讯没有什么负面影响，所以放之任之。如果是后者反而更危险，企业失去了官方统一的口径，很可能滋生更多的谣言，这是不利于企业舆情管理的。

另一方面，正如上文提到的观点，不管是微信还是QQ，其实都是一个封闭圈子，多数时候都是“好友可见”状态，这对于熟人社交是好事，但也体现了其局限的一面。腾讯作为互联网的领头者，本身非常具有话题性，是备受公众和媒体关注的对象。如果缺乏面对公众的信息发布手段，任由一张朋友圈截图来放料，那么这样的假图事件仍然会出现。与其等着公关总监下了飞机来辟谣，不如真正建立起一个与公众公开对话的方式，以便随时应对公众的疑惑，避免“马化腾回应腾讯没有梦想”的乌龙！毕竟，张军不能24小时在线！

最后，提一点，腾讯方面没有对造谣者“Zen”发出任何声明，是原谅，还是警告，或是追责，尚不清楚。缺乏官方的态度，从某方面来说，也是对造谣者的放纵，真的不怕有下一个“Zen”？

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