“腾讯没有梦想”乌龙里看腾讯公关
2018-05-07 标签:腾讯 乌龙 马化腾 回应 公关 浏览次数:456 文本来源:识微科技

近日,一篇《腾讯没有梦想》的微信自媒体文章被广泛传播,一张马化腾回应的截图一度热传并引发无数跟进评论,结果证明这张图片是P的。

 

(图片来源:@鹅厂坊间八卦 )

1、事件回顾

5月5日,资深科技自媒体人潘乱在其微信公众号“乱翻书”上的发布了一篇文章《腾讯没有梦想》,认为“这家快20岁的公司正在变得功利和短视,他的强项不再是产品业务,而是投资财技,但一家科技企业的核心竞争力应该来自产品创新。”其威力不亚于一颗引爆行业的小核弹,阅读很快10w+,引发了整个科技圈刷屏级的讨论。

随后有人曝光了所谓的马化腾凌晨2点的回应,“我的理想是如何做出最好的产品,而不是赚多少钱。”各家媒体、自媒体和网友纷纷报道、解读和转发,连腾讯旗下的腾讯科技也发表了题为《腾讯没有梦想?马化腾:理想是做出最好的产品,而不是赚多少钱》,因此后面成为众矢之的。

 

(图源网络)

之后,一位网名为Zen的人在微信公众号发布《腾讯的梦想其实是我PS出来的》一文,承认截图造假。在看到这个文章时,很多人并不相信此人的自爆,甚至认为其是“认领式”蹭热点。目前,该文已删除。

 

(图片来源:搜狐网)

5月6日,腾讯公关总监张军通过个人微博和朋友圈表示,自己刚刚坐了趟长途飞机,一开机吓一跳,居然有人杜撰了马化腾的回复。此举出发点相信是善意的,但也确实骗了不少人,故特此说明一下,同时感谢所有外界建议和各位关心腾讯的人。

 

2、舆情发展

腾讯是国内互联网的“头号玩家”之一,《腾讯没有梦想》一文,被认为是盛世危言,加上作者潘乱本身是一位较为有影响力的媒体人,造就这篇爆款文章。舆论爆发于6日,各大媒体争相报道“马化腾回应腾讯没有梦想”,引发一场腾讯到底有没有梦想的争论,舆情峰值出现在当日12:00-13:00。(数据截至5月7日13时)

 

(发展趋势,来源:识微商情)

以@腾讯张军 证实“马化腾回应腾讯没有梦想”系假消息为时间节点,图左为张军回应前传播次数较多的文章,大都是关于关于马化腾回应的报道,发布时间集中在5月6日,对应了舆情集中爆发的时间。图右为张军回复后的热门文章,自第三篇起才是辟谣相关文章,且传播次数远不及前者。

传播次数最多的文章《什么是腾讯的梦想?》解答了作者眼中的腾讯,认为“腾讯一直还是那个腾讯”,驳斥了潘乱的观点。

 

(热门文章,来源:识微商情)

微博上关于参与该事件传播的活跃博主以认证媒体为主,其次为互联网资讯自媒体,相关博文内容多是经历了报道爆款文章、被带节奏报道马化腾回应、辟谣三个阶段。

 

(重点博主,来源:识微口碑)

网络上关于“腾讯没有梦想”事件相关讨论大都产生于微博,占比85.1%,远超其后的新闻、新闻APP。微博具有丰富的观点性、极强的互动性、信息公开性等特性,便于人们讨论交流。

 

(媒体类型,来源:识微商情)

3、舆论观点

腾讯有没有梦想?

“界面”上发布的文章《谁说腾讯没有梦想?》认为,腾讯正是太知道自己想要什么,太知道什么才是最重要的,才看起来在很多时候都没那么激进。社交流量是最高级的也是最本源的流量,未来整个中国互联网的私域流量可能都在腾讯手上。也不同意腾讯“资本+流量”是过分关注短期ROI的投行思维,反而觉得这是非常放眼未来的长期战略。

“极客网”上发布的文章《腾讯梦想再诊断:没有梦想是企业运营的终极梦想》认为,腾讯梦想肯定是有的,只是不一定在现实在路上。腾讯很成功,但现在确实面临大考;腾讯很优秀,但还远远谈不上伟大。忘记股价,忘记对手,给自己定一个可以实现的可以落地的梦想,然后努力的前进,腾讯应该还会有光辉的未来。当然,如果还是用最功利主义的方式,没有梦想就是腾讯最好的梦想,因为,只要竞争对手有梦想就足够了。

58同城CEO姚劲波:这篇文章出来挺好的,因为,焦虑和质疑会推动社会的进步!

网红投资人朱啸虎:腾讯的战略一直是中国互联网公司中最清晰的!腾讯的核心根据地是社交网络,人的连接,一直是流量高地,流量溢出的,所以资本流量双驱动,赋能打造生态圈,无疑是最正确的策略。

马化腾回复腾讯没有梦想的乌龙是谁的错?

“搜狐网”上发布的文章《腾讯梦想24小时:百万+爆款、干掉同题的潘乱和坐飞机的张军》认为,腾讯公关部一天没回应、腾讯科技进行报道则是整个乌龙事件最诡异的两个地方,不过这两个问题联系到一起,结合张军坐飞机来看不难理解。在“腾讯有无梦想”这个大公司战略话题外,“乌龙事件”本身,给行业也上了生动的一课。对于腾讯来说,提高内部沟通效率、改进外部沟通方式或许会成为一个比“梦想”更具体的议题。马化腾需要建立更加系统的公众沟通方式,或者在朋友圈等场合慎言。

网友怎么看?

@万能的大熊:坦白说这件事情正在引发全行业的反思,新媒体时代,到底如何管控这些信息,如何确保真实信源,如何惩罚这些造谣的人,我觉得都是非常重要的问题。如果真的是这样的事情,跨省刑拘的处理重不重?万一说的不是这种无关风月的事情呢?

@刘宪:在马化腾的世界,有人杜撰了一个马化腾的言论,竟然被全世界媒体传播了一整天。所以,封闭的微信盲点暴露无遗。都说微信流量大,但微信用劲全力也没能撑起一个京东。你微信自己设定的封闭游戏规则,就别怪人家造你的谣。正如国家局域网,因为封闭,所以谣言。从这个意义上说,开放的微博更具社会价值。

@王星WX:很有意思,只怕腾讯PR部门,和腾讯一些看到截图的高管,都信以为真了,没人跟马化腾求证,直到马自己看到。

@酷安小黄:经历过几次知名媒体直接通过微博私信要新闻线索的事情,听风就是雨。觉得有些媒体是真的保量不保质。

@那个wan:呵呵,反正都是你们说得算,腾讯游戏害了多少小学生,赚了多少小学生的钱,就是为了赚钱出卖了自己的良心啊!

4、这场乌龙事件里谁最尴尬?

从表面来看,我们应该谴责媒体们放送了假新闻,缺乏“求实”精神;谴责始作俑者“Zen”为了流量制造假新闻;甚至还要嘲讽“腾讯科技“自己造“自己”的谣。

不过,据网上透露的消息,腾讯科技在发布马化腾回应腾讯没有梦想这个报道前,曾经向公关部的人确认pony有没有说过这个话,公关部的回复“是”。

@鹅厂坊间八卦 发布的一名媒体编辑吐槽的截图,“看到官方承认也跟进了(报道)”,媒体们很尴尬,“腾讯公关自上到下都尴尬了吧”。

 

看到这里我们可以看出谁最尴尬了!这场乌龙事件背后透露的信息,腾讯这届公关不太行。

在伪造截图里,“Zen”模仿了小马哥说话风格,文字不乏谨慎思考和反省;此前小马哥又有不少言论是通过微信截图方式流向公众的,比如与朱啸虎就共享单车的讨论,再比如给腾讯文档等产品的鼓气,这在无形中增加了谣言的可信度。

公关即公共关系,公关部门对于维护企业的社会关系有至关重要的作用,尤其是在与公众沟通方面尤为重要。在事件爆出近一天时间内,腾讯公关部门没有任何动作,“Zen”自爆后,下了飞机的@腾讯张军 出来辟谣才让真相大白,足以证明腾讯在公关方面存在舆情应对不及时的问题。乌龙事件造成的原因,有可能是腾讯公司下属和领导之间存在沟通问题,所以在事件发酵如此久的情况下,没有人去找老板求证真伪,因为可以去求证的人在飞机上。还一种可能性,公关和高层认为这种言论对腾讯没有什么负面影响,所以放之任之。如果是后者反而更危险,企业失去了官方统一的口径,很可能滋生更多的谣言,这是不利于企业舆情管理的。

另一方面,正如上文提到的观点,不管是微信还是QQ,其实都是一个封闭圈子,多数时候都是“好友可见”状态,这对于熟人社交是好事,但也体现了其局限的一面。腾讯作为互联网的领头者,本身非常具有话题性,是备受公众和媒体关注的对象。如果缺乏面对公众的信息发布手段,任由一张朋友圈截图来放料,那么这样的假图事件仍然会出现。与其等着公关总监下了飞机来辟谣,不如真正建立起一个与公众公开对话的方式,以便随时应对公众的疑惑,避免“马化腾回应腾讯没有梦想”的乌龙!毕竟,张军不能24小时在线!

最后,提一点,腾讯方面没有对造谣者“Zen”发出任何声明,是原谅,还是警告,或是追责,尚不清楚。缺乏官方的态度,从某方面来说,也是对造谣者的放纵,真的不怕有下一个“Zen”?

 

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