企业商情快讯 | 女子滴滴打车遇害再发酵,京东回应假茅台系被调包
2018-05-11 浏览次数:383 文本来源:识微科技

提要

女子滴滴打车遇害,警方正全力追捕,滴滴发声明致歉,悬赏百万寻疑凶;京东回应假茅台事件:承认该批次茅台存在问题,运输中被调包;女孩父母出国旅游遭遇车祸,平安保险各种推脱;爱奇艺招聘过滤河南人?回应:辞退当事工作人员,向公众道歉。

1.女子打车遇害,滴滴悬赏百万寻疑凶

 

(图片来源:@鹅厂坊间八卦 )

5月5号晚上,祥鹏航空公司21岁的空乘李明珠下班后,在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆网约车赶往市里。5月6日早上后,父亲李先生一直联系不上女儿,没想到再接到的竟是女儿出事的消息。

5月10日午间,媒体发布滴滴公司致歉声明,称负有不可推卸的责任,“对郑州顺风车乘客遇害感到万分悲痛和愧疚”。下午,@祥鹏航空 发声明,“不遗余力地为家属提供法务咨询、心理援助等帮助和支持。”

10日下午,李先生通过警方获悉,女儿下半身是光着的,身上有遗精,身体总计20多刀伤痕,许多集中在背部。李先生接受记者采访时表示,“滴滴公司至今没有能说上话的人和我联系。”

10日晚间20时许,@滴滴出行 发布悬赏通告,“滴滴公司100万元寻找顺风车司机刘振华”,公布了嫌疑人信息,望群众提供线索。

当日晚间23时许,@平安郑州 发布案情通报,“嫌疑人刘某华(见上图)作案后弃车跳河,现警方正在相关区域全力展开搜捕。”表示“活要见人,死要见尸!”

11日,“北京时间”测评体验司机注册程序,发现没有手持本人证件环节,也没有要求提交车辆照片,行驶证可以是他人的,随机使用网络查询的姓名和身份证,后台显示通过“实名认证”。

 

(发展趋势,来源:识微口碑)

5月10日,女子滴滴打车遇害事件持续引发社会关注。滴滴发布悬赏通告后,微博上相关舆情量达到高峰。11日早间,媒体继续跟进报道,网友“人肉”出更多嫌疑人信息,望警方早日抓捕刘某华,相关讨论热度持续。(数据截至5月11日10时)

舆论观点

遇害的空姐年仅21岁,独生女,令不少网友感到“痛心”,认为此事件几乎是毁了一个家庭。人们对受害者越报以同情,便对嫌疑人越感到愤恨,认为刘某华“真应该去枪毙”。不少抱着此种心情的网友,开始挖掘刘某华的个人信息,包括其支付宝、QQ、快手等账号,并用支付宝红包“钓鱼”,希望能早点抓到嫌疑人。还有政务、自媒体博主分享了一些女生安全指南。

对于平台方滴滴公司是否需要担责,也是议论的焦点。绝大部分的报道和评论,都直指滴滴,“滴滴是‘黑车洗白’的流量入口”,“现在滴滴的监管等于没有,随随便便什么人都可以当司机”,认为平台监管不到位,必须要严惩,滴滴自己也诚恳道歉。

中国政法大学副教授@政法朱巍 认为,顺风车平台的性质是信息服务。滴滴平台对司机的相关信息验证都是真实的,从这个角度讲,平台没有责任;其次,顺风车司机与滴滴之间并非是雇佣关系,也不是职务行为,因此不承担职务行为的责任,也不承担雇佣关系责任。顺风车司机向滴滴缴纳的费用是信息费,滴滴类似于中介。中介公司只能提供卖家的个人信息,而非要代替卖家承担责任。

此外,滴滴的道歉并未被公众接受,“道歉有什么用,人都没了”。“建议滴滴要切实落实对乘客的保护措施,同时成立要求保护乘客安全的基金,不能光想着抽成出问题道歉了事。”关于滴滴的悬赏,部分网友认为确实可以帮助警方早日缉凶归案,而有些网友认为这是滴滴的公关手段,只是为了降低负面舆情,不如将钱直接打给受害人家属。

交通运输部官网今早发表文章称,一些网约车平台公司在发展壮大之后,不是将必要的社会责任扛在肩上,而是挖空心思的侵害司机和乘客利益。这些企业仅仅将网约车作为增加“流量”和“估值”的工具,没有把人民群众的获得感放在心上,只顾看投资人的脸色,不考虑乘客的感受与体验,也不考虑司机的客观需要。

微评

嫌疑人刘某华需要承担主要刑事责任,这是大家的共识,滴滴是否需要担责,还是需要从两方面来看,一方面是从法律角度,这个责任需要法院来判定。不过在网友后续爆料中,嫌疑人还有“前科”,那么滴滴的监管职责有没有尽到,一目了然;另一方面是从社会责任角度,当滴滴头戴网约车第一的这顶王冠时,是否真的为社会树立起了一个好的榜样?在互联网时代,平台型的企业更多的时候承担着类似公共设施的角色,滴滴是否有责任去维护这个环境的平安和稳定,是否应该从严审核司机资质和信息,并定期复查核对,是需要考虑的。

其次,在滴滴的声明中和李先生的采访中,我们发现滴滴完全不同的两面,这样的公关是否太浮于表面了?互联网时代的信息公开往往是多面的,人们可不会只听你的一面之辞,言行合一才是正确的舆情处理方式。

最后提一句,官方都发话了,滴滴真的不考虑整改一下嘛?

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2.京东回应假茅台系被调包

5月9日,有网友在“酱香白酒百度吧”爆出,自己通过某APP下单、由京东自营发货的43度飞天茅台经鉴定中心确认是假货,并进一步爆料出问题的酒集中在山东地区。

5月10日晚间,针对次事,@京东超市官方微博 发布说明称,经排查初步判断为该仓库该批次“43度飞天茅台 500ml”在运输过程中出现了被掉包的现象。京东超市向消费者道歉,并表示对于购买该批次商品的客户,京东将负责到底,并向消费者提供全面的赔付解决方案,决不让消费者受到任何损失。

 

(话题分析,来源:识微商情)

网络上的话题重点主要是关于这个事件的一些关键信息,多人在京东买到假茅台、京东发布的声明称因“运输中掉(调)包”等。由于之前六六指京东包庇商家售假事件中,提到京东对买家回应为“发错货”,此次回应“调包”被不少人嘲讽“理由不错”,“下一个理由是什么?”

舆论观点

在“今日头条”、“搜狐科技”等新闻网站上发布的一篇文章《京东发货买到假茅台 引来羊毛党狂下单》称,已有爱薅羊毛的网友表示:既然买到的是假酒,那咱们大量撸。按照京东“假一赔十”的承诺,买到一箱假茅台就发了。多买几箱,发家致富不是梦。也有网友表示,自己按照同样步骤下单购买,收到的是真茅台(这说明可能是一个仓出的问题,并非京东售假)。

但在微博上,网友的评论更多的是对京东的质疑声,并认为京东的声明缺乏诚意,有推卸责任之嫌。“京东自营的,运输途中被掉包?”“京东不是自己的物流吗?运输过程被调包,不还是京东自己的问题?”“京东:我们无假货,一般都是发错货,偶尔也会被调包!”“你真当所有人都是傻子了!”

微评

前有“发错货”来推脱责任的事件,导致不少人对京东失去了信任。不管这一次是真“调包”还是假“调包”,人们也会习惯性的认为是“忽悠”。京东看来并未在上一次六六事件中得到教训,公关可以说毫无长进!对于公众而言,要的是京东诚恳的直面自己的错误,给消费者赔偿,确切落实打假的行动。京东下一次公关前,或许该先想想“狼来了”的那个孩子后来怎么样了。

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3.女孩父母出国旅游遭遇车祸,平安保险各种推脱

5月10日,@奶粉真好吃 发布微博,痛诉平安保险的境外险救援服务让其身心俱疲。该网友的父母在伊朗旅游时遭遇飞来横祸,母亲去世,父亲重伤。她因为在旅行前为父母亲购买了平安保险的境外险产品,其中包含紧急救援和遗体运送服务,于是向平安保险申请紧急救援。但是,该网友在与平安保险指定救援机构“欧乐救援”沟通过程中问题不断。

“新浪财经”记者联系了相关企业,平安官方回应称,境外救援工作主要由欧乐救援负责,而平安保险负责后续理赔;欧乐救援回应称,如果父母在国外遭遇车祸,而子女不在身边时,只需提供父母的身份信息和联系方式以及事故发生地点后,他们会第一时间去救助。

本文截稿前,@中国平安 未发布官方声明。

  

(博文传播,来源:识微口碑)

@奶粉真好吃 的爆料博文经过@光远看经济 @王志安 @宋英杰 等大V的转发扩散,引发网友热议。传播层级以第一层为主,多数人对原博进行了转发。

舆论观点

女孩父母出国旅游遭遇车祸,平安保险却各种推脱,让不少网友感到愤怒和失望,表示以后购买保险不会考虑平安。并且人们对于国内保险行业多有诟病,平安保险这种现象不是特例,“每次让你买保险说的多么好,找他们报销腿都要跑断”。少数人认为,此事应看后续发展,或许还有反转。去年引发全社会讨论的“老赖”黄淑芬为平安高管,也被网友提及,认为平安企业文化存在问题

独立字幕制作人@管鑫Sam:超短期出行意外险相当赚钱,需要兑现都是极小概率事件,消费者明知道你们赚翻还要购买,就是指望着当这种超小概率的事件发生时,你们能做到哪怕保险承诺的6-7分也好,结果却交出一张负分答卷。

电影达人@浮生南:看完@奶粉真好吃 的微博好气啊,博主父母去国外旅游,买平安保险,出了事儿之后各种刁难推脱,以后坚决不买@中国平安 的保险,垃圾企业。

网红公知@五岳散人:平安保险委托另一个机构为他们提供全球救援服务,委托的大概应该是中国企业,或者实际控制人是中国企业。这样的企业不可能布局全球救援服务,都是与当地医疗救助机构签订协议,再由当地提供服务,其实很多国际救援也都这样。如果出国旅游买保险的话,找国际上那些保险公司比较好,他们经验还是丰富的多。虽然很多时候也是分包,但毕竟比较负责,对分包商的培训也比较到位。

微评

事件发酵了近一天时间,平安官方都没有发声。事件中平安究竟扮演了怎样的角色,是否确实存在推脱责任的行为,会不会承担起相应责任,解决好该问题,赔付@奶粉真好吃公众 相应损失,我们无法得知。平安的沉默导致负面舆情的进一步蔓延,并随着回应时间的延长,舆论也将对平安越来越不利。当鸵鸟是无法解决问题的。

4.爱奇艺招聘涉地域歧视,向公众道歉

5月10日晚间,@500强校园招聘 曝光了一封爱奇艺的内部邮件。邮件显示,爱奇艺员工在面试中称“今后河南人尽量先过滤掉”。

5月11日上午,爱奇艺招聘官方微博@爱奇艺伯乐 回应称,对于网友反映的爱奇艺招聘中存在地域歧视的问题,我们发现后即展开排查,经查实,该行为确系出自爱奇艺在职员工。我们连夜讨论决定,辞退相关当事人,并对因用人不当造成的不良影响,向公众道歉。

 

(地域分布,来源:识微口碑)

此次招聘歧视事件涉及河南地区,当地网民表现极高关注,讨论热度排行第一。不过其他地区讨论热度并不高,可见该事件未引起全国性的关注。值得注意的是,近日高热事件女子滴滴打车遇害事发地也在河南。

舆论观点

爱奇艺招聘涉嫌地域歧视,引发网友不满,即使道歉也未获得谅解。“都是中国人,还会歧视自己国人,赚着全中国人的钱,良心不会痛吗?这种尿性的企业,以后是不是只用外国人?”“如已辞退请晒出相关处理证据,并请当事人公开道歉。如果招聘要过滤,干脆请爱奇艺视频也把河南IP也过滤掉吧!”

有部分人认为,河南人在网络上也常常被黑,当地人应该反思为何总被歧视。

此事件还激发人们对招聘歧视现象的讨论,认为这种情况普遍,不仅仅有地域歧视,还存在性别歧视、毕业院校歧视等等。并且在招聘过程中,这种歧视往往不是明面上的,而是通过其他理由来拒绝求职者。

微评

日前,教育部办公厅下发《关于开展全国普通高校毕业生精准就业服务工作的通知》,《通知》指出,要确保信息安全,要认真审核用人单位资质和招聘信息的真实性、有效性,严禁发布含有限定院校、性别、民族等歧视性招聘信息,严密防范招聘欺诈和“试用期陷阱”。

歧视不管从哪方面来说都是不对的。要消解歧视,实际还是要消解偏见,需要提高全民的认知,抛开刻板印象,而这是一个长期的过程。

从回应来看,爱奇艺对于舆情反应是快速而果断的,这里还是要点个赞。但是,一个员工的歧视不可怕,可怕的是其背后的整个企业都带着这种歧视,正因为此种可能性,导致部分网友不太接受爱奇艺道歉。这也是爱奇艺需要进一步去思考并改善的重点。

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