企业商情快讯 | 摩拜崩了，马化腾回应网络谣言

提要

摩拜现大规模故障，回应称因网络问题；网传王思聪表白马化腾女儿，马化腾二度发声怒斥谣言；中消协喊话华帝：营销创意挺赞，望履行承诺；韩寒餐厅“很高兴遇见你”大批量倒闭，因欠薪遭员工起诉。

1.摩拜崩了

7月19日早晨，不少用户反映摩拜不能使用，APP提示“未能找到使用指定主机名的服务器”。对此，摩拜相关工作人员回应：“因运营商网络问题，摩拜APP部分功能才会出现短时故障。目前已经修复，退出APP重新登陆用车即可。” 

舆论观点

（地域分析，来源：识微口碑）

山西、江西及浙江的网友对此次事件最为关注。

微评：

2017年8月及2018年初，摩拜单车发生过两次故障，大量用户无法正常使用。此外，在今年4月，国家质量监督检验检疫总局对共享自行车产品专项抽查中，摩拜产品抽查批次合格率仅88.9%。而本次问题的出现，也让不少网友对摩拜的运营产生疑问。

2.马化腾回应网络谣言

最近，王思聪表白马化腾女儿传言被很多网友议论，近日马化腾疑在朋友圈回应：这两天集中爆发的针对我家人的谣言越来越卑劣！完全子虚乌有的事情被恶意编造传播。希望商业上竞争要有底线，一定会追查到底。我没有点名，因此心里没鬼的无需再站出来了。 

微评：

网友分析该谣言是商业竞争的一块拼图，指向性非常明显，手段卑劣，定向打击。商场如战场，商场的竞争应止步于商场，不能延伸到家人。

3.中消协喊话华帝：望履行承诺

图片来源：华帝公司

@华帝公司 在世界杯前推出了“法国队夺冠 华帝退全款”的营销方案而成为焦点。7月16日法国队夺冠，@华帝公司 宣布退全款启动（引爆点）。就在各方为华帝的营销点赞之时，不少消费者反映：线上消费“退款”成“退卡”，实体店消费还需提供此前未听说过的相关协议。

7月18日，@中国消费者协会 对#华帝用户退全款遇阻#一事发声：“这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺。诚信，才是任何营销的完美注脚。”（引爆点）

7月20日凌晨，@华帝公司 发博称，目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。请@中国消费者协会 及广大消费者监督指导！

发展趋势，来源：识微商情

从近一周的舆情发展趋势来看，法国队夺冠后，网络上对于“华帝退全款”的讨论激增。

舆论观点

18日晚间，“人民日报中央厨房”评论称，买的时候光有小票没签协议就不能退，这已是霸王条款了。如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上“凉凉”。

“36氪”上发布的文章《最前线 | 华帝的不诚信毁了一次“完美的营销”，还收获了人民日报、央视的批评》认为，华帝借着世界杯的东风，吸引了所有人的注意。如果华帝遵守诚信履约，那么这就是一波完美的营销，可是差劲的收尾，却让这波营销的效果大打折扣，花了钱还败坏自己的口碑。

@蜗牛说科技：客观说@华帝股份 这一波#世界杯# 营销传播，品牌知名度提升已经达到目标，事后如若能快速兑现承诺，然后再邀请法国队球员代表来个中国行，就圆满了！

@宋辛博：退现金还是退等额电子卡在我看来区别不大，何况之前条款就说的很明白了，总觉得华帝被人搞了。

微评

华帝这次世界杯的营销效果有目共睹：7900万赢得一个多月的刷屏，营收同比增长20%以上，名利双收，此活动甚至被网友称为年度最佳营销。然而，华帝在退款条件上耍了一把小聪明，让这次营销变了味，舆论情势急转直下：消费者怨声载道，官媒点名批评。不是所有套路都能得人心，无论做人还是做品牌，还是以诚信为本比较好！

4.韩寒餐厅因欠薪遭员工起诉

继无证经营、鼠患等事件后，韩寒投资的餐厅日前因欠薪，被员工起诉至天津和平区法院。据该员工透露，其所在门店自5月下旬便开始停业，该店30名员工5月份不同工时总计薪酬12.28万元。而后，老板表示将会在9月把薪水结清。对此，韩寒方未作出回应。

舆论观点

情感分析，来源：识微商情

欠薪的问题不论放在谁的身上都不算好事，全网情绪以负面为主，占比69.8%。

不少网友反馈，明星开的餐厅“又贵又难吃”。这次作为涉事餐厅的投资人，韩寒本人也被质疑“人设快崩了”。

@马褂傍身走天下：明星开餐饮店的越来越多了，可是开得好的寥寥无几，要么太贵性价比低，要么食品质量不过关等各种各样的问题。希望做副业的明星们，既然做了就不能砸了自己的口碑。

@宋祖德：很多明星开的餐厅，都是大忽悠，骗粉丝钱，比同行餐厅价格贵很多，味道还不如小餐厅。

微评

前有韩寒被自己餐厅员工起诉，今有杜海涛餐厅7人腹泻就医。很多明星开餐厅，实际上只是“挂名老板”，很少参与到实际经营中。“吃货”们也许会因爱豆而去尝鲜，但若菜品价格昂贵、口味不佳，内部管理松散无法保证食品安全，最后“明星餐厅”被用“嘴”投票是必然的结局。仅靠明星名气就赚“吃货”的钱是不可行的！

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