德邦快递“五粮液重量变少”事件舆情分析

11月9日，四川用户史女士在专柜购买了两瓶500ml的五粮液，价值近2000元，因为爆仓的原因，德邦快递无法及时送货，但当史女士收货后发现其购买的500毫升五粮液均变成了375毫升。随后，史女士向专柜人员询问，专柜工作人员表示“酒被打开过”，而德邦快递表示“不满意可以直接起诉公司”。

来源：百度

11月12日凌晨，德邦快递官方 针对这一事件作出了回应，称是营业部员工打包失误造成的，使其他用户的375毫升五粮液被打包成该客户货品，导致客户收到异常货品。德邦快递将承诺将承担客户所有损失，敬请客户谅解。

11月11日16时，财经网 率先报道了此次事件，而当天又恰逢“双十一”重大日子，一时间关于#德邦快递#话题的讨论热度也是急剧上升，12日凌晨，德邦快递官方 也及时回应了此事，虽说承诺作出赔偿，但是之前傲慢的态度还是给网友留下了不好的印象，纷纷表示不接受道歉。

发展趋势，来源：识微商情

在热门文章方面，@财知道 发表的《2瓶五粮液快递一圈后500ml变375ml 德邦：打包失误》一文传播量最高，达到了9次，文章复述了德邦快递的道歉声明，阐述了事件的原因。

热门文章，来源：识微商情

网友观点：

@迟到Intro：这次处理倒还快，不过要抓出那个说有本事直接投诉的。太不把客户放眼里了！

@我想我可以给你一点正能量：不满意就起诉的那股子傲劲呢？

@上海-之夜：这种贵点东西，建议还是走顺丰靠谱些。

@小-鱼--的衣--柜：这种属于有问题查到了都还理直气壮，典型的店大欺客，这种服务态度的物流一律拉黑。

舆情热评：

其实不论是真的打包失误，还是存在酒被营业部人员打开的嫌疑，只要是因为快递公司在运输途中造成货物丢失、损坏等情况，就应该由快递公司承担全部责任。此次史女士的购买的五粮液在收到货时，由原来的500ml变成了375ml，在商家发货无误的情况下，理应去找快递公司询问清楚，这是消费者维护自身合法权益的基本诉求。而德邦快递一开始“不满意可以直接起诉公司”的傲慢态度，实在不是一个大企业该有的处事态度。虽然事后及时去道歉，并且承诺赔偿用户损失，但还是引来了广大网友的指责。如果一开始就“积极自查”或“积极配合调查”，事后进行道歉并且赔偿，谁还会揪住不放呢？

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4008299196  邮箱：zhangming[at]civiw.com  负责人：张明）

更多商情热点请关注：

社交媒体：@识微科技 

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。