2018双十一天猫成交额2135亿，消费者的满意度究竟如何？

天猫双十一的成交额记录一直在被刷新，2013年350亿，2014年571亿，2015年912亿，2016年1207亿，2017年1682亿。而2018年，毫无意外的，这个数字再次被突破。“2分05秒破百亿”、“1小时47分破1000亿”、“2571亿2小时28分破2000亿”，最终2018年双十一的成交额定格在2135亿这个数字上。

天猫成功将双十一这一天打造成了一个购物狂欢的节日，全天似乎笼罩在“你好我好大家好”的氛围中。在这一天，买家高兴，他们除了可以凭借比平时更低的价格购买到商品，还能享受平台提供的一堆优惠券；卖家也高兴，他们的商品价格降低了，但销量提上来了，“薄利多销”似乎在这一天运用得淋漓尽致；对于天猫平台来说，这不断更新的庞大交易额，无疑证明了活动的成功之处。

而本次天猫双十一活动效果如何，消费者的满意度究竟是多少？数据系统告诉你。

舆情分析

双十一当天，天猫的舆论最高峰出现在0：00~1：00，这与天猫双十一狂欢的开启时刻有关。消费者在参与天猫这2000亿的项目之时还不忘在网上发表自己购物感言。之后，双十一当天不断上升的交易额陆续成为网友讨论的话题。

11月12日，双十一的热度持续在线。

据识微口碑系统显示，关于双十一的话题讨论中，双十一的交易额是网友讨论的重点，各时段不断突破的数字，除了证明今年双十一活动的成功之处外，也激发了网友心中的那份自豪感、从众心与自我安慰心理。“这庞大的数字里，我贡献了一份微薄之力。”“原本觉得买多了，看到这数字后，大家都一样。”“原来大家都买了，我是不是也该去淘宝看看？”

除了交易额外，双十一开启之时，收货地址无法修改，当天无法退款等话题也成为讨论的热点，，部分网友猜测当天无法退款的原因是天猫为了刷成交额。而对于今年双十一创下的2135亿，有网友持怀疑态度，认为存在刷成交的行为。

2018双十一消费排行前五的省份分别是广东省、浙江省、江苏省、上海市、北京市，网上前五热度的省份与消费排行相差无几。广东省荣获消费、地域热度双料第一。

地域分析，来源：识微商情

网上正面情绪高达84%。有人为双十一的成交额点赞，也有人为低价购买到商品而高兴，更有人为双十一获得金额数百的红包而暗自窃喜。

5.3%的网友持负面情绪，这类网友大多吐槽双十一购物途中遇到的种种问题，如收货地址改不了、无法退款等。另外也有网友怀疑平台存在刷成交额的嫌疑，不满商家存在提高商品价格，出现虚假打折的情况。

情绪分析，来源：识微商情

舆情点评

2018年天猫创下的2135亿成交额，这庞大的数字背后除了证明新零售时代已经到来外，也证明了各大平台和商家以价格优势刺激消费者购物欲望的成功之处。

近年来，不少实体店铺常抱怨受线上销售的影响，销售额惨淡，而双十一线上创下的成交额无疑验证了线上新零售时代的到来，这会刺激商家和品牌进驻天猫等电商平台。消费者看重的是线下商品体验，线上价格实惠，电商平台曾经打出的口号也是线上线下同时发力，而今年双十一的成交额表明同时发力已经失效，线上早已领跑线下。线下虽然还是发挥着商品体验的作用，这种作用很多时候是为了线上，不少消费者常跑到实体店观看新品，体验新品，最后却选择在线上购买，这与网上的价格优势分不开。实体店铺正处于一种尴尬的境地，是继续成为线上的试用品还是另谋出路，是一个值得思考的问题。

平台和商家凭借价格优势成功催生出消费者的购买欲望，并在当天凭借话题优势环绕在消费者周围，致使不少人最终输给了从众心理。但随着消费结构的升级和消费理性的回归，下一个双十一如何突破2135亿，又该成为一个新的难题。

总体而言，正面情绪高达84%，今年双十一还是交上了一份令人满意的答卷。作为消费个体的你，对于今年双十一的购物，可以为其打上多少分？

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