2018双十一快递行业热门话题舆情研究

双十一之后，快递成了全民关注的热点。“今年发货太快了”、“一天收24个快递”、“双十一暴力分拣快递”等话题在双十一之后相继登上新浪热搜榜，每一轮话题的掀起，你是不是也会去打开淘宝app，关注一下自己双十一熬夜奋战成果的物流状态？别担心，这样做的人绝对不止你一个。不信，你瞧，从11月11日起，快递一直是众人关注的焦点。

双十一之后，关于快递，大家都在关注啥？

①话题方面，物流进度最受关注。除此之外，复兴号首设快递专用车厢，快递乘坐高铁而来，提高了消费者对双十一快递效率的期待。双十一当天，就有不少网友在社交媒体上晒收到的第一件快递，之后，晒双十一收到的第一件包裹成为一种潮流。

②快递品牌热度方面，中通凭借两大负面事件领跑。随着双十一第一件快递的到家，网上对各大快递品牌的点评声音此起彼伏，快递成为重点关注对象。中通因快递员暴力分拣、快递员性侵被公诉两大负面事件品牌热度排名第一，一时之间成为众矢之的，批判者接踵而来。顺丰凭借速度和服务，品牌热度仅次于中通，苏宁云商自己成立的物流体系苏宁快递和隶属于京东集团的京东物流网络热度居于第三和第四。

③暴力分拣快递再次进入网民视线。14日上午，有媒体报道石家庄中通快递转运中心存在暴力分拣现象，即使中通在调查事件后马上表达了歉意，一时之间也无法消除影响。网上负面情绪高达91.8%，在双十一快递运输的关键时刻，网民惶恐遭受暴力对待的或许是自己的包裹，一时之间，负面舆情四起。同时，网民由曝光的中通暴力分拣事件联想到整个快递行业。

情绪分析，来源：识微商情

④有人为环保发声。@环球时报 等媒体发布了正确的拆包裹方式，循环利用更环保的相关博文，@颜文字君 @南京环保 等参与了扩散。正确的拆包裹方式，可以避免破坏快递箱子本身，提高快递箱循坏利用的次数，减少树木的砍伐数量，促进环境保护。

⑤菜鸟驿站官微刚辟谣快递车起火为虚假消息，“对不起，你的快递被烧了”转眼成了真。13日傍晚，菜鸟驿站官方社交媒体 发布辟谣消息，称通过短信、社交媒体等方式传播快递车辆在高速起火、包裹损毁等不实信息，是恶意造谣的行为。14日，重庆晚报 发布了【今晨渝广高速一车上万件快递全被烧光】的相关消息，称渝广高速上一辆快递车自燃起火，满车三四吨、上万件快递被烧毁。重庆、四川两省市全国热度居于前两位。

地域分布，来源：识微商情

从双十一开始的那一刻起，快递物流牵动着熬夜苦战的那群人儿的心，每天打开app查看物流信息的次数多得连自己都数不过来，似乎只有收到的东西，才能弥补自己熬夜苦战的艰辛，才能对得起自己空瘪的腰包。这些快递包裹，是自己双十一荣耀战果的直接见证者。

晒双十一包裹的人陆续增多了，有人双十一之前的快递还没收到呢。话说，你的双十一快递到哪了？

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