2017年下半年九大企业舆情热点事件

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在当今竞争激烈的市场经济和错综复杂的商业环境中，影响企业生存和发展的因素越来越多，如人才、技术、资本、市场、管理等等。在传媒业高度发达的现代社会，企业舆情事件正频频爆出，舆情管理对企业经营发展的影响越来越大。识微小编整理了2017年下半年十大企业舆情热点事件，企业可以从中增加经验积累或吸取教训，以提升自身的舆情管理水平。

一、海底捞“老鼠门”事件舆情

2017年8月25日，法制晚报看法新闻曝出海底捞北京劲松店、太阳宫店后厨存在老鼠乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等卫生安全隐患问题，引发舆论一片哗然。问题曝光后，海底捞的及时回应迎来史上最快的民意反转，其危机公关再次引发舆论的广泛讨论。

海底捞连续发布了3份声明，可谓在第一时间内进行了有责任、有态度的回应，其高效的危机公关让部分关注者态度发生转变，有网民表示“海底捞有担当，公关满分，良心企业，必须原谅”，甚至还有人抛出“你自己家后厨也不见得比海底捞干净”的言论。对于海底捞的回应，我们在“听其言”的同时更应“观其行”“察其效”。否则，再诚恳的言辞、再给力的表态若没有切实履行，也仅仅是企业一次漂亮的“危机公关秀”。我们期待海底捞能真正践行承诺，真刀实枪进行整改。如此，不但能挽回海底捞自身声誉、重建消费者信任，还将使这一事件对全国的餐饮行业产生警示意义，进而促进整个行业的健康发展。

二、大麦网陷“黄牛票”罗生门事件

10月23日，腾讯电竞对外公布了《英雄联盟》购票信息，称本次共发行约5万张票。10月25日上午10点门票开始发售不久，大麦网因系统负载压力过大，临时终止售票，导致大量用户及游戏玩家无法完成购票而且还被告知票已售完，然而黄牛市场门票泛滥，票价狂飙25倍。一时间广大网友立即剑指大麦网，称大麦网才是最大的黄牛。

面对多方质疑，大麦网连发通告辩解欲平众怒。25日18时，大麦网发布头条文章《关于英雄联盟全球总决赛（北京站）项目说明》，否认虚假售票，称“由于流量过大超过硬件能力，大麦负载均衡服务器出现故障”，对部分无法购票的用户深表歉意，并承诺所售门票“均依照票面价、符合‘一票一证’的销售规则公开销售，无任何违规操作。”26日19时，大麦网发布律师函，声称将全力打击“黄牛党”，并对涉嫌捏造票务来源、哄抬票价者起诉追责。“大麦网涉虚假售票”事件将大麦网推至风口浪尖，网友骂声高涨的同时，@大麦网 粉丝量不降反增，但据网友爆料APP商店上大麦网的评分已被刷到2分。

三、携程亲子园虐童事件

11月8日一则“携程亲子园教师虐童”视频在网络广泛流传。通过视频可以看到，幼儿园教师粗鲁地为孩子穿脱衣服；甚至还推搡小孩儿，至其头部撞至桌角。该视频一经传出便引发了网友的热烈讨论。还有爆料称，孩子被送至亲子园，被喂芥末、安眠药等。

携程托管亲子园教师打孩子的视频在网上流传，视频显示，教师除了殴打孩子，还强喂幼儿疑似芥末物。其实，幼儿园出现类似的新闻，早已经不是稀罕事，公众对于幼师虐童事件，也表现得有点麻木。或许，若不是携程企业的身份加持，这起事件也未必能够收获如此高的关注度。

之所以幼师虐童事件成为了高频率发生事件，是因为相应的违规成本偏低，导致了有些老师的有恃无恐。守住师德的底线，让老师能够心存敬畏，这需要制度上的更加完善。办学不仅仅是简单的给钱，还需要更加细致和专业的管理。加大违规成本，完善监管机制，让虐童者不仅仅只是开除了事。

四、iPhone 8 Plus充电爆裂事件

9月28日台媒报道，苹果新款手机在台首爆。台湾一名消费者给刚入手3天的iPhone 8 Plus充电时，手机外壳突然爆裂。此前就有日本网友发推特称，在购买一部全新的iPhone 8 Plus后，刚拆开包装就发现屏幕碎裂，疑似因电池膨胀所致。

苹果公司表示，已收到前述台湾用户的问题机，初步调查的情况是出现了电池的肿胀，但并非是严重的安全性事件，跟爆炸无关，详细的调查结果一经确认便会公布。据韩媒称，苹果最新手机的电池供货商与之前爆炸的三星Note 7使用的是同一家，对此苹果方面未作出回应。

航空人士则表示，若苹果新机爆炸问题继续扩大，将会被禁止带上飞机。这一爆炸事件给苹果公司的品牌形象带来了极大的危害，让众多网友对其不再信任，甚至连果粉也表示了恐惧的情绪。

五、韩雪炮轰携程事件

10月9日晚，韩雪在社交媒体投诉，作为携程的资深用户，她曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝，但仍旧百密一疏被套路。她表示，曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。

另外，韩雪还在社交媒体中呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉，并顺带调侃了邓超代言的携程广告语“携程在手，说走就走”，韩雪奉劝大家：携程在手，看清楚再走。

从韩雪曝光的机票消费情况看出，除了正常的机票价格和机场建设费以外，还强行加入了38元的酒店优惠劵。网友也纷纷留言为韩雪点赞，声讨携程“捆绑销售”行为，希望能够成功维权。而后携程CEO不负责任的回复又引来网友骂声一片。

六、麦当劳改名金拱门

今年8月24日，麦当劳（中国）有限公司的投资者名称从“麦当劳中国管理有限公司”变更为“金拱门中国管理有限公司”。10月12日，公司名称也已变更为“金拱门（中国）有限公司”。国家企业信用信息公示系统显示，麦当劳（中国）更名为金拱门（中国）有限公司。麦当劳总裁兼首席执行官表示：中国将在未来成为麦当劳在美国以外最大的市场。我们通过更快速的本地化决策，满足中国顾客的需求。

“麦当劳改名金拱门”的消息刷爆网络后，除了吐槽新名字“土”，网友们还化身段子手，各大国际品牌纷纷躺枪，“必胜客更名为红帽子，星巴克更名为白娘子，肯德基更名为开封菜，德克士更名为李白鸟”。

七、赵薇黄有龙被证监会处罚事件

11月9日晚间，祥源文化发布公告称，该公司在11月8日收到证监会《行政处罚及市场禁入事先告知书》。据公告书显示，龙薇传媒（赵薇持股95%，为该司法人、执行董事）成立后，注册资本200万元尚未实缴到位，也未开展实际经营活动，总资产、净资产、营业收入、净利润都为零，公司设立的主要目的在于从事国内文化方面的并购。

龙薇传媒成立后一个多月即拟收购境内市值达100亿元上市公司（控股权转让谈判时）29.135％的股份，收购方案中自有资金6,000万元，其余均为借入资金，杠杆比例高达51倍。龙薇传媒在自身境内资金准备不足，相关金融机构融资尚待审批，存在极大不确定性的情况下，以空壳公司收购上市公司，且贸然予以公告，对市场和投资者产生严重误导。

证监会将依法拟对龙薇传媒、万家文化责令改正，给予警告，并处60万元罚款；对孔德永给予警告，并处30万元罚款；对黄有龙、赵薇、赵政给予警告，并分别处以30万元罚款；对孔德永、黄有龙、赵薇分别采取五年证券市场禁入措施。

八、360旗下水滴直播涉侵犯公众隐私事件

360旗下的水滴直播被“92年女生”公开diss直播侵犯隐私，并引来一大波舆论围攻。

如果免费赠送的摄像头只对准幼儿园和餐厅厨房，这是好事。但是360提供了一个直播平台，可以由安装的商家开通，然后在平台上直播，这就开始产生问题了。买菜刀去砍人不关卖菜刀的事，但提供杀人的交易平台，那么平台应该是有责任的。平台送（卖）摄像头，目的肯定不是销售或赠送一个产品，而是想通过流量得到利益，因而也就有了媒体平台的责任：不能仅仅对摄像头的质量负责，更要对摄像头所产生的社会效应负责。

“水滴直播”这种用小贴士就想剥夺消费者的选择权、隐私权、肖像权，强迫消费者被直播当“活广告”的经营模式，本身是不是合法？如果整个模式都难以建立合法性，是不是该处罚该惩治？是不是应该建立相应的制度法规，来保障每一个公民即使在公共场合，也不用担心剔个牙都被网络围观，可以拥有合理的“隐私权”？

九、中兴员工坠楼事件

12月10日，中兴通讯大楼发生了42岁员工欧某坠亡的事件。据南山警方介绍，经现场初步勘查，认定为高坠死亡，排除他杀，具体情况还在进一步调查中。

据欧某的妻子丁女士透露，由于网信科技内部领导间的矛盾，12月1日，还在劳动合同期限内的欧某被直属领导王某某谈话，并提出劝退的意思。坠楼事发当天，欧某表示“领导要我去公司”，走之前还说：“我们公司有内部矛盾，我很可能成为牺牲品。”但网信科技针对裁员事件进行了澄清，指出经营活动一切正常，没有所谓的大规模裁员计划。

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