如何写出高质量的企业舆情分析报告？

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随着互联网技术和新媒体的高速发展，舆情已经成为了影响企业生存、发展的关键因素，舆情管理对企业的意义正日益凸显。企业舆情分析报告一方面是对舆情处理过程的有效总结，另一方面更是企业舆情管理能力和运营管理能力的重要体现。

一、高质量企业舆情分析报告的评价标准

舆情分析报告的评价标准包括题材、角度、深度和文字几个方面，高质量的舆情分析报告必须符合题材恰当准确、角度全面新颖、深度深入透彻、文字简洁明了的标准。当出现与企业相关的舆情事件时，企业便需要通过舆情分析报告来记录舆情事件的追踪、分析与应对过程，为企业的舆情应对提供建议及数据分析服务。

符合高质量标准的舆情分析报告既要体现中立，又要敏锐，针对舆情的影响力、民众利益的关切度和对企业形象的破坏程度，舆情分析应注意反映如下情况：舆情发展的概况与脉络，民众的主要观点与情绪是什么，民众处于认知、态度表达还是处于行动阶段；引起民众从认知到行动、甚至群体性事件的原因；组织化程度与有无行动计划性；分析有无明确的利益诉求；行动的对象目标明确与否等。

二、高质量企业舆情分析报告的类型

1、常规性报告

按监测频率及响应速度可分为：速报、日报、周报、月报等。包括栏目有：舆情综述、客户形象评估、行业动态分析、竞争对手或兄弟单位舆情分析、本期重点舆情、舆论危机处理建议等。

2、专题性报告

以大量的舆情报告资料为素材、以舆情报告特有的分析方法为手段，分析相关现象的发展、变化过程及其规律性。包括栏目有：专题事件综述、传播脉络、话题倾向性分析、事件延伸跟踪、影响及效果总结等。

3、综合性报告

根据特定需求制作，综合常规性报告和专题性报告架构，模板多样，形式灵活，还可提供图片报告和视频报告。栏目有：企业年度舆情综合分析、突发事件分析、人物综合分析等。

三、高质量企业舆情分析报告的写作要领

撰写舆情分析报告有一些基本要领，掌握并遵循这些基本要领，对于企业舆情工作人员写出高质量的舆情分析报告有很大的帮助。总体上来说，好的舆情分析报告要有鲜明的主题、新颖的观点、严密的逻辑、精巧的结构和准确的文字。此外，在撰写舆情分析报告的具体实践中，还应注意以下几点:

1、论述全面与观点鲜明有机结合

舆情分析报告一般以分析舆情信息工作概论透彻、论述深入为优，这就要求企业舆情工作人员运用大量丰富的素材，进行多角度、多层次的描述、解读和剖析，使舆情信息的全部内容及其引发的思考得到充分的展现。

与此同时，舆情工作人员还必须考虑到，各级领导工作繁忙，时间宝贵，关注舆情信息仅是整个工作的一部分。因此，要主动适应这一情况，在撰写舆情分析报告时，既做到论述深刻、详尽充分，又做到观点鲜明、表述精当、鲜明，在内容上要求突出主题，直指要害，一针见血；在形式上层次分明，条理清晰，序号字体以及标识十分清楚；在语言表达上惜墨如金，要言不烦。

即使在文中的主体部分也是如此，应努力做到对舆情的分析和论述简明、精练、到位。在叙述事实时不要作过多的描述；在阐述观点时不要做烦琐的论证；在选择使用材料和举例时，必须选用那些最能准确和深刻反映内容的典型材料和典型事例。

2、概括理性与素材鲜活有机结合

一篇好的舆情分析报告既要摆事实，又要讲道理，边叙述，边论理；既要实现观点的准确凝练、清晰明了，又要实现事实的真实可信、具体生动。写分析报告不是写正式文件，不能到处是理性的抽象和概括，那样不仅会失去生动性和吸引力，而且会失去真实的力量和说服力。要在分析报告中将提炼出来的观点论点与原汁原味的民众话语等舆情素材有机结合起来，在论述中多引用那些来自生活、来自民众的朴实生动的语言，尽力做到原汁原味，使人“如闻其声，如见其形”。这样做的好处是，这些语言常常是民众情绪、思想、诉求和建议等态度的最直接表现形式，可以最真实地呈现在企业领导同志面前，也最有参考意义和价值。

3、总体态势分析与突出问题分析有机结合

既要反映舆情的总体态势，还要将舆情中存在的突出问题、主要矛盾、重点难点等表达出来。唯有如此，方可做到既从总体上把握舆情态势，又有突出具体问题的分析；既有整体状况的反映，也有重点问题的解剖，通过将好与坏、喜与优、正面与反面、积极因素与消极因素等不同情况反映出来，帮助企业领导在整体把握的基础上准确掌握突出问题，从而做出正确的运营决策。

四、高质量企业舆情分析报告的写作流程

首先是要全面，其次是深度。从全面的角度来说，应该包括：舆情概况、舆情发展趋势、平台分析、属性分析、重点话题分析、舆情小结（舆情建议）。

从深度方面来说，舆情概况应当精炼全面，不是简单的摘要。舆情发展趋势不仅包涵过去时间的走势，还应担包涵未来时间段内可能的走势。平台分析，应当包涵不同平台信息传播情况，必要的时候应当加上媒体传播排行。属性分析，对信息属性进行对比分析，分析负面舆情已经以及未来可能造成的影响，媒体、公众、业内专家等具有代表性人群的看法。重点话题分析，分析监测时间段内出现的对客户价值比较大的信息，对如何利用信息加以分析。舆情小结（建议）可以从负面信息方面尽心分析，提出可实施，具有实际操作意义的解决方案。

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