国企舆情危机产生原因及应对方法

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随着新媒体时代的到来，舆情对国有企业的影响日益凸显，可以说国有企业的发展水平在很大程度上取决舆情的和谐状况，一个长期处于风口浪尖的国有企业很难有大量精力用于企业的发展上。因此，国有企业正确认识并妥善处理舆情危机十分必要。

一、国有企业舆情危机产生的原因

目前事关国有企业的种种不利舆情，是国有企业自身问题的反映，也是国有企业与跨国公司、非公有制企业竞争过程中必然出现的舆论表现。国有企业舆情危机发生的背后，存在深刻的经济利益之争、意识形态之争和舆论传播之争。当然，这种不利舆情，也暴露出国有企业的舆情危机应对能力、公关管理能力，已落后于实践的要求。

1、是一些跨国公司和私营企业采取的竞争策略

（1）国际跨国公司的竞争策略

我国国有企业综合实力近年有了显著增强，在世界经济中的地位不断上升，其中众多已名列世界500强之林。与以往对我国国有企业不屑一顾形成对照的是，很多外国跨国公司已视国有企业为强劲对手，国有企业的崛起打乱了跨国公司一贯以来占上风的状态。因而，一些跨国公司及其母国政府通过政治、经济、军事、文化等一系列干涉措施，在世界很多地区打压我国国有企业的发展。

（2）国内企业的竞争策略

近30年来，我国非公有制经济崛起，其与国有企业固然有合作互利的一面，但也存在着竞争关系。少数私营企业甚至把国有企业看作自己发展的障碍，认为国有企业的萎缩能够扩大私营企业的发展空间，因而刻意营造不利于国有企业发展的社会舆论。例如，如果国有企业获得金融资源的综合条件优于私营企业，或者国有企业试图进入土地市场甚至充当所谓“地王”，它们就借重媒体施加舆论压力。在实践中，很多国有企业与私营企业已经结成了互利的伙伴关系，但上述各种矛盾，又会促使一些私营企业为了自身利益，不断寻求操纵媒体与民众的方法，以期争取舆论的支持。

2、国有企业自身发展存在的问题

国有企业是关系国家安全、国计民生的经济支柱，也是我国在经济全球化条件下增强国际竞争力的重要基础。但是，国有企业从数量上说只是少数，从就业人数来看也只占较小部分，这使公众对国有企业的地位、作用及其与大众的利益关系，难以一目了然，极端者甚至指控国有企业为“特殊利益集团”。

（1）国有企业高管的高薪酬

一方面，高管高薪是市场竞争的需要，竞争的压力使国有企业必须逐步提高薪酬水平，才能留住人才、吸引人才。另一方面，客观地看，在国有企业改制上市的过程中，薪资差距过大，既不利于企业内部的团结，也不利于得到群众的理解。

（2）国有企业效益垄断化

在一些国有企业垄断的行业，存在着价格高但服务质量不高的问题，这需要国有企业下大力气解决，以获得公众的支持。

（3）国有企业存在的腐败问题

国有企业归根到底是属于人民的公有财产，人民群众有理由享有相应的知情权、监督权和成果分享权。但是，目前落实上述权利还存在不少法律、政策和技术上的困难。腐败为广大群众深恶痛绝，也严重损害国有企业的形象，还伤害国有企业员工的进取心、信任感。

（4）不良的劳动关系

国有企业近年来加强现代企业治理，推行劳动合同制、绩效考核制，成果来之不易。但因政策不善、执行偏差等原因，也形成了一些新的矛盾，如劳动关系紧张，劳动用工规范性不够，对劳动者的安全保护、社会保障欠缺等，加上内部分配不公现象(如高中级管理人员的薪资水平与基层员工差距过大)，一定程度的裙带关系，都使国有企业内部不尽和谐，员工积极性受到压抑，有些长期得不到解决的问题还存在激化的可能性。诸如此类的问题也是造成国有企业舆情危机的重要原因。

二、国有企业舆情危机的应对办法

1、借助媒体主动做好国有企业的正面宣传

让新闻记者深入国企第一线，从受众的角度去思考问题，把目光转向职工群众，及时了解民情，研究民意，拉近国有企业新闻与受众的距离。从民生的角度去提炼主题，注重从老百姓的关注点切入，紧贴国有企业重大主题和民生热点，增强报道的针对性和实效性。从时代要求的角度去改进方法，注重选择独特的角度，运用职工群众喜闻乐见的形式，增强报道的感染力和吸引力。并在选准用好重大题材上下功夫，要有计划、分步骤、多角度地挖掘重大题材，适时推出有深度、有影响的新闻报道。

2、做好国有企业的舆情监测预警

新媒体的传播特点决定了国有企业舆情危机的不可预测性，国有企业不可能知道由新媒体传播所引发的危机在何时、何地、以何种形式、何种规模发生。但是国企可以建立企业的网络舆情预警机制，通过网络舆情监测预警系统软件，对与之相关的网络舆情实施全网全时段的监测和预警，一旦网络上出现了事先设定的关键词，即可启动报警，从而实现及时有效的处理。

3、国有企业要善用新媒体进行全方位舆论引导

国有企业要不断提高驾驭新兴媒体的能力，掌握舆论引导的主动权，提高舆论引导水平，改善公共关系，争取广大群众的理解支持。要充分发挥国有企业网站的独特优势，全面宣传党的方针政策，引导广大职工统一思想、增强信心，鼓舞职工群众投身中国特色社会主义建设的高昂士气。要充分利用互联网、手机、社交媒体等平台持续、及时地向公众通报企业情况，传播自身正面信息。要切实加强信息收集和舆情监控力度，正视网络民意，制定突发公共事件的舆论引导应急机制，把舆论引导纳入突发性事件处置的重要内容。

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