企业如何做好舆情风险排查

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为全面加强企业舆情管理，确保企业平稳健康运行，企业需积极做好舆情风险的研判、排查及应对，力求工作做实、做细、做全，确保企业舆情风险排查工作取得实效。

一、建立企业舆情风险排查机制

1、加强队伍建设推进机制落实

企业要成立舆情风险排查管理领导小组、组建舆情风险排查工作小组。注重源头防范、源头治理，根据信息传播规律，借助网络舆情监测系统，以人机预防结合、制度设计为切入点，通过源头分析、安全预判和规范发布等措施，把好信息发布防线，从源头上减少乃至遏制舆情事件的发生，并及时妥善做好舆情防控工作。

2、明确标准科学开展风险排查

推进涉企舆情早发现、早研判、早化解，围绕影响度、关注度、扩散度等“三个维度”，聚焦重点工作中心点，重大事件、活动集中点，突发事件触发点，重要改革措施波动点，政策调整热点和难点等“五个聚焦点”，以部门职责、制度文件和岗位说明书为依据，确立涉企舆情风险排查标准、评价方法及风险等级。

3、全面梳理保障防控机制实施

舆情防控机制包括查找识别、风险定级、措施制定三个步骤，围绕社会、行业、企业三个层面，从舆情源、舆情点、确定风险行为、提出预防措施等方面，从各个工作领域识别出舆情风险源、风险点，明确相关风险等级，并根据实际情况实施动态管理，从源头上加强舆情防控机制实施。

二、明确企业舆情风险排查具体内容

1、服务质量问题

企业要对是否为客户提供了优质、真诚的服务，获得客户的认可进行排查。当遇到客户投诉时，是否切实为客户考虑，讲究方法，努力争取客户的谅解等服务质量问题也应当纳入风险排查项当中。同时，要不断培养员工树立高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，不断提升预防此类事件发生的意识和能力。还需将投诉电话、意见簿等放置于明显的地方，以便客户可以随时向企业直接反馈意见和建议。并且要将客户提出的意见是否有所改进，纳入进企业舆情风险排查体系和员工绩效考核体系中。

2、员工管理问题

员工管理问题的排查应由舆情风险排查管理领导小组负责，舆情风险排查工作小组具体实施，明确职责分工，提高全员员工的舆情风险意识。通过线上的、线下的、网络舆情监测系统软件的以及人工收集等各种方式和渠道收集相关资料，对各种行为进行排查。对员工的生活作风、工作作风、学习作风是否能严格遵守相关管理规定，能否做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，能否维护好企业的口碑和形象等方面进行全面排查。以便不断提高员工的职业操守和技能，不断提升企业的综合竞争力，为各项业务的发展奠定坚实的基础。

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