金融企业如何规避舆情危机

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新媒体与大数据时代下的金融舆情危机以及对其的引导与处置正发生着根本性的改变。特别是负面舆情信息的快速传播、发酵引发的舆情危机，直接对金融业的形象口碑造成巨大的冲击，不利于行业的整体发展。因此，互联网金融时代，如何规避金融舆情危机，是各大金融企业机构需要重视的问题。

一、改革企业内部对金融舆情危机的管理模式

新媒体时代下的金融企业机构在信息传播、舆情处置这一系统、长期工作中要适应新的舆论环境和传播环境。一是建立专业的舆情工作团队。挑选具有新闻敏感性，能与媒体人沟通顺畅的舆情人才。二是建立新闻发言人制度。企业建立新闻发言人制度能够统一协调企业的信息通道，信息发布的一致性能够有效避免信息语言不一致而导致的二次危机。三是梳理机构内部舆情风险点。机构本身要针对自身体检，梳理掌握自身引发舆情风险的风险点，从而有效预防或遏制危机事故的发生。

二、做好舆情监测预警，健全应急管理机制

受到互联网特性的影响，金融舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此金融企业应对负面舆情时，要健全应急管理机制，借助网络舆情监测预警系统中的预警支持功能做好舆情监测预警，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头，及时处置。同时完善舆情事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布和沟通机制。

三、改进舆情信息公开与传播的技巧

金融舆情信息公开的缺点在于公开信息会成为舆情话题和容易被竞争对手作为策略分析依据。优点在于保障公众知情权，消除公众误解、加强信息交流，利用民意反馈、抑制非正常渠道信息，遏制网络谣言、为舆情风险处置做铺垫。

金融舆情信息公开要做到信息发布常规化，消除与公众的信息鸿沟；要建立多媒体平台协调合作传播机制；要善用意见领袖提高信息传播效率；要制定信息泄漏惩罚制度，保留申诉权力。

四、增强舆情正面宣传的影响力

首先，必须摈弃传统的“宏大、榜样、运动式、口号式”宣传模式，在遵纪守法的基础上努力赢得民众的认同。其次，企业形象的宣传要春风化雨、润物无声，在日常沟通中打造情感链接，而非高大全式的刻板描述。

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