银行属于典型的服务行业,信用与信誉对银行来说至关重要。负面舆情的产生,会导致银行的信用、信誉受损。因此,如何做好银行负面舆情监测及处置工作,已成为银行必备的课题。针对此问题提出以下负面舆情监测及处置措施:
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1.端正态度,正面调节
互联网时代,负面舆情处置时,避免使用强制手段处置,这会激起网民的抵触情绪,解决问题时应端正态度,正面回应。充分尊重网络传播规律,要以“无形的手”调节网络舆论,正面引导网络负面舆情走向。
2.建立舆情危机分级处置预案
银行负面舆情危机一旦发生,为避免发酵为重大舆论影响事件。银行应在第一时间甄别危机源头,第一时间掌握事实真相,第一时间做出适当反应。建立一套成熟的舆情危机分级处置预案,按等级划分,可分为一般负面、中等负面和重大负面三个等级,根据不同等级采取适当的处置方案。
3.维护媒体关系,及时回应
银行在负面舆情初发时积极介入,负面舆情造成的影响会大大下降,远胜过事后补救。为稀释银行负面舆情影响力,维护好良好的社会形象。需做好媒体关系的日常维护,保障银行回应及时抢占先机。
银行负面舆情预防建议:
银行如若想要有效预防负面舆情的发生,可借助专业的舆情监测系统,实现关键词设定、热点识别、综合分析、预警和报告功能。定期对舆情走势进行全面分析,根据分析的结果采取舆情引导措施,真正做到有“预”无“警”。
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