随着汽车行业的飞速发展,汽车方面的负面信息与负面事件也在增长。为避免引起更大的负面影响,如何妥善处理好汽车行业负面信息与负面事件已经成为整个汽车行业面临的挑战,下面针对此问题总结出以下几点处理方法,具体如下:
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一旦出现负面信息与负面事件,控制负面信息与负面事件传播是第一步,也是最关键的一步。要学会从源头预防与纠偏,通过多种媒介渠道去传播正确的声音,跟进相应的客观事实传播和正面回应传播。强化危机信息响应能力、分辨能力和第一时间传播正确信息,在多种渠道、媒介平台快速纠偏。
在处理负面信息与负面事件时,发布信息必须及时,否则会被公众看做逃避责任,产生质疑,越早介入事件,越有助于消退负面影响。特别是第一次发布信息之时,要做到全面客观。发布信息除了要及时、全面、客观,还应主动掌握信息发布的主动权。
负面信息处理可通过采取合作而非对抗的应对策略,不要一味压制,要勇于承担责任。坦诚地公开信息,及时澄清,消除大众疑虑,让公众、消费者或媒体也参与到负面事件处理。
提高网络负面信息监测能力,增强对于负面信息的研判能力,以便于以及时发现负面信息,采取应对措施。识微商情系统可实现7*24小时不间断的搜集,第一时间发现相关的舆情信息,自动的发送预警。
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