保险行业服务对象广泛,对保险业而言,一旦发生负面新闻和信息可能危及到涉事保险公司正常经营,导致整个保险行业声誉损害。为了维护好保险行业声誉,做好负面新闻与负面信息处理应对工作变得越来越具有必要性。
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保险行业负面新闻与负面信息处理措施具体如下:
1.积极面对,调整处置方式
保险行业在处理负面新闻与负面信息时,应适当调整负面信息处置应对思路,转变传统维稳思维方式,以开放的心态面对负面舆情,认真分析负面新闻事件,稳定事态发展,减轻负面影响。
2.勇于承担责任,及时发声
保险行业出现负面新闻后,不能以“堵”为主要处理方法,涉事企业需要勇于承担责任,真诚表态,第一时间发表道歉声明,还要坚持向消费者表达自己的意见,做到尽早讲和准确讲,争取获得大众的谅解。
3.借助权威媒体平台正面引导
在处理负面新闻过程中,可通过权威媒体平台及时发布回应信息,与公众进行沟通。对负面事件发展的各种质疑,及时回复,消除大众疑虑。同时,通过平台发布一些针对负面信息的正面回应,“达到强化舆论引导的作用。
4.及时调查,发布正面信息
一旦产生负面新闻和信息,要及时调查,查找真实原因。在调查原因过程中,还需在网上发布企业正面信息,正面内容最好避开当前话题,这样网络上一方面有负面信息在传播,也有正面信息在传播。
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