网络信息迅速发展的时代,公司一旦发生舆情危机,就会影响到企业形象、市场竞争能力和行业口碑。因此,为提高处置公司突发舆情危机事件的应对能力,最大限度降低负面影响,需制定一份详细切可实施性高的突发舆情危机应急处置预案。
公司舆情危机应急处置预案内容,具体如下:
一、事件类型与等级划分
公司突发舆情危机事件可能存在着产品缺陷、生产事故、言论不当、管理失范等多种类型。因此,在舆情危机应急处置预案时,需确定事件类型以及事件的严重程度。
根据舆情事件的影响力,公司舆情事件可划分为特别重大网络舆情、重大网络舆情、较大网络舆情、一般网络舆情四个个等级。
二、成立舆情应急处置指挥领导小组
舆情应急处置小组主要负责分析研究确定公司舆情危机应对对策、处理方案,确定对外发布内容和发言人,有针对性地解疑释惑、澄清事实、引导舆论,评估、总结舆情监情应急处理的成效。
三、舆情危机应急处置措施
1. 实时监测,收集相关信息
公司需将网络舆情监测纳入日常工作任务范畴,通过全网商情监测管理系统,自动进行24小时不间断监测,及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息,给公司舆情危机的研判工作,提供有力支撑。
2. 密切关注,及时沟通
在对公司舆情危机进行应急处置时,需密切关注舆情事件的发展趋势,舆论走向。根据事件的发展,及时传递正面的信息,进行引导。若出现虚假不实报道,需与相关的媒体进行沟通,消除不实消息。
3. 及时应对舆情,有效引导
对于公司突发的网络舆情危机事事件,首先,涉事公司的指挥领导小组,需在第一时间汇集、整理、分析舆情,制定应对策略。其次,在第一时间内发声,引导舆论,最大限度降低事件产生的负面影响。
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