近几日,云南白药企业被爆出牙膏内含止血西药成分,此事一经发布,立即在网上引起舆论热议,云南白药企业也因此事成为当下大众和媒体关注和议论的焦点。下面识微科技就以当下热门的云南白药事件为企业危机管理案例分析下,企业应如何做好危机管理工作。
1.把握危机管理时机,及时回应
云南白药牙膏事件不断发酵和扩散,引起了消费者和媒体高度关注后,云南白药企业在第二天有针对此次事件发表了官方声明。但此次声明的发表,不但没将热度降下来,反而引来了大众更多质疑声。从本次事件来看,在进行危机管理过程中,企业需重点做好民众情绪安抚和舆论引导工作,有针对性的去拟定新闻发布内容和方案,再选择合适的时机发布,澄清事实真相。
2.健全管理机制,制定应对方案
云南白药事件从曝光到发酵,在这期间,企业并未在事件曝光后,及时作出回应,导致事件愈演愈烈,成为热点舆情事件后,才发布的声明。并且,危机管理过于简单化,没有一套系统、科学、可操作的危机管理机制和危机应对机制。因此,为做好企业危机管理,就需健全危机的管理应对机制,制定一套切实可行的企业舆情危机应急方案。
3.加强信息监测,及时采取应对措施
为确保企业负面舆情时机发生后,能够及时采取危机管理措施,防止事件的持续扩散,企业需做好网络信息监测和危机预警工作。为高效做好企业信息监测,可借助识微科技这类智能化的企业负面信息监测系统,自动对负面舆情事件进行实时追踪分析,形成事件分析简报,便于企业及时掌握事件发展脉络。另外,还可以通过系统实现全网相关信息监测,敏感信息自动实时预警,做好危机预防,避免企业负面舆事件的突发。
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