2023年春运（春节）舆情应急处置预案

近年来，春运（春节）舆情工作引起了各方注意，包括但不限于企业、政府机关、高校等。

一方面是因为春节长假期间容易出现舆情管理“真空”期，而在求新求快的新媒体大环境下，若有未经证实的信息，或未及时澄清，舆情会在短时间内形成大面积的传播，会给涉事主体带来巨大的挑战。

另一方面则是因为网民在春节假期期间闲暇时间较充足，网络舆论参与度更高，涉事主体如果处置稍有不当，就容易挑起大众的负面情绪，有可能会激化矛盾，升级成重大的公关危机事件。

因此，为了能够防范于未然，制定一套舆情应急处置预案至关重要。

2023年春运（春节）舆情应急处置预案

一、成立舆情监测小组

春节期间成立舆情监测特别小组，可以由舆情工作人员组成，也可以由公关宣传或市场相关部门人员组成，主要负责网络舆情的监测分析、沟通应对等。

二、建立舆情管理上下机制

遇到重大危机，舆情负责人需与公司高层保持随时互动，听取领导层的意见，形成上下统一的舆情应对战线，统一对外发声渠道，避免引发不必要的二次危机。

三、借助系统软件减少人工压力

为缓解春节值班工作人员的压力，还可以借助舆情监测软件，如识微商情系统以做到敏感舆情及时提醒，从而为制定解决方案留出更多的宝贵时间，同时将舆情风险控制的主导权把握在企业手里。

四、与外部公关公司、媒体保持畅通

危机发生后，可与外部公关公司保持密切联系，获取他们的意见和建议；同时，也保持与媒体的常态化互动，如遇到突发舆情，要让真实的声音跑得比谣言快。

五、明确危机处理原则

在危机处理过程中，要注意危机处理基本原则，如速度第一、承担责任、系统运营、真诚沟通等。

六、危机处理需做到具体问题具体分析

“世界上没有两片相同的树叶”，每一个危机都有其特定的形成原因，危机处理不能照搬照抄。除注意基本原则外，还需做到具体问题具体分析，致力于维护多方利益的和谐统一。 

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