药品安全相关舆情监测怎么做？药品安全舆情监测及应对措施

药品安全网络舆情是指基于药品安全事件，被网民、网络媒体等通过网络新闻、新闻跟帖、论坛发帖、社交媒体等网络工具进行的报道、转载与评论。药品安全关系公众生命健康，药品安全时间易成为社会焦点事件，药品安全网络舆情因其准确性难以检验、传播广泛，且对政府和企业都有着负面影响，越来越受到各方的重视。那么企业应该如何做好药品安全相关舆情监测工作呢？

一、药品安全网络舆情的特点：

1. 传播渠道多、速度快、时效性强；

2. 交互性强，非主流，部分信息情绪化；

3. 舆情信息在传播过程中逐渐失真，难以控制。

二、药品安全网络舆情引导应对存在的问题：

1. 药品安全网络舆情的涉及到的利益相关方较多，同时涉及患者、医院与药品生产企业、政府、媒体、社会公众六方群体；

2. 观念落后，对药品安全网络舆情的敏感度不足；

3. 缺乏制度，关于药品安全网络舆情制定的应对措施较少；

4. 药品安全网络舆情的监测中缺少技术支持；

5. 药品安全网络舆情的监测及应对能力不足。

三、药品安全舆情监测及应对措施：

1. 配备药品安全网络舆情监测系统

面对海量的互联网药品安全信息，可借助识微舆情监测系统(免费试用入口>>)的智能提取、综合分析、热点追踪等功能，准确的筛选舆情信息，迅速采取应对措施。其系统的监测技术包括舆情分析引擎系统、互联网信息采集系统、数据收集和信息分析系统、搜索引擎管理系统。系统具有热点识别、关键词分析与统计、话题跟踪、信息自动摘要、突发事件分析、预警等多项功能。可根据药品安全事件的特点，不断归纳总结，建立并完善关键词库，挖掘与分析网络舆情信息，并对采集到的相关舆情信息进行整理，通过电子邮件、短信等方式迅速发送至药企相关负责人，便于日常监管工作的顺利开展，利于及早应对药品安全网络舆情。

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2. 建设一支药品安全网络舆情监测及应对的队伍

药品安全网络舆情监测及应对的队伍主要负责日常的药品安全网络舆情采集抓取、分析鉴别、应对处理、稽查检验、反馈引导等。在舆情发生时以专业视角解析事件、引导公众观点与态度。

3. 建立药品安全网络舆情监测及应对制度

药企应在日常工作中密切关注药品安全相关的网络舆情，包括各网站、论坛、其他交流载体中出现的舆情，定期编制舆情报告：如周报、月报、季报等。对一段时期内的药品安全热点事件进行归纳总结、统计分析，为科学决策提供依据。药品一般安全舆情出现后尽早采集抓取，防范舆情扩大化。药品重大安全舆情发生后应24 h内采集抓取并首次发布信息，48 h内由药品安全舆情监测应对队伍参与分析鉴别，并制定应对处理方案。药品安全网络舆情的监测及应对需要药企各级部门积极参与和相互配合，层层上报，层层落实。

4. 加强药企部门的网络交流，有效引导网络舆情

首先药企部门应积极与主流网络媒体积极合作，通过各大门户网站发布权威信息，预先引导网络舆情，普及日常药品安全知识，提高公众的判别能力；其次可以借助权威专业网站的专业优势，基于对药品安全事件跟踪、报道、评论、解释，为网民提供科学的药品安全专业知识，使网民正确理解药品安全事件；再次培育具有正确价值观与专业知识的网络意见领袖，与其密切配合，利用其影响力大的先天优势在药品安全舆情中引导网民的认知与行为；另外可以借助网络媒介、微信公众号等新兴媒体，发挥精湛的专业水平，增加与公众直接的交流沟通，努力将自己打造成为意见领袖，指导公众安全用药，尽量避免药品安全网络舆情负面效应的扩大。

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