上市公司如何通过舆情监测应对来维护企业形象声誉？

上市公司舆情管理，已成为推进公司治理和企业科学稳健发展的重要决策参考，成为公司企业形象和品牌建设、声誉风险管理以及投资者关系管理中不可或缺的重要组成部分。那么上市公司如何通过舆情监测应对来维护企业形象声誉呢？

一、勇于在曝光问题中主动表明态度。

许多上市企业的危机事件始于网民或媒体爆料，而事件一经爆料，旋即引起舆论轰动，舆论的高度关注和网民的苛刻挑错让当事企业即刻陷入被动。

在网民高度关注的敏感话题上，如果上市公司能够主动发现问题并发布信息和表明态度，将赢得网民和社会的理解支持，从而降低舆论批评一边倒的可能性。这种坦诚公开的“负荆请罪”式表态，往往能够让网民看到一个企业“闻过则改”、“闻过则喜”的良好诚意，从而使舆论注意力从批评方面很快转移到支持企业整改上面，避免因危机事件遭受形象重创的负面影响。

二、在热点舆情话题中多角度传播信息。

“大禹治水，亦疏莫堵”，上市公司在对待舆论关注的话题时也是如此。当企业宣传的正面情况关系当前的舆论热点话题时，网民经常反向思考。由于企业发布的利好信息较多，极易导致小道消息流传，网民对企业的猜忌和批评就会愈演愈烈。

而对于舆论关注的这些话题，企业若能主动释放信息，讲述企业在经营管理和发展过程中的艰辛与努力，将大大改变企业长期以来“店大欺客”等负面印象，从而增加舆论对企业负面信息的宽容度和对正面信息的接受度。

三、尝试用网民语言传播企业发展成果。

对企业形象的宣传，上市公司往往侧重在资产规模、经营利润、产品创新、参与公益等话题上发布新闻消息。长期以来，这些新闻从内容到形式都具有较高的一致性，如在业绩报道中，“环比”、“同比”、“占比”、“增幅”、“增速”等词语多次出现。这些专业术语无不给网民留下刻板印象，不但新闻可读性差，而且还被网民比作国企的“见面话”。在此质疑下，很多网民不再就事论事，而是频频拿“涨价”、“收费”、“服务差”、“竞争力弱”等话题反驳企业。可见，上市公司在倾心尽力的宣传中必须放下架子，善于打出亲民牌，尝试从网民的视角观察，用网民的言语说事。

四、注意利用和发挥“舆论领袖”对企业宣传的作用。

舆论领袖作为媒介信息的中继和过滤环节，不仅对大众传播效果产生重要影响，对舆情发展来说更是一把“双刃剑”，同时起着促进和阻碍信息的作用。

许多舆论领袖的博文，得到众多粉丝的拥护，舆论领袖的观点影响着粉丝网友对企业的认知，而社交媒体的出现，让舆论领袖们的观点传播得更为及时和广泛。与普遍网民及部分媒体记者相比，舆论领袖对企业的看法更为全面和客观，对企业相关事件的剖析更为深刻。因此，企业应重视舆论领袖在引导网民认知方面的积极作用，可以借助舆论领袖对企业相对公正的解读，逐渐扭转网民对企业的刻板印象。

五、建立完善企业发言人和网络发言人制度。

上市公司在危机事件应对中的表现，是很多网民对其产生负面印象的原因，并影响到他们对企业正面宣传的评价。“坏事”比“好事”的传播速度更快，传播范围更广，在一个“坏事”的影响下，企业多个正面事件的传播效果很可能消失殆尽。

因此，正面事件宣传和危机应对是与企业塑造品牌形象相辅相成的，而在危机事件应对中，企业发言人制度无疑是最可靠的方式，尤其是通过网络及时进行点题传播和解读。

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