怎么应对舆情危机？企业品牌危机公关手册

经营好一家企业并非易事，当企业有负面舆情出现，如果没有及时处理，将会对未来发展有直接影响。企业危机公关在这时显得尤其重要，企业想要长期稳定发展，需要重视这一方面。那么，企业怎么应对舆情危机呢？

企业品牌危机公关手册：

一、成立危机处理小组

在企业公关部门或工作小组指导下，调配训练有素的专业人员，以最快的速度制定危机公关处理方案。面对可能发生的各种突发紧急情况，应做好危机处理预案并形成有效的工作机制，并建立对外权威信息发布的统一渠道，做好对外公关工作。

二、确认危机的影响

受到最大影响的社会公众有哪些，决定要进行沟通的主要信息，并考虑如何回答可能被提出的问题，拟出短期内必须采取的行动及沟通的优先顺序。并主动调查、获取必要的信息，为公司的决策提供必要的信息。全面评估事件对公司及员工的影响，并积极与各方沟通，以最大的努力推动事件的解决。同时，在对事件真相进行认真调查后，对整个危机事件过程中的各种突发事件和不同人群的表现进行总结，并迅速实施相应的奖惩措施。

三、统一危机事件处理的发布渠道

企业应以坦诚的、解决问题的态度直面媒体和公众，并与之保持良性的互动。同时，使自己成为对危机事件处理的唯一的渠道，保证信息传递的正确、及时。通过建立有效的信息交流渠道，保证公司员工和各级管理人员能够充分了解与其职责相关的信息，并及时将相关信息传递给合适的人员进行处理。面对事件的发生，企业应迅速把握公众对危机事件的关注点，对事件处理的痛点和难点给予最真诚、最积极的回应；企业应做好危机处理预案并形成有效的工作机制，并建立对外权威信息发布的统一渠道，做好对外公关工作。

四、新闻发言人对外宣布信息

确保企业的发言人做好准备，并能有效地代表公司发言，在最后时间内对外公布事件的进展。新闻发言人应迅速及时地作出反应，为媒体提供权威性的信息，保持与公众的信息畅通，满足公众的知情权，引导舆论。

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