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企业如何做好舆情管理工作?

企业舆情管理

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  但凡跟品牌、产品、竞品相关的都可以称为舆情。舆情没有统一的概念,通俗地讲就是,你周围的这些利益相关方觉得你怎么样,这就是舆情。

  做舆情管理,有几个关键词非常重要。第一个是搜集,就是我们经常讲的舆情监测;第二个就是研判,搜集到信息以后要去判断,要去决策、处置和总结。

  先来看舆情搜集工作。对于企业来说舆情无外乎三个方面:正面、负面和中性。以前舆情监测很简单,看看报纸和电视上有没有负面消息就可以。今天光靠人工是不行的,需要运用大数据和搜索引擎来完成。

  第二,对信息进行筛选、分类和研判。比如说对一些敏感词汇进行研判。例如,在奶粉行业,这些词可能是“三聚氰氨”、“小孩上火”、“口腔生疮”等,最后需要针对不同的信息进行有效的处理。

  舆情管理最重要的内容就是对中性内容的管理。随着自媒体的发展,用户创造内容非常多。一些较成熟的大公司都会用到舆情监测系统。这套系统涵盖所有的微博、论坛、新闻站点以及各种搜索引擎。今天,还有一个非常重要的渠道就是微信,微信的兴起使得不良信息更容易无序扩散。

  做公关应摒弃“冷战思维”

  2015国庆节期间,整个青岛的旅游业陷入了前所未有的质疑中。“青岛大虾”已经成为一个互联网热词。其实,旅游宰客现象哪里都有,要是发生在十年前,影响可能没有那么大。但是在互联网时代,经过几个大V的传播,而后平面媒体再跟进报道,这样的事件会迅速发酵。 美国政要在指挥反恐行动这张看似简单的照片,大家不要以为是随意流出来的,实际上是经过精心挑选有意而为之的。这其实是美国软实力外交的一个典型案例。

  再来看第三个事件,台湾导游在大巴车上批评了康师傅的产品,这一视频被人拍下来,流传到网上,让康师傅股价迅速下跌,市值损失超过30亿港币。

  我们处在一个去中心化的时代。原来一提到主流媒体,我们会想到中央电视台、人民日报、新华社等。但现在,自媒体信息比重越来越大。很多事件,甚至不需要主流媒体的报道,也能引起很大的反响。

  恐龙之所以灭绝,不是因为不够强大,而是因为无法适应环境。现在是一个愈加开放的时代,如果在今天谁还试图控制媒体,其结果只能是无功而返,这是典型的“冷战思维”。


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