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企业网络舆情监测常犯的错误

企业网络舆情监测有助于预防及减轻企业爆发舆情危机的风险,能帮助企业在舆情环境中占据主动地位。然而,你的企业网络舆情监测真的到位了吗?企业网络舆情监测常犯的错误有哪些?

错误一:网络舆情监测就是没事找事

很多企业认为网络舆情监测就是没事找事,这种态度本身就是有问题的。特别是在用户为导向的市场竞争环境中,企业不单要注重用户对企业产品或质量所提出的正反面意见和建议,更要提防同行竞争对手是否恶意散播并引导谣言发展。这种情况下,企业进行网络舆情监测就相当有必要。

并且,舆情本身并不可怕,最可怕的是舆情爆发之后企业对此仍一无所知。试想下,如果企业一开始便处于舆情劣势地位,那企业品牌维护又如何行之有效?

错误二:网络舆情监测=网络删帖

提到网络舆情监测,很多企业第一反应便是监测负面信息,自然而然就会形成网络舆情监测等同于网络删帖的刻板印象。但是,尽管监测负面信息是网络舆情监测重要组成部分,企业仍无法简单讲网络舆情监测与网络删帖等同。

更重要的是,企业网络舆情监测最大作用便是发现舆情,为企业后续处理争取时间。单纯的删帖,根本于事无补。再者,当网上出现铺天盖地负面舆情的时候,删帖删的过来吗?因此,企业处理舆情的根本方法还是尽早发现并有效疏导。

错误三:舆情监测软件可以解决所有难题

很多企业十分注重网络舆情问题,也没有片面的将网络删帖等同于网络舆情监测,但却太过于依赖网络舆情监测软件,认为一款舆情监测软件可以解决所有难题。企业舆情监软件并不能解决企业所有的舆情问题,这只是一种辅助工具,能帮助企业及早发现舆情,引导舆情,至于具体的监测和实施方案需要根据具体问题具体分析,因为每个企业的内部和外部发展状况都不一样,所以需要利用好这个工具,帮助企业更好的发展。

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