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企业品牌危机的预警与自我诊断

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企业品牌危机预警系统是对品牌的创建、培育和维护实施全过程、全方位的监控,并对可能出现的危机预先发出报警的管理系统,也是现代企业必须具备的安全管理系统。包括品牌安全管理信息采点系统、品牌危机管理信息中央处理系统和品牌危机管理快速反应系统。企业通过品牌危机管理预警系统及时收集相关信息并加以分析、研究和处理,全面准确预测品牌危机的各种情况、捕捉危机征兆,为处理各种潜在危机制订对策方案,尽可能在危机爆发之前消除危机。预警指标给品牌危机管理者提供了认识品牌危机的定量方法,从而具有可操作性。

企业应建立一套品牌危机自我诊断制度,从制度上规定品牌危机管理机构和管理人员经常从不同层面、不同角度对品牌运行状况进行检视和诊断,找出薄弱环节,及时采取措施予以纠正,从根本上减少乃至消除品牌危机发生的诱因,从制度上保障品牌运行的安全。

危机可能在极短的时间内毁坏企业的形象,声誉对企业来说是一笔可以无限增值的无形资本,企业由于形象受损而造成的损失及潜在的损失是无法估量的。实践表明,公关策略在所有成功的危机管理中是一个极为重要的因素。在危机发生期间,个人或组织沟通不当通常会恶化危机局面。企业品牌危机必然会引起有关外界民众、媒体、政府以及企业员工一连串的疑问。他们急于知道是什么导致了危机、企业目前的状况、是否涉及自身的利益等问题。这时,对有关方面的问题回答不当就可能会导致各方面对企业丧失信心、造成经济损失甚至给企业带来长期损害。很显然,快速而有效的危机公关能力是成功而有效的危机管理的重要组成部分。企业在面向公众时,切不可推卸责任、故意回避。企业发言人不能前后矛盾而导致公众不信任,应争取及时、积极的沟通。

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