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什么是企业品牌危机
什么是企业品牌危机
QQ咨询,可免费试用企业品牌监测系统 !查看系统>>>企业品牌危机(Brand Crisis)是指在企业发展过程中,由于企业自身的失误,或者内部管理工作中出现缺漏等,引发品牌突发性地被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加,销售量急剧下降,品牌美誉度遭受严重打击等现象,最终导致品牌联想发生改变、品牌关系迅速恶化的状态。1.企业品牌危机是形象危机在企业品牌危机这个名词出现之前,形象危机、声誉危机经常被提及,这些名词经常被当作是企业品牌危机的代名词,或者是补充。毕竟,很多人不是十分理解品牌,有些人还认为公司名称和品牌是两回事,因此,在公司形象出现危机时,用形象危机一词,而不用品牌危机。品牌危机是品牌联想发生了改变,因此,品牌危机是形象危机。2.企业品牌危机是产品危机产品是品牌的核心,大多数品牌危机表现为产品危机,而非产品引起的品牌危机多是信誉危机,即企业采取了不当的行为,引起了顾客和社会公众的不满。3.企业品牌危机是信任危机品牌形象的负面改变,使得顾客不再对品牌有所信任。一种可能是顾客不再信任品牌所提供的产品,顾客可能感到品牌所代表的产品已经没有了以往的内涵,甚至是有害的、不安全的,或质量有问题的。另一种可能是顾客对品牌的信誉产生质疑,认为企业并没有按品牌宣传的那样正确地对待顾客或对待社会,或感到企业不够诚信。4.企业品牌危机是公共关系危机品牌的公众关系包括品牌与顾客的关系,品牌与社会的关系,品牌与员工的关系,品牌与政府的关系等。企业品牌危机是信任危机,顾客对品牌的不信任也会导致整个社会公众开始对品牌的不信任,品牌的公众关系受到严峻考验,可以说,品牌危机是公共关系危机。5.企业品牌危机是市场危机企业品牌危机既然是信任危机、公共关系危机,那么,在危机发生时由于顾客不再信任品牌,公共关系恶化,市场便会发生剧烈波动,以至于失去大量市场份额,利润降低,严重时甚至可以威胁企业的生存。综上所述,企业品牌危机与其他类型的危机并不是互不包容的概念。企业品牌危机贯穿于品牌打造与品牌认知的每一个环节,这有利于深入发现危机产生的深层次原因,从而为企业品牌危机预警和品牌危机管理提供更有说服力的证据。QQ咨询,可免费试用企业品牌监测系统!查看系统>>>...
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