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企业品牌危机监控方式
企业品牌危机监控方式
企业品牌危机企业品牌危机最好的监控方式是什么?可以使用软件技术的手段达到随时监控企业的品牌危机,预防企业品牌危机的发生。企业品牌危机监控软件是如何做到随时监控企业关注的消息呢?能达到哪些效果?下面识微小编和大家一起说说
企业品牌危机的预警与自我诊断
企业品牌危机的预警与自我诊断
QQ咨询,可免费试用企业品牌监测预警系统 !查看系统>>>企业品牌危机预警系统是对品牌的创建、培育和维护实施全过程、全方位的监控,并对可能出现的危机预先发出报警的管理系统,也是现代企业必须具备的安全管理系统。包括品牌安全管理信息采点系统、品牌危机管理信息中央处理系统和品牌危机管理快速反应系统。企业通过品牌危机管理预警系统及时收集相关信息并加以分析、研究和处理,全面准确预测品牌危机的各种情况、捕捉危机征兆,为处理各种潜在危机制订对策方案,尽可能在危机爆发之前消除危机。预警指标给品牌危机管理者提供了认识品牌危机的定量方法,从而具有可操作性。企业应建立一套品牌危机自我诊断制度,从制度上规定品牌危机管理机构和管理人员经常从不同层面、不同角度对品牌运行状况进行检视和诊断,找出薄弱环节,及时采取措施予以纠正,从根本上减少乃至消除品牌危机发生的诱因,从制度上保障品牌运行的安全。危机可能在极短的时间内毁坏企业的形象,声誉对企业来说是一笔可以无限增值的无形资本,企业由于形象受损而造成的损失及潜在的损失是无法估量的。实践表明,公关策略在所有成功的危机管理中是一个极为重要的因素。在危机发生期间,个人或组织沟通不当通常会恶化危机局面。企业品牌危机必然会引起有关外界民众、媒体、政府以及企业员工一连串的疑问。他们急于知道是什么导致了危机、企业目前的状况、是否涉及自身的利益等问题。这时,对有关方面的问题回答不当就可能会导致各方面对企业丧失信心、造成经济损失甚至给企业带来长期损害。很显然,快速而有效的危机公关能力是成功而有效的危机管理的重要组成部分。企业在面向公众时,切不可推卸责任、故意回避。企业发言人不能前后矛盾而导致公众不信任,应争取及时、积极的沟通。QQ咨询,可免费试用企业品牌监测预警系统 !查看系统>>>...
企业品牌危机的防范
企业品牌危机的防范
企业品牌危机的防范模式由建立品牌危机管理组织机构、制订品牌危机防范工作计划、对品牌危机进行有效地控制(即组织、计划和控制)三个部分构成。如下图所示。(一)建立品牌危机管理组织机构建立品牌危机管理组织机构可以使品牌危机管理获得有效的组织保障,根据企业的规模和实际情况,可以设立专门的品牌危机管理委员会。品牌危机管理委员会的下面一般可设立品牌危机事务管理部和品牌危机监察部。品牌危机管理委员会全面负责品牌危机的管理工作,是品牌危机管理的决策部门。品牌危机事务管理部的主要是制订品牌危机防范工作计划,做好品牌危机日常事务性管理工作,积极配合品牌危机管理委员会做好危机的处置工作。品牌危机监察部的职责主要是对品牌危机管理的各项工作给予及时的监督、检查,及时发现问题,预防品牌危机的发生。(二)制订品牌危机防范工作计划品牌危机防范工作计划涉及采购、生产、营销、物流和售后服务等方面。其主要内容有以下几个方面。(1)在采购、生产过程中,主要包括:原材料的采购渠道、生产环节的质量保障、产品的合格性。(2)在产品营销过程中,主要包括:产品定位、产品定价、销售渠道、促销等。(3)产品物流过程中,主要涉及:产品的装卸、运输、储存。(4)产品售后服务过程中,主要涉及:服务响应时间、消费者的满意度等。在编制品牌危机防范工作计划中,特别应注意品牌危机处理预案的编制。品牌危机处理预案包括的内容有:可能引发品牌危机的各种因素、各种因素出现后应采取的对策等。(三)对企业品牌危机进行有效的控制对品牌危机进行有效的控制,主要涉及产品质量的控制、预警控制和生产经营活动的控制。1.产品质量的控制企业应按照国家有关质量、安全、环保等法规、技术标准的规定,通过事前、事中、事后监督和检查,杜绝产品质量问题的发生,若发现产品质量问题,企业应及时处理,把品牌危机消灭在萌芽状态。2.企业品牌危机管理的预警控制首先,企业要因时制宜,摒弃人工收集信息的老旧方式,创建和使用完善的品牌舆情信息监测和预警系统。监测和收集品牌建设和发展有关的政治、法律、经济、科技、竞争对手、消费者、企业产品质量、生产、营销、物流、售后服务等多方面的信息,对系统发出的危机信号能做出及时有效的反应,做到对品牌危机的有效控制。3.生产经营活动的控制企业从事生产经营活动,必须实施采购、生产、营销、物流和售后服务等各个环节的全方位、系统化管理,防止产品质量、营销策略和市场环境变化等因素带来的品牌危机。企业应自觉依法从事生产经营活动,严禁虚假广告、金融欺诈、偷逃税收等违法经营活动的发生,以免导致企业品牌危机。...
企业品牌危机的特征
企业品牌危机的特征
企业品牌危机指的是由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误,而对企业品牌形象造成不良影响并在很短的时间内波及社会公众,进而大幅度降低企业品牌价值,甚至危及企业生存。它具有以下特征:1. 破坏性企业品牌危机事件的发生在本质上或事实上会产生一定程度的破坏作用,损害到顾客、社会公众的利益,使得公众陷入精神恐慌之中,甚至会给社会环境造成极大的破坏,并最终导致社会财富直接或间接的无谓损失。企业品牌危机会破坏消费者对企业产品品牌的感知、识别、联想与忠诚,也会损害到品牌的市场力量,并进而给企业的品牌价值带来损害。从企业财务管理的角度来看,企业品牌危机的危害性可直接地表现为企业财务报表或市场价值的大幅下降或表现为企业品牌信誉乃至企业整体形象的受损。2.突发性企业品牌危机总是在意想不到、短时间内、没有准备的情况下突然爆发,具有很强的突发性的特征。一旦爆发即造成巨大影响,令人瞩目。它往往迅速成为社会和舆论关注的焦点和热点,一时间成为一般公众街谈巷议的话题,成为新闻媒体追逐报道的内容,成为竞争对手发现破绽的线索等。总之,企业品牌危机一旦发生,就会像一根牵动社会的“神经”,迅速引起社会各界的不同反应,令社会各界密切关注。因此,若控制不力或行动迟缓,势必造成无法弥补的后果。因此,管理者们常以“兵贵神速”这一理念来强调企业品牌危机管理方案的时效性,甚至有些危机管理专家直接指出,危机发生的第一个24小时至关重要,如果你未能很快地行动起来,并已准备好把事态告知公众,你就可能被认为有罪,直到你能证明自己是清白的为止。3.蔓延性俗话说:“好事不出门,坏事传千里。”现代社会高度发达的信息技术为人们的信息交流提供了多种多样的途径,除了传统的电视、电台、报纸外,移动电话、因特网等新兴通信方式在生活中发挥着越来越重要的作用。而负面消息则更利于传播,影响也更大,这一切使得危机的信息以极快的速度蔓延和传播。4.低可见性企业品牌资产受一系列复杂因素的作用,且每个因素间存在交叉性和系统性的相互影响。企业品牌危机发生后,危机事件往往成为舆论关注的焦点,大量信息或噪声随之产生,这些信息或噪声在传输过程中受到超负荷信息传递系统的扭曲。品牌危机的低可见性,一方面容易导致企业产品的顾客、社会公众等对危机事件本身的恐惧感,引起品牌危机效应的扩散;另一方面也意味着企业管理者往往必须在缺乏充分、准确信息的情况下做出决策,再加上决策时间方面的限制,管理者很难做出果断、正确的决策。...
什么是企业品牌危机
什么是企业品牌危机
QQ咨询,可免费试用企业品牌监测系统 !查看系统>>>企业品牌危机(Brand Crisis)是指在企业发展过程中,由于企业自身的失误,或者内部管理工作中出现缺漏等,引发品牌突发性地被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加,销售量急剧下降,品牌美誉度遭受严重打击等现象,最终导致品牌联想发生改变、品牌关系迅速恶化的状态。1.企业品牌危机是形象危机在企业品牌危机这个名词出现之前,形象危机、声誉危机经常被提及,这些名词经常被当作是企业品牌危机的代名词,或者是补充。毕竟,很多人不是十分理解品牌,有些人还认为公司名称和品牌是两回事,因此,在公司形象出现危机时,用形象危机一词,而不用品牌危机。品牌危机是品牌联想发生了改变,因此,品牌危机是形象危机。2.企业品牌危机是产品危机产品是品牌的核心,大多数品牌危机表现为产品危机,而非产品引起的品牌危机多是信誉危机,即企业采取了不当的行为,引起了顾客和社会公众的不满。3.企业品牌危机是信任危机品牌形象的负面改变,使得顾客不再对品牌有所信任。一种可能是顾客不再信任品牌所提供的产品,顾客可能感到品牌所代表的产品已经没有了以往的内涵,甚至是有害的、不安全的,或质量有问题的。另一种可能是顾客对品牌的信誉产生质疑,认为企业并没有按品牌宣传的那样正确地对待顾客或对待社会,或感到企业不够诚信。4.企业品牌危机是公共关系危机品牌的公众关系包括品牌与顾客的关系,品牌与社会的关系,品牌与员工的关系,品牌与政府的关系等。企业品牌危机是信任危机,顾客对品牌的不信任也会导致整个社会公众开始对品牌的不信任,品牌的公众关系受到严峻考验,可以说,品牌危机是公共关系危机。5.企业品牌危机是市场危机企业品牌危机既然是信任危机、公共关系危机,那么,在危机发生时由于顾客不再信任品牌,公共关系恶化,市场便会发生剧烈波动,以至于失去大量市场份额,利润降低,严重时甚至可以威胁企业的生存。综上所述,企业品牌危机与其他类型的危机并不是互不包容的概念。企业品牌危机贯穿于品牌打造与品牌认知的每一个环节,这有利于深入发现危机产生的深层次原因,从而为企业品牌危机预警和品牌危机管理提供更有说服力的证据。QQ咨询,可免费试用企业品牌监测系统!查看系统>>>...
医院舆情事件汇总
医院舆情事件汇总
一直以来,医患之间的矛盾在进一步演化,在严峻的医患关系大环境下,医疗纠纷小则增加医患矛盾,大则影响医院的声誉,一旦被错误地控制和引导,或将成为影响社会稳定的重大隐患,因此,识微小编在此汇总的近几年比较热的关于医院的舆情事件,以供需要参考。
企业如何有效处理突发危机事件
企业如何有效处理突发危机事件
第一,受众与媒体关系变化。今天企业和受众不仅可以双向沟通,甚至受众自身就有媒体属性。以往,企业把产品卖给消费者就完了。今天受众可能会参与到企业产品的制造中去。大家在网上买东西都会晒单,很多企业依靠晒单促成更好的口碑,同时消费者的心得和体验会成为企业产品改良非常重要的源泉。第二,社区营销。早在七八年前,李宁就开始做社区营销。它把热爱跑步的这波人聚集起来,形成了一个圈子,也形成了收益。今天很多企业都在做这个事情,比如宝马车主俱乐部就是已经做了将近十年的社区营销。
企业如何应对网络上的负面不良口碑?
企业如何应对网络上的负面不良口碑?
进行在线营销不可避免的一个结果就是“负面不良口碑”。从基本逻辑上讲,online marketing的初衷是希望借助于互联网的两点优势:1. 迎合目标消费者的信息获取习惯;2. 信息受众广,且能够获得指数级传播的效果。但如果产生负面不良口碑,这两点优势将成为致命的劣势。
企业如何正确处理网络上消费者的负面评价?
企业如何正确处理网络上消费者的负面评价?
随着社交媒体的兴起,一些品牌为之欢欣鼓舞,将其视作一个与消费者近距离接触的平台;与此同时,也有一些品牌对此犹豫不决,担心互联网的自由,给消费者恣意宣泄的机会,会给品牌带来灭顶之灾。
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