企业如何做好网络舆情预警？

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近年来，网络舆情对企业的影响尤为突出，正面的网络舆情能为企业的商情挖掘和分析提供有力支持。而负面的网络舆情如果处置不当，则会极大影响消费者对企业品牌的认同，诱发网友的不良情绪、不良言论和过激行为，进而对企业品牌的稳定和发展构成威胁。做好企业网络舆情预警的工作，对于提升企业处理网络舆情危机的能力，维护企业的稳定发展具有极其重要的现实意义。

一、掌握信息是做好企业网络舆情预警的前提

企业的网络舆情信息包括企业的产品、服务、领导人物、员工关系、竞争对手、国家政策等方面的内容，如之前爆出的各连锁酒店卫生脏乱差问题、苹果手机质量问题、携程虐童事件等。企业要做好网络舆情预警，就必须掌握与之相关的网络舆情信息，做好研判、分析和反馈，才能做到未雨绸缪、防范于未然。

在互联网迅速发展的背景下，企业想要获取网络舆情信息，可以借助舆情监测预警系统，对与之相关的网络舆情进行全面监测和预警，实时掌握网络舆情的动向。一旦发现重要的网络舆情信息，立即启动相应的企业网络舆情预警应急方案，做好处置。

二、处理信息是做好企业网络舆情预警的关键

处理信息是一个完整全面的过程，包括对信息的分析、传递以及反馈，是企业网络舆情预警的关键。

1. 分析信息

即分离出一些失效和无效信息进而筛选出一些有价值的信息，去伪存真。分析可以分为两个层次：一是初级信息，即简单的整理，只供了解；二是高级信息，是对原始信息的系统归纳和研究，高级信息可作为决策者的信息依据。

2. 传递信息

按一定方式、方法将信息从A地移动到B地的过程。要求：一是渠道畅通无阻、速度快、质量高，即迅速准确；二是安全保密。

3. 反馈信息

做好信息反馈工作可以推动决策的顺利进行，防止瞎指挥，贻误工作。可以将工作效果和决策措施做比较，发现工作中存在的问题，帮助总结经验，汲取教训。

三、制度化信息是做好企业网络舆情预警的保障

1. 报告制度

规范信息报告程序，明确信息报告内容和时限，是建立健全网络舆情预警机制的根本制度。

1.1报告范围：一切与企业的产品、服务、领导人物、员工关系、竞争对手、国家政策等相关的网络舆情信息。

1.2报告形式：坚持真实性、时效性、适用性原则，根据报告内容的紧急程度和保密等级，采取先口头、后书面的形式，可明传也可密电。

1.3报告时限：重要情况应在2小时内报告，重大事件必须及时报告，对事态正在发展和正在处置的重大事件，及时续报结果。

2. 审办制度

审办制度包括对信息的审批和督办，各部门在报告时，应建立审核把关制度，以减少差错和失误。对处理的重要信息和需要反馈结果的信息，要加强催促和督办，以便在限期内完成。

对于企业来说，在互联网高速发达时代，企业要树立良好的公众形象，必须了解自身的网络舆情状况，保证良好的网络舆论环境。推动网络正面声音，引导中间声音，化解负面声音。才能不断扩大企业的宣传阵地，推进企业的和谐稳定和长远发展。

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