公司负面新闻如何处理?来自一个企业老板的自述
2018-04-17 浏览次数:1711 文本来源:知乎

企业负面新闻监测

鄙人没什么大背景,就一家小公司的boss,也有自己的工厂,老老实实经营,生意慢慢做大,业内逐渐小有名气,因为开价便宜,一贯遵循薄利多销的原则。压价抢了同行的蛋糕,自然也有被报复的心理准备,只是没想到来得这么猛烈。(笔力不佳,各位看官见谅。)

今年愚人节当天晚上,品宣火急火燎地打电话给我,说突然有个小网站“爆料”,说我公司的产品被国家查了,查出一堆问题,什么突击检查、致癌、细菌超标、上百起投诉、专家意见,我看着那些让人心惊肉跳的字眼,感觉头皮发麻,甚至怀疑是哪个朋友和我开了个不好笑的小玩笑,还刻意翻了下文章最后,期望能找到一句“都是骗人的,愚人节快乐”,可惜什么都没有。

鄙人的公司的确刚接受了检查,不过是工商例行检查账目,而且也没有任何问题啊,这新闻的内容写得有板有眼,又是怎么来的呢?稍微冷静下来之后,我给品宣下了命令,明天和这个网站联系一下,看怎么处理了,毕竟是个小网站而已。

到了第二天,事情才真正开始恶化,我开始明白“转载”是一件多么恐怖的事情,一夜之间,几十条转载,其中有好几家大型网站,而且是影响力非常可怕的大网站,当时脑海中反复跳着一句“三人成虎”,我终于意识到问题的严重性,和品宣商量后当天就开始漫漫“维权之旅”。

第一阶段:无头苍蝇的自救

1、直接寄传票吧

品宣很快和那家源发小网站的负责人联系上了,品宣写了澄清函,洋洋洒洒数千字,把那篇“爆料”所有的问题都罗列出来,捕风捉影、扭曲事实、夸张解读等等,通过QQ一纸函告发给网站负责人。数小时后,那位负责人回了句“你告我吧”……看到这个的时候我和品宣大眼瞪小眼,不得不说,这位编造谣言的负责人说得很有道理,但是为什么他说得这么理直气壮?!思虑再三,品宣说“吓吓他吧”,于是给他说“请问律师函需要电子档呈送还是快递过来呢”,结果对方更横,“直接寄传票吧”“我一年遇见 比你狠的人多了”配合那位负责人面带嘲弄的自拍头像,向来儒雅的品宣罕见地爆了粗口。

打官司吗?真的要打官司吗?要花多少钱,要多长时间,要多少精力呢?打官司期间,这则谣言会持续发酵,等到裁判书下来之日,即便胜诉,品牌与口碑可能早已经毁得一塌糊涂,所以鄙人决定绕过这个源发网站,直接处理那几个影响力巨大的转载网站。

2、癞蛤蟆——戳一下跳一下

转载网站太多了,办公室几乎全体出动,致电各大转载媒体,说明事实真相,请求删除文章,得到的答复是“请将详细内容传真到XXX/发送至XXX邮箱”,或是“填写XXX表格”,无论是写详细内容、发传真,还是到处找那些网站挂的“申诉表格”然后填写,都废了不少时间和精力,公司本来没传真机的也专门搞了一台,好在人多力量大,花了几天时间终于提交了个七七八八。

几天后,陆陆续续接到反馈,清一色“材料不足”。还要什么材料?委托授权书、在职证明、营业执照、经办人身份证明、权利通知函、权利保证函……那几天我办公室和菜市场似的,各种材料都需要盖章、签字,打印机、传真机几乎没停过,用了两盒印泥,秘书说晚上做梦都梦到在签我的名字。

可气的是,那些网站需要什么材料不会一次性全部告诉你,提交后就开始走流程,一走三四天,然后告诉你,还需要XX材料,重新提交后继续走流程……而且有好几个职员说自己联系方式泄露、有陌生人来联系问“需不需要帮忙删帖”,称自己有特殊方法处理,或是直接和我们的职员谈合作“广告投放”、跳过流程“跨部门解决”,还有二话不说直接开价的……网络环境究竟是有多黑暗?

品宣说的,我们就像癞蛤蟆,戳一下跳一下,完全处于被动地位。

焦头烂额了一个月后,终于处理了十来条“转载”,大多数都卡在最后一关——需要源发媒体出具撤稿函,而已经处理掉的网页,还存有“百度快照”,也不能算真正意义上的“删除了”。

第二阶段:越描越黑的无底洞

1、割肉的感觉

毕竟我们不是专业的,也没有处理这种事件的经验,产品销量受到的影响越来越明显,可算已错过了黄金时间,不得已之下和品宣合计着请公关公司吧。

品宣反复考查、比较、筛选,很快联系上一家公关,开的价格也不是盖的,看到报价的时候差不多就是割肉的感觉,而且处理新闻数量按条算,不过也算是有点效果,没几天那家叫嚣着“给我来传票”的源发网站就删除了负面,据说也出具了撤稿函,又是一周下来,那条“爆料”相关的转载也清理得差不多了。

我还曾和品宣说“这钱花的值,血本有回报。”

2、就怕贼惦记

本以为事情告一段落,没想到那家小网站又发出新的“爆料”:XX公司出现产品问题,竟然请公关删帖处理(原标题忘记了,大意如此。),不光如此,这次的爆料有大量干货,有网站负责人与公关公司人员的对话,也有公关公司开的报价,以前删除的新闻也作为佐证贴在里面。

事后查明,公关公司把我们公司的“业务”外包给了其他公关公司,而且是层层外包下去的,结果某一家“下级”没有收到“上级”的钱,于是联合那家小网站发布了这篇新的“爆料”,公关公司之间的报价也成了“干货”。

至于那家源发网站的新闻,也是公关公司花钱搞下来的,那位“传票”负责人尝到了甜头,知道“我们肯为了这个花钱”于是欣然接受了第二次“爆料”,好比小贼知道你家经常不锁门,肯定隔三差五来你家门口溜达,不怕贼偷,就怕贼惦记。

3、越描越黑

别请公关!别去一味删帖!这是鄙人现在发自内心的感受,大部分公关都是直接删帖了事,你给他大钱,他拿小钱去和网站谈,或者拿小钱给其他公关公司做外包,天知道最后是什么人在处理,信息外泄,安全堪忧。

而且,“请公关”本身就是一大黑点,即便公关的内容是假的,也只会是越描越黑。

第三阶段:相信法律的武器

1、我咽不下这口气

花了大价钱,负面越来越多,你说我气不气?气得我一个三十不到的人居然要靠吃安眠药入眠,痛风都发作了。我给品宣商量了,这回就算是打官司,无论花多少钱,无论什么代价,我真的要送那位负责人一张“传票”,我咽不下这口气!

这时候我已经不在意是不是同行抹黑、是哪位同行抹黑了,也不在意打官司需要花费多少时间、金钱、精力,以及这些决定是否能帮助公司重回正轨、重塑口碑了,一心想着“我咽不下这口气”。

2、龙卷风摧毁停车场

本以为品宣会给我领来一位西装革履、戴金丝眼镜、一丝不苟的律师,结果他领来了几个年轻人,当时正在气头上,说了些不好听的话,还骂品宣“不务正业”,在此向几位年轻人道歉。其中一个年轻人问“您是想送他去坐牢,还是想挽回公司的名誉”,听到这句话头脑稍微冷静了一点,二者选其一的话,我自然是想“挽回公司的名誉”,生意人骨子里还是放不下一个钱字。

接下来的事情让我有点惊讶。(鄙人真诚向“迅速法律”的几位年轻客服道歉!)

先是我的公司有了官网,将产品质量相关证书挂在首页最为醒目的位置,然后是正面澄清的公告,又转载今年以来质监局、工商所有结果报告,接着又发布了对那家小网站捏造事实的谴责文案。然后派出所来人调查,出具调查结果,调查结果自然而然也登上了首页,第二天这些内容居然以新闻的形式发布出去了,还附上了“XX公司已委托律师追究责任”的维权宣言和一封律师函。

有意思的是那位“传票”负责人居然悄悄地删除了第二篇“爆料”。

后面的事情几乎没让我操心了,如龙卷风摧毁停车场一般,负面消息渐渐被压了下去,网上还多了不少正面报道,客户逐渐回流。

3、是公关还是法律武器

我是请到了合适的公关吗?正面澄清、KOL反击都算是公关手段,严格说来他们也算是公关吧,不过不靠删帖,靠的是法律武器。事后品宣告诉我,这算是法律顾问,用正面手段快速应对网络舆情,这也是我第一次接触到“舆情”这个词。

4、法律从不会迟到

据新华社北京8月25日电(记者 王思北、李亚红)国家互联网信息办公室25日公布《互联网论坛社区服务管理规定》,将规范百度贴吧、天涯网络等为代表的互联网论坛社区服务,对部分互联网论坛社区服务提供者通过有偿删帖、推送等牟取不正当利益的“非法网络公关”进行打击,自2017年10月1日起施行。

与我类似遭遇的企业、公司不在少数,打击非法网站、违规删帖以及违法公关公司势在必行,这则消息是那几个年轻人转载到我公司官网的,鄙人也仅以个人切身经历告诫各位看官,远离传统公关,远离非法删帖,千万不要放弃自己手中的法律武器!

另外,在面对公司企业的负面新闻时,最好能尽早的预防,及时监测到和公司相关的负面舆情新闻,这样不至于在应对的过程中处于被动挨打的境界。

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