负面新闻报道是企业形象危机也是信任危机,一旦负面新闻报道大范围传播,会给企业形象和声誉都带来极大的负面影响。为维护好自身形象,企业需做好负面新闻监测,及时发现有利或不利的信息,及时采取负面新闻应对措施。
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1.借助媒体疏导
企业在化解负面报道时,往往“疏”比“堵”更重要,要以开放的姿态来对待负面新闻报道。在具体疏导过程中,企业应拓展维护与媒体的合作关系,构筑媒体通道,与媒体保持良性互动。
2.完善自身信息传播体系
一旦出现负面新闻,企业需加快完善自身信息传播体系,通过一些权威的网络平台及时发布回应信息,与公众进行沟通。通过对负面信息的正面回应,强化舆论引导。构建对自身有利的话题圈,正面加以引导。
3.抵制偏离事实报道
对于媒体正常的负面报道应采取“包容”的态度,以开放心态去面对,借此强化自身的问题意识。而对那些偏离事实的负面新闻,一方面企业可保留相关证据,通过法律或社会公开途径予以坚决的回击。另一方面通过第三方媒介投诉平台申诉,许多网站、自媒体平台开设有投诉和沟通渠道。
企业可借助专业的商情监测管理系统,实时监测各大权威新闻媒体、主流门户网站、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等平台信息,对各媒体的负面新闻报道及时跟踪,了解负面舆情发展态势,并跟进妥善处置,压缩负面传播的空间,以降低负面影响程度。
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