信用社作为经营信用的服务型机构,若负面舆情处置不当,会直接影响到信用的口碑和声誉而声誉又是影响客户去留的一个重要因素。因此,做好信用社负面舆情监测与负面舆情应对工作是非常必要的。
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关于做好信用社负面舆情监测与负面舆情应对工作建议:
负面舆情危机一旦爆发,将全天候地不断蔓延到网络各个平台。因此,可利用商情监测管理系统建立一套完善舆情危机预警机制,运用系统实现关键词设定、热点识别、倾向性分析、趋势分析、预警和统计报告功能,为有效解决负面舆情危机提供数据支持,便于及时采取正确的引导措施。
为加强对信用负面舆情的监测,并通过适时回复和发布相关信息,掌握正确的舆情引导主动、权,对舆情走势进行分析,紧跟形势发展的需要,进行适当干预。可通过建立责权分明的网络管理部门和责任人,划分职责,明确分工。
网络信息传播快而广,短短数小时就可能发酵成重大舆情危机事件。因此,信用在应对负面舆情时,需把握最佳舆情处理时机。借助识微商情监测管理工具,在第一时间甄别负面舆情产生源头,第一时间掌握事实真相,以便于及时采取应对措施。
信用在应对负面舆情时,一方面可借助网络意见领袖的力量,开展信用产品服务体验活动,激发意见领袖的真实正面口碑,形成正面舆论场。另一面,充分利用自媒体平台“舆论放大器”的作用,发布正面信息,加强引导。
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