公关公司舆情监控如何做？舆情监测与危机处理解决方案

公关公司本身提供的就是舆情监控、舆论管理、公关危机处理应对等方面的服务，因此，对于公关公司来说，能否在第一时间发现公司舆情、把握舆论导向，做好舆论引导和危机处理工作至关重要。

所以，公关公司舆情监控工作是否做到位，关系到其能否及时捕捉到服务公司的舆情，能否在第一时间制造一个论题，并因此而引导言辞、引导民意，做好危机处理工作。那么，到底公关公司舆情监控如何做呢？

关于此问题，识微科技有整理了如下一份舆情监测与危机处理解决方案，供公关公司进行参考，具体如下。

舆情监测与危机处理解决方案：

1. 采用专业舆情监测工具进行辅助

网络舆情信息传播载体甚多，所以，公关公司舆情监控需做到全面实时监测，确保信息获取的及时和全面。当然，传播媒介越多，其监控起来就比较麻烦，靠人工肯定行不通。因此，建议公关公司可采用专业的舆情监控系统工具，自动实时监测。（如识微科技的网络舆情监测系统，支持全网、全媒体24小时自动监测。）

2.全面分析舆情，加强舆情危机预防

公关公司舆情危机诱发因素有很多，如公司突发事件、公司负面新闻、公司负面舆论评价等等，因此，公关公司要做好舆情监测与危机处理工作，就需全天不间断的监测，挖掘分析潜在舆情危机，做好舆情风险预防工作。同样，为了提升其舆情监测与危机处理工作效率，也可借助识微科技的网络舆情监测系统，设置多个监测语义，系统会自动汇聚与己相关的信息，识别负面信息，实时预警，确保公关公司能够在第一时间处理，避免公关危机的产生。

3.密切关注舆情动态，主动应对危机

若公关公司舆情危机已产生，这时候，公关公司舆情监控不再是多维度，而需对其舆情危机动态进行实时追踪分析，便于其能够根据舆情的趋势发展变化，制定有针对性的危机处理方案。如对舆情的传播渠道、舆论倾向、媒体态度、声量、走势、话题关注度等进行实时监测分析，另外，在危机处理上，需积极与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。如主动与新闻媒体联系，说明事实真相，不回避问题和错误，消除大众的疑虑与不安。

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