危机公关策略解读：逆水寒事件、网易云音乐被下架

这些年来网易的发展之路似乎并不平坦，用“福不双至，祸不单行”来形容最近的网易简直再适合不过。从逆水寒武侠网游得罪所有的游戏玩家，再到最近的网易云音乐被全面下架事件，把网易推向了舆论的风口浪尖。而据相关报道，似乎被寄予厚望的网易电商在近期也由于裁员、卖假货等原因被各种负面缠身。

众所周知，品牌形象是一家企业的无形资产，是每家企业需要重视的。公关危机不分大小，处理稍有不慎都会给企业造成难以挽回的局面。那么今天识微科技和大家分享的是网易逆水寒事件，以及近期被爆的网易云音乐被下架事件中的危机公关策略解读。

事件简介

逆水寒事件：《逆水寒》第二届“说英雄谁是英雄”6V6大赛，在“花前月下”战队对阵“粗大硬”战队的比赛中，出现系统无法识别知名神相角色“信手斩龙”（该账号为PDD账号），无法正常进入赛场的BUG，导致无缘下一轮4强比赛。事后，网易《逆水寒》官方连发几则道歉声明，但是舆论没有得到平息，最终PDD删号，引发玩家的众怒。

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网易云音乐被下架：由于违反了相关规定，不满足于音乐平台，想朝着社交平台发展，被命令下架整改。（PS:据传）

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危机公关策略解读

一、逆水寒事件

众观整个事件，本身是由于官方的BUG缘故导致，但是却判定玩家消极比赛而出局，而事后却仅用几则道歉声明以及小补偿想了事。毫无疑问，当时的官方对于这种事情似乎根本就没有重视，最终也因此得罪所有的游戏玩家。

1.加强舆情监测是企业应对危机公关的基石。如果当时的官方能够利用舆情监测软件对全网的舆情实时监测，对众玩家给出一个合理解释，并适时的做一些舆情引导，结果可能就截然不同了。识微商情系统，24小时全面监测企业自身相关的品牌及形象，帮助企业深入了解网络口碑，免费试用>>>

2.公关危机维护的处理需要重视信息及时，并保证受众的知情权。当时的网易官方就恰恰由于缺乏对事件的重视程度，导致最终错过了第一时间向玩家的解释机会，造成了无法挽回的结果。

二、网易云音乐被下架

尽管现在网易云被下架事件的原因众说纷纭，有打抱不平的，也有落井下石趁机谴责的，具体的原因仍需官方的回应，但是对企业造成的负面影响却是既定事实，对于企业而言，则可以做好以下两个方面的工作。

1.危机预警，防范未然。识微商情监测系统，为企业危机及时告警，可选择微信、短信、邮件或者手机客户端接受重要新闻，帮助企业及时掌握舆情趋势。

2.行业以及竞争对手的实时监测。危机已经形成，此刻对于竞争对手的一些举措，以及行业的态度是企业需要关注的，外界的任何一举一动都有可能使企业陷入次生危机。识微商情监测系统，实现对行业竞争对手产品、服务、市场等项目的监测以及行业的相关动态监测。

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