企业开展危机公关管理工作的第一原则
2019-07-11 15:09:46 作者:4 浏览次数:101 标签: 危机公关 公关技巧 文本来源:4

无论是面对频繁刷屏的黑公关,还是常规的危机公关,企业开展危机公关管理工作的根本目的都是要维护企业形象,保证企业的声誉不受影响。因为对于一个企业而言,任何的负面危机都有可能使企业面临巨大的舆论压力,破坏企业在公众心中的良好形象,更严重甚至关系到企业的存亡。

因此,企业在开展危机公关管理工作时,必须遵循一定的原则。


企业危机公关的第一原则:真相并不等于事实,舆论没有正负

在不知道龟兔赛跑这则寓言故事的结果之前,毫无疑问,压兔子赢的人不会低于90%。这就是一个典型的惯性思维,而往往这种定式逻辑在处理危机公关时是致命的。

当一个企业负面舆情爆发后,大多的企业公关第一反应是“这种负面舆论一定要遏止,最好是消灭”,而这恰恰是有问题的。用个生活中很现实的例子,你和女朋友吵架了你难道会和你的女朋友讲道理,分个对错吗?如果你硬要分个对错,阐述事实,那你做好成为单身狗的准备吧。

同理,企业公关亦是如此。真相并不等于事实,大多数时候舆论以为的事实就是真相,舆论也没有正负。

危机的应对过程中,关键是要争取中间力量,并唤醒正面舆论重构信任,但这不是通过与公众讲道理实现的。而是将大众的舆论发言权交给大众,企业只做引导,摆出事实,绝非与公众争论事实,然后以获取更多的支持者和自己形成统一战线,从而把控舆论主风向,解除危机。

善用舆情监测工具

以防万一,为了确保舆情发展趋势始终掌控在企业的手中,避免事态失控,善用舆情监测工具,对互联网负面舆情实施24小时实时监测,是应对企业危机公关的基石。识微商情系统,监测和分析海量的互联网公开数据,方便企业“速读”并关注全网信息,为企业的商情挖掘以及信息分析做出有效的预测。

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