阿里女员工被侵害事件始末
发布时间:2021-08-19 17:13浏览次数:1396 作者:商情部 分类: 精品报告
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简介:8月7日,阿里女员工被侵害事件引发舆论广泛关注。除事件本身涉及职场潜规则、女性权益等话题易引发网民讨论外,事件背后折射出来的阿里企业文化与价值观、酒桌文化等也成为舆论场讨论的重点。

一、事件回顾

首先来回顾整件事情的发展流程,梳理时间线



二、舆论传播分析

1、舆论传播的主要平台分布



8月7日-8月11日,有关“阿里女员工被侵害”一事的相关信息主要集中在社交平台,占比超9成。7日,“@赵宏民”“@Welch”“@北磕大俊哲班”等博主发文传播阿里女员工被侵害一事,引发众多网民关注。随后,“@新京报”“@财经网”“@中国新闻网”等社交媒体大V跟进该事件,有关阿里、华联、亚朵等涉事方的回应及后续处理成为舆论关注的焦点。另外,“人民日报评阿里员工被性侵事件”的话题除了在微信平台引发网友关注外,也成为了社交媒体热门话题。新闻APP和新闻共占5.41%,主要以传播阿里董事长张勇及企业相关回应为主。

2、舆论传播的关键时期分析



监测时段内,全网有关“阿里女员工被侵害事件”的信息达150万余条,舆情爆发速度较快,舆情长尾明显。从发酵特点来看,舆情发展前期,诸如“阿里女员工食堂维权”“阿里女员工自曝被侵害”等信息仅在阿里职场圈内传播,传播范围相对较窄。当事人内网发帖后,相关信息被部分网民转载至脉脉、社交媒体等平台,逐步向大众视野扩散,在社交媒体大V、各大媒体的推波助澜下,舆情全面升温,进入爆发期。此时段内,各方回应、事件细节的冲突导致民间舆论场集体沸腾,阿里、华联等涉事主体面临的舆情压力大增。8月9日,随着阿里、华联初步处置措施的公布,舆情热度开始有所减退,公众注意力开始向其他细节转移,“酒店管理漏洞”“涉事人曲一动向”等成为舆论后续讨论的重要线索。

舆情发展期:普通网民、科技大V成为传播主力军



舆情发展阶段,网络舆论围绕传播事件详情展开,社交平台成为全网舆情的发源地和传播主场。8月7日18时,事件信息经由脉脉、社交媒体等平台的网民之手,开始渗入大众视野,引发小范围舆论关注。随后,社交媒体科技大V“@赵宏宇”对该事件进行整理,并补充“女员工自述”“阿里内部表态”等细节和后续,推动事件热度持续攀升。

舆情爆发期:官方回应助推舆情高潮迭起,民间舆论场话题井喷



舆情爆发期间,官方回应导致事件热度保持高位运行,媒体及媒体大V成为舆情裂变的重要推手。8月7日晚间及次日凌晨,阿里管理层先后在内网对此事回应,受到舆论持续关注。尤其是阿里CEO张勇对于全体员工的回应及道歉,在诸多媒体及大V的解读下,“酒桌文化”“企业文化”“职场欺凌”等关联话题入驻公众视野,为该事件带来巨大舆论声量。8月8日晚,有关“6000名阿里人关于807事件的联合倡议”的信息在坊间流传,“维护员工权益”“落实企业责任”等内容引发大众共鸣,涉事企业阿里成为舆论讨论的核心。同时,阿里公关举措、华联涉事员工否认猥亵等相关话题相继迸发,推动事件热度居高不下。

舆情延续期:各方回应在大众视野持续活跃,舆情长尾明显



舆情延续阶段,各方回应和事件关联话题持续受到关注,对于关联社会议题的探讨成为舆论主流。8月9日,阿里、华联先后公布调查进展和处置决定,涉事员工是否存在违法犯罪行为受到舆论热议,官方定论成为网民期盼所在。10日,女员工醉酒饭店与入住酒店发布回应,事件细节再次引发舆论侧目,“过度亲密动作”“房卡管理”等成为网民讨论的热点所在。11日,警方对此事的最终定论悬而未决,网民依旧对此保持高度关注。此外,舆论场对于此次事件所反映出的“职场性骚扰”“企业文化”等话题的讨论仍在延续。

3、网民的情绪



从媒体平台信息来看,有关“阿里女员工被侵害事件”的信息整体情绪偏向中性,大多为报道事件信息、跟进各方回应等。负面信息则多为对阿里企业文化、酒桌文化、职场性骚扰等方面的批评。此外,媒体平台信息中没有明显的正面信息。而与媒体平台不同,民间舆论场整体以负面情绪为主,多为对阿里、亚朵等涉事企业处置及回应的质疑;对职场酒桌文化、性骚扰等不良现象的排斥;对女性被侵犯后维权困难的不满等。其次为中性,大多以传播事件本身为主。正面信息较少,多为对当事人勇于发声和维权的支持与鼓励。

4、舆论传播人群分析



在该事件的相关讨论中,原创信息占比11%,主要是普通个人、名人、媒体等用户曝光和评析事件、跟进事件发展及各方回应等,如议论阿里企业文化及处置、职场酒桌文化;讨论女性维权和相关法律;呼吁职能部门严肃处置等。89%的信息则来自互动,多为网民通过转评意见领袖的原创信息参与事件相关话题的讨论,极大地推动了事件的传播效力。从具体人群构成来看,普通个人用户成为传播事件的主力军,而媒体、企业、政府等则更多是通过原创的形式参与事件讨论,互动类信息较少。



对本次事件关注度最高的是山东地区,其次是浙江和上海地区。山东是本次事件的发生地,故而山东的网民对该事件的关注度最高。浙江地区作为阿里巴巴本部的所在地,该地区的地域热度也相对较高。上海作为我国经济中心,经济发达、媒介资源丰富和网络普及程度高,同时在地理上临近浙江,因此对该事件的讨论度也不低。

三、舆论画像分析

1、舆论传播热词图



近日,网传阿里女员工遭领导侵害一事,引发舆论热议。除“阿里”“女员工”“曲一”“王成文”“华联”“张国”“亚朵”等涉事主体备受舆论关注外,“被侵害”“灌醉”“侵犯”“强奸”等行为描述词成为热门词汇。在传播事件详情的同时,阿里和华联超市对涉事员工的处置态度、公司内部行动等也受到舆论关注,“张勇”“永不录用”“辞退”“勇敢牛牛”“联合倡议”等词的露出频率随之升高。另外,此事件背后所折射出的“酒桌文化”“企业文化”等,引发公众思考和讨论,“陪酒”“企业文化”“价值观”等词成为事件核心词汇。

2、主要讨论的热门话题



媒体话题方面,阿里、华联等涉事企业对阿里女员工事件的回应等成为各大媒体报道的重点,占比39.8%,相关文章如《阿里巴巴公布处理决定:业务总裁和HRG引咎辞职!涉嫌男员工被辞退永不录用!》《济南华联超市回应阿里员工被侵害事件:涉事员工被辞退》等。其次是传播事件详情及后续进展,占比23.8%,媒体主要围绕济南警方回应、阿里女员工内网发文和食堂维权视频、阿里人联合倡议等内容报道。同时,还有“中国新闻网”等部分媒体对职场上的酒桌文化进行解析和点评,并表示丑陋的“陪酒文化”一日不根除,类似事件恐怕仍会不断发生,应坚决向陪酒文化说不,相关报道占比18.2%。另外,还有部分媒体将职场生态环境作为报道的落脚点,并认为建设完善的企业内部监督和权益保护机制或许能有利约束此事件中暴露出企业反应渠道不畅、不良职场生态等问题,相关报道占比13.3%。此外,还有少部分媒体对“阿里破冰文化”截图流出及阿里辟谣一事进行了报道,占比4.9%。

网民话题方面,多数舆论通过社交平台参与传播阿里女员工内网发文截图、食堂维权视频、案件通报等相关信息,相关言论占比31.7%。其次,阿里、华联等涉事企业对事件的回应和员工处置结果引发网民关注,阿里内部反应渠道与组织架构等问题成为舆论讨论的主要话题,相关言论占比26.3%。同时,17.5%的网民言论将关注点放在了阿里的企业文化上,此前就引起过争议的阿里破冰文化、马云“669”发言、蒋凡事件等皆成为网民质疑阿里企业文化与价值观的佐证,并猜测阿里6000名员工发起联合倡议书是阿里为挽回企业形象的公关举措。还有11.2%的网民言论针对此事件所折射出的酒桌文化进行讨论,酒桌文化大多存在强行劝酒、职场隐性霸凌等现象成为舆论共识。5.4%的网民言论围绕“职场中女性如何防范被侵害”“遭遇性侵如何第一时间取证”等话题展开,关注女性权益保护方面。还有部分舆论认为案件最终结果不明确,是强奸还是猥亵还有待定论,呼吁官方彻查并就此事件进行法律知识科普,相关言论占比4.8%。此外,还有3.1%的网民言论讨论事件后续会否出现反转等。

3、主要的观点聚焦

企业文化

8月7日,“阿里女员工被侵害事件”一经曝出,便引发舆论热议。本次事件中,涉事男员工的不良居心和行为是案件发生的根本原因,但上级的漠不关心、大事化小的态度,加上此前引起争议的阿里破冰游戏、马云“669”言论、蒋凡事件等,让公众对于阿里的企业文化构建诟病不止。

结合阿里方回应看来,大多数舆论认为,不管是管理层息事宁人、不予重视的态度还是前期不够及时的回应速度,都与阿里“诚实正直,言行坦荡”“尊重女性”等原有企业文化相背离。企业文化与价值观建设是项需要不断实践再完善的长久工程,不能只是宣扬企业的口号和招牌,需要扎根实处。对此,有观点指出,面对这次形象危机,比起公关举措,阿里更应该重视企业内部文化与价值观的重塑或修复,给企业文化来一次“实质校准”。

回归事件来看,价值观和落地偏差或是阿里企业文化出现问题的症结。一方面,大部分舆论认为,阿里企业低俗、不良文化的产生或与马云等创始人、初创团队的价值观和错误认知有关。正所谓上行下效,结合马云公开场合开黄腔、给员工制定性生活KPI等言行,阿里员工将无下限、低俗的破冰游戏当作员工融入企业氛围的有效手段,最终形成充满性暗示与明示的企业风气也是不难理解的。另一方面,也有部分舆论认为,阿里原生企业文化与价值观本没有问题,只是在公司版图不断扩张的过程中,管理层结构、员工规模、内部制度等都会进行相应的调整,新鲜血液的注入改变或稀释了企业原有的文化和价值观,从而导致企业文化在发展中与原生价值观背道而驰。此外,也有少部分舆论质疑阿里作为行业领头对整个行业风气的影响。有观点认为,阿里作为互联网企业巨头,其企业文化及价值观对大大小小互联网公司的文化建设有着不可忽视的影响力,但头部企业的社会责任感不应该只体现在公司在税收、就业等方面的成就,还应该体现在对整个行业风气、文化建设方面的积极作用,从目前来看,阿里显然并未做到这点。

酒桌文化

“阿里女员工被侵害事件”曝光后,酒桌文化再次成为舆论讨论的重点。大部分舆论对酒桌文化表现出了明显的抵触情绪,通过自身经历表示了对酒桌文化的“拒绝”“厌恶”“不满”。有舆论指出现代酒桌文化存在“劝酒”“以能喝为荣”“上对下的试探与征服”“动机复杂”等特点,本质上是一种霸凌文化、强权文化的体现,只能算是一种陋习。对这种陋习冠以“文化”之名,不过是对现实让步,承认其某种“合理性”的体现,淡化了这一陋习的恶劣性质。但改变陋习并不容易,仅仅只靠一家企业、一个行业并不能做到,陋习的根治需要时间,更需要激发人们的耻感心理,社会达成一致的精神觉悟与行为约束。

除了反对批判之声外,也有部分舆论表示对酒桌文化不应该一棍子打死,认为从“厦门国际银行新员工不喝领导敬酒被打耳光事件”到“阿里女员工被侵害事件”,其中体现的都是变味了的酒桌文化,不能因此就完全否认酒桌文化。真正良性发展的酒桌文化是宾主尽欢,适当喝酒也只是增进感情的佐料,正如小酌怡情。但这一观点并未得到大众认可,部分舆论指出,这是将酒桌文化与酒文化进行混淆,并不可取。中国的酒文化博大精深,是中华民族饮食文化的—个重要组成部分,体现在政治生活、文学艺术、人生态度、审美情趣等诸多方面,如杜甫的“醉里从为客,诗成觉有神”,苏轼的“俯仰各有志,得酒诗自成”,都是酒催诗兴的表现。而酒文化中核心的精神内涵则是“礼”的体现,将酒桌文化等同于酒文化,是对文化的侮辱。

四、商情观察

“阿里女员工被侵害”一事,引起舆论高度关注。此次事件折射出的陪酒文化、职场性骚扰、员工维权难等问题,是企业负面舆情的重灾区。“陪酒文化”的产生来源于管理权的越界和异化,灌酒劝酒、强制出差等成为了工作需要或与前途相关,让许多人身不由己,难以抗拒,最终演变成职场霸凌、酒桌文化等糟粕,而阿里女员工被侵害一事也仅仅只是其中的一个缩影。

其次,之所以企业高层性骚扰等负面一经曝光便易引爆网络,除了部分舆论的猎奇心理外,企业的包庇或纵容态度成为舆论长期诟病,引发舆论激化的重要原因。事件爆发前,受害女员工曾多次向公司HR及领导反映均未得到合理对待,不得已在内网发帖并在食堂发传单寻求帮助,也遭受保安阻拦。企业管理层的不作为和冷漠的态度成为了该事件爆发的导火索,导致该事件舆情从企业内部爆发至社会公共舆论空间,其高层推诿冷漠的处置态度更是引发无数网友抨击。随后,阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇才通过内网回应称,为冷漠和没有及时处理道歉。其企业公关乏力及严重滞后性引发舆论愤怒,姗姗来迟的回应也被部分网友称其为“捂盖子”捂不住了的一种公关行为。另外,对于阿里CEO张勇发布回应及后续处理,其中提到部分涉事人做出开除甚至永不录用的决定,大多数舆论对此并不买账,认为其存在包庇、纵容高管的同时,也是对受害者的二次伤害:一方面,部分网民认为其处罚过轻存在处理不公,并称猥亵骚扰的行为已经构成犯罪,不仅是理性与感性的问题。另一方面,阿里在警方未调查清楚的情况下,发布调查结果使用“过度亲密行为”一词贸然定性,企图用这种公关方式将该事件遮掩过去,引发部分舆论质疑其处理结果的公正及客观性。总的来说,阿里此次公关并未实现平息众怒。

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职场性骚扰是一个普遍的、长期的社会问题,部分专家认为这一现象源于职场上的性别歧视,而企业的包庇及纵容或是助长该类事件频出的重要原因之一。提高及维护女性劳动者在职场的职场地位和合法权益,企业要建立起预防机制、投诉举报制度及处罚机制等职场反性骚扰体系的同时,也要构建起平等、文明、民主的职场文化和企业价值观,才能促进企业及职场环境积极、健康及正向发展。


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