2025年618购物节舆情风险点及防范应对手册🛒

前言

本文旨在为电商行业应对 618 购物节舆情提供参考。内容包含 2020-2024 年 618 舆情事件汇总，分析价格争议、产品质量、服务履约等高发负面舆情类型，探讨对电商平台、企业、带货主播的影响，并总结了舆情防范和应对响应机制，还解读了监管趋势。具有数据支撑、策略实用、贴近监管等价值，助相关方降低舆情风险。

一、618期间舆情事件汇总表（2020-2024年）

二、618负面舆情高发类型预测

根据近五年数据分析，三大核心风险类型占比：价格争议 45%、产品质量 35%、服务履约 20%。

价格争议持续上升（2024年占事件总数60%），信息安全成新风险点。

三、对相关主体的影响分析

电商平台、企业/品牌、带货主播：

四、负面舆情防控与补救策略

1、事前预防：构建四道防线

防线一：促销规则透明化

保价条款明示，细化免责情形（如政府补贴除外）

预售周期减短，如周期缩短到七天而不是一个月，压缩价差时间

价格波动预警系统（自动监控全网比价）

防线二：品控数字化

品控要点：【供应商黑白名单】→【区块链溯源】→【高风险品类强制抽检】→【48小时检测报告公示】

供应商黑白名单制度，严格筛选合作商，确保品质可靠。

区块链溯源技术，追踪产品来源，通过数字化手段，实现从源头到终端的全链条品控管理，增强消费者信任。

针对高风险品类，如食品、卫生用品等，实施强制抽检，确保质量达标。

同时，48小时检测报告公示，及时公开检测结果，让消费者买得放心。

防线三：系统压力测试

物流：模拟峰值订单承压测试，合理调配仓库、人员，预估发货时间，主播或线上店铺做好发货时间解释。

软硬件系统测试：服务器扩容预案，避免出现访问人数过多，系统崩溃，无法加载页面或无法支付等问题。此外，还要防止黑客攻击系统。

防线四：舆情熔断机制

售后客服实际上是企业第一线的危机处理员，根据不同危机情景制定相应的应对方案，例如出现促销价不一致情况补偿差价、产品瑕疵免费更换等，避免从售后的小问题演变为网络大舆情。

建议企业建立"舆情熔断机制"：当负面舆情信息量超预警阈值时，自动暂停促销活动并启动危机响应，将损失控制在萌芽阶段。

2、事后补救：黄金72小时响应机制

<识微商情—舆情监测工具免费试用入口>>>

五、趋势解读

1、监管层面

禁止"全网最低价"宣传 

2023年2月，国家市场监督管理总局专门发布《广告绝对化用语执法指南》，规范和加强广告绝对化用语监管执法。和“最高级”“最佳”一样，“全网最低价”也属于绝对化用语，不应出现在广告中。

此外，我国消费者权益保护法本来就规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果消费者购买的产品并非“全网最低价”，那么商家将涉嫌虚假宣传，损害消费者的知情权和公平交易权。

规范“618”网络集中促销经营活动

2024年，市场监管总局发布合规提示 规范“618”网络集中促销经营活动，提到要严格落实平台主体责任、规范促销行为、加强广告内容审核、禁止不正当竞争行为、规范直播营销行为、防范经营假冒伪劣商品行为、禁止销售违法违禁商品、妥善化解网络消费纠纷、强化政企沟通协作九个要点。基本上囊括常见的违规行为和注意事项，建议企业收藏。

2、平台方面：30天价保

天猫和京东两大购物平台都有推出30天价保服务。开通此服务的商家需要准确地为符合条件的商品标注“30天价保”标识，不能误导消费者。在消费者申请价保后，要及时、公正地处理，按照规则计算差价并进行补偿。如果商家违反规则，可能会面临平台的处罚，如警告、扣分甚至下架商品等。

对于消费者来说，这一服务就像是一颗“定心丸”，在购买商品后的30天内，如果商品降价，就有可能获得差价补偿。而对于商家而言，了解30天价保服务规则，有助于更好地参与到这一服务体系中，提升店铺的竞争力和消费者的满意度。

相关阅读：

2024优秀成功的经典公关案例及分析（可下载）

企业负面舆情危机管理流程方案指南（可下载）

【识微商情系统】支持全网舆情监测、口碑查询、营销效果分析等功能，点击免费试用 

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。