中通快递宠物盲盒事件
发布时间:2021-05-24 11:34浏览次数:1232 作者:识微商情部 分类: 精品报告
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近日,成都、苏州地区两处中通快递网点被曝寄送宠物盲盒一事引发舆论广泛关注。随着事件热度的不断升温,抵制宠物盲盒及违规活体运输成为舆论场的主要论调,有关盲盒经济发展的分析和探讨也成为衍生话题之一。

一、事件回顾



二、传播分析

1、传播趋势



在监测时段内,全网有关“中通宠物盲盒事件”的相关信息共计25万余条。从整体来看,该事件舆情发酵迅速且呈直线上升趋势,高爆发时段集中在5月4日-5日,相关内容主要围绕动物救援、中通快递及相关部门回应、盲盒经济等话题展开。此外,5月12日苏州一中通快递再曝出现宠物盲盒快递,引发舆情热度小幅回升。



5月3日-10日,有关“中通宠物盲盒事件”的信息以网民传播为主,相关内容主要围绕对动物保护、中通快递及盲盒经济等话题展开,而媒体相关报道以传播事件进展情况及探讨盲盒经济发展等内容为主。5月3日,有网友爆料成都市区中通快递公司的网点,承运活体的小狗小猫,引发关注。随后,社交媒体博主“@成都爱之家动物救助中心”发布救援视频,被“@李喜猫”“@夏达”等大V博主转发,同时“@凤凰周刊”等媒体博主也参与其中。4日,中通快递官博表达歉意并公布整改措施,被“@新京报”“@澎湃新闻”等媒体大V传播,引发舆论热议。其次,涉及救援情况及活体运输等方面的信息也是网民关注的重点。5日,成都市邮政管理局也介入该事件进行调查,于8日宣布对宠物盲盒涉事企业进行罚款,助推相关舆情持续发酵。随后,有关“宠物盲盒销量不降反增”“专家建议下架宠物盲盒”等话题仍在继续。



5月11日,江苏苏州一个中通快递站再次发现宠物盲盒,相关舆情开始复燃。媒体主要围绕中通快递及盲盒经济展开分析,网民平台仍是该事件的主要传播阵地,相关内容以跟进事件的详细情况及后续处理为主。其中,“@新京报我们视频”“@人民日报”等媒体大V跟进宠物盲盒的相关情况,引发舆论关注。12日,苏州市邮政管理局官微发布中通宠物盲盒情况通报,称后续会根据调查情况依法处理,相关信息被“@人民日报”“@中国新闻网”等博主传播。

2、平台分布



在监测时段内,有关“中通宠物盲盒事件”的信息主要集中在社交平台,占比82.6%。其次是APP和新闻平台,分别占比9.1%和6.1%。其中,“@零食少女”“@李喜猫”“@颜文字君”等大V博主和“@新京报”“@人民日报”等媒体博主发布及传播跟进该事件的相关情况,引发舆论广泛关注。其次,“@中通快递”“@成都爱之家动物救助中心”等涉事企业及动物保护组织也通过社交媒体对该事件进行回应、跟进,引发网民热议。APP和新闻平台的信息则相对较为客观,除了传播事件的具体情况外,有关涉及盲盒经济和活体运输方面的分析和点评也是媒体关注的重点。

3、社会情绪



从情感分布来看,有关“中通宠物盲盒事件”的社会情绪主要以负面为主,占比70.8%,多数舆论表达了对受害宠物同情的同时,也对中通快递的运输宠物一事表示不耻和谴责。除此之外,还有部分网民表示坚决抵制宠物盲盒。中性情绪占24.3%,相关内容主要以报道传播救援情况、涉事企业回应及后续处理等情况。此外,正面情绪占比4.9%,相关内容来自于对涉事企业处罚决定的支持和已解救动物的关心。

三、舆论分析

1、热词图




综合网络舆论来看,除“宠物盲盒”“活体盲盒”“买家”“商家”“中通快递”“成都”“苏州”等涉事主体和涉及地域备受舆论关注外,“奄奄一息”“死亡”“生病”“惨叫”“抵制”“残忍”“气死”“防疫”等事件关联词成为热门词汇。同时,随着抵制宠物盲盒、取缔宠物盲盒“黑色产业”等呼声渐起,“监管”“官方”“活体运输”“法律”“取缔”等词的露出频率随之升高。此外,部分舆论从盲盒经济角度出发,分析盲盒火爆的成因及产业链,相关信息如“占便宜”“猎奇心理”“IP”“销量”等成为该话题中的核心词汇。

2、话题分布



媒体话题方面,有关传播中通快递运送活体宠物及宠物救援情况等成为各大媒体报道的重点,占比39.1%。其次是跟进后续处理,占比27.4%,媒体主要围绕中通快递回应以及成都市邮政管理局的回应和处罚展开报道。其中,有关对涉事企业及人员的处罚成为媒体报道的核心。另外,还有部分媒体对宠物盲盒经济进行分析和点评,占比23.7%。“新华网”“环球网”“中国青年网”等权威媒体分析认为宠物盲盒屡禁不止,除了部分消费者存在“以小博大”的贪图便宜的心态外,监管上的漏洞及对生命的漠视也放纵了宠物盲盒的发展。因此,媒体呼吁相关监管部门在完善动物保护法的同时,也能加强对买卖宠物盲盒这一行为的打击力度。此外,还有少部分媒体对中通快递进行批评、对宠物安全性问题进行报道。

网民话题方面,多数舆论通过多个社交平台、短视频平台发声抵制宠物盲盒,相关言论占比32.6%。其次,27.8%的网民言论传播跟进事件信息,曝光宠物盲盒、涉事方的回应处置等成为网民传播关注的重点。16.7%的网民言论聚焦被救动物的救助和健康情况,对被救动物进行物资捐赠。另外,10.4%的网民言论呼吁取缔“黑产”,认为宠物盲盒已然形成了一条“黑色产业链”,呼吁相关监管部门加强管理,有关“买卖同罪”“完善动物保护法”“严惩犯罪”等言论的呼声高涨。9.3%的网民言论谴责或抵制中通快递,认为中通屡次出现宠物盲盒涉嫌违法。此外,3.2%的网民言论围绕“线上宠物购买不应该一刀切”“接受合法合规的宠物物流”“商家和快递违法成本较低”等展开。

3、舆论聚焦

活体运输

成都、苏州地区中通快递网点两起寄送猫狗等活物事件备受争议,其中,普通快递中的活体运输成为舆论诟病的重点。从业人员表示,运输环境、幼体素质和疫病传染等是通过普通快递运送活体动物中无法解决的难题,尤其是在混合货物运输方式下,动物死亡、逃逸等风险出现的几率大大增加。在这一认知下,杜绝快递活体运输业务成为舆论场的普遍观点。早在之前,我国邮政法实施细则就已明确规定活体动物禁止邮寄运输,《动物防疫法》也规定,经营和运输动物产品,应当附有检疫证明、检疫标志。然而,某些平台、商家受利益驱使,罔顾法规,多次阳奉阴违的行为不仅导致了“30个塑料快递筐有21只猫狗已死亡”“13件寄递活体动物的快件,动物均已死亡”等多起事故,也令民间舆论场愤怒不已。

对于活体宠物在快递业务中屡禁不止这一现象,舆论归结于快递企业的管理缺失和政策措施的疏漏。一方面,以中通快递为例,多个网点的违规揽件和整改声明之后的“再犯”均被舆论看作是中通企业责任缺失、管理不善的表现,部分动物爱心救助人员甚至认为快递公司对活体运输的纵容是导致这些事故频发的主要原因,并要求严惩非法宠物活体运输的快递公司。同时,部分媒体深耕企业发展角度,结合“2021年3月江苏新沂快递物流产业园中通快递现宠物活体运输”“2020年河南某县中通快递网点被举报用假人充当安检员数月”等前例,犀利指出“来者不拒”已经成为中通快递经营模式的一种,并称这种罔顾责任的做法将给涉事企业的发展和形象塑造带来反噬。快递企业应遵守规定,做好对收寄物品的安全检查工作,摒弃“利润至上、份额要紧”的观念,严格落实安检、验视等管理制度,还要督促快递员在对可疑邮件、包裹的查验与报告。另一方面,针对整个快递行业而言,虽然法律明确禁止邮寄活物,但缺乏具体的处罚规定,新修订的《快递市场管理办法》也没有快递企业违规寄送活物的处罚细则。基于这一前提,从业人士认为较少的违法成本是快递企业活体运输事件频发的重要原因,部分律师也对此提出看法,表示有关部门要完善《动物防疫法》《禁止寄递物品管理规定》等法律法规,进一步加大对快递企业违规运输活体的惩治力度,严格规范活体寄递行为。

宠物盲盒

宠物盲盒,顾名思义,是指盲盒里装着的都是宠物活体。在品种宠物价格居高不下的背景下,宠物盲盒是商家深谙消费者心理后作出的一次精心策划,刺激其潜在消费意识。商家佯称消费者能从19.9元,甚至是9.9元的宠物盲盒中开出边牧、金毛等品种宠物,不仅满足了部分群众贪小便宜的心理,也给予某些名义上的“爱狗、爱猫人士”一种不用花费过高也能养名贵宠物的错误暗示,激发其购买欲。同时,为节约成本,商家在宠物质量、运输成本等方面偷工减料,盲盒猫狗即便侥幸活着被送到买家手上,也多因货不对板、带有疾病等原因死亡或被买家抛弃。结合部分电商平台中有关“宠物盲盒”的产品留言来看,“货不对板”“星期猫狗”等是双方交易中面临的主要问题,而这些问题也成为此次事件中舆论抨击“宠物盲盒”的核心展开点。

关于宠物盲盒,从舆论反响来看,抵制的呼声随处可见。首先,宠物盲盒的存在本身就极具争议性,对于活体到底能不能放进盲盒这一问题,大部分舆论认为生命不该成为买卖双方盲盒游戏的牺牲品,宠物盲盒是一种拿生命开玩笑的畸形消费形式,拒绝这种娱乐形式,这是作为一个人最起码的底线。正如“@央视新闻”评论,“盲盒的功能是娱乐,然而,用盲盒装动物,将一些人的快乐建立在动物痛苦,甚至失去生命的基础上,却是对人性的背离,也是娱乐的异化。”深入来看,“宠物盲盒”事件背后已然形成一条完整的“黑色产业链”,对生命的漠视和逐利的本质将商家、平台、快递商裹挟其中。从“我愿抵制宠物盲盒”“售卖宠物盲盒是否违法”等舆论反馈来看,猎奇需求和法律缺失等问题为宠物盲盒这种畸形娱乐方式提供了肆意生长的空白区域。对此,部分舆论认为杜绝此类事件的根本在于消费者自身的抵制,真正有爱宠需求的消费者,应通过正规途径领养宠物,从源头减少伤害的发生。同时,也有专家也从行业发展角度出发,指出当前宠物交易尚未有专门法律法规,要想取缔这条“黑色产业链”,还需官方从完善相关法律、加强行业监管和多部门联合执法等多方面下手,进行相应的整顿与追责。

四、盲盒经济

1、盲盒发展历程





2、 盲盒行业

盲盒兴起原因

从心理学的角度分析,收集、炫耀、投资、放松等诸多因素共同推动了盲盒的出圈。首先,盲盒消费最大的特点就是不确定性,在购买拆开之前,消费者对盲盒中的商品是未知的,存在巨大的想象空间,好坏全凭运气。这在一定程度上减少了顾客的决策时间,使消费流程简易化。“无脑化”的购物也减少了消费者因思考而取消消费的可能。同时,据《消费者研究杂质》曾发布的一项研究,不确定的奖励在实验室和真实环境下都能持续激励消费者。

除了不确定性,隐藏款和限定款也是盲盒中常见的设置,增加了盲盒的稀缺性。隐藏款和限定款通常都有着较高的升值空间,而拥有隐藏款或限定款,也可以很好地满足消费者的自豪感。物质上的潜在升值空间和精神上的满足感,促使消费者不断进行购买。与此同时,“狄德罗效应”和“沉没成本效应”也影响着消费者持续消费。在“狄德罗效应”的作用下,消费者一旦开始购买盲盒,往往会有“配套心理”,想要集齐全套,从而得到心理上的平衡。而在“沉没成本效应”的影响下,当消费者没有开出心仪产品时,会基于此前投资的成本和不断加强自己可以抽到的暗示,再次购买盲盒。

盲盒经济发展现状



注:根据公开资料整理

2016年起,随着泡泡玛特推出了一系列盲盒产品,大力发展盲盒营销,“潮玩+盲盒售卖”的形式逐步被大众接受,盲盒逐渐风靡,渐成风口。据天猫发布的《“95后”玩家剁手力榜单》显示,潮玩手办的烧钱指数位列第一,近20万名消费者一年花2万元收集盲盒,购买力最强的甚至耗资百万元。同时,作为近期风口的盲盒行业也受到资本关注,各大盲盒企业均有融资入账,最初在国内引入盲盒玩法的泡泡玛特更是成为“盲盒第一股”。据泡泡玛特2020年财报显示,过去一个财年内营收达到25.1亿元,同比增长49.3%。随着盲盒经济的发展,“盲盒+X”的模式迅速裂变,不再局限于潮玩领域,文创周边、美妆、服装、文具、食品、图书等领域也开始尝试采用盲盒的营销模式,赚取更多的流量和收入。

整体来看,中国盲盒经济正处在发展的早期阶段,具有增长速度快、增长空间大、消费群体年轻的特点。据公开资料称,2019年中国盲盒行业的市场规模大概在30亿元左右,未来几年,伴随着盲盒相关企业营销手段的不断多元化和无人零售的快速发展,中国盲盒行业市场规模将处于持续扩张状态。而从舆论态度来看,盲盒经济毁誉参半。部分人士看好盲盒和潮玩的发展前景,认为头部企业IP储备充足且处于渠道快速扩张阶段,未来增长确定性较强。部分人士认为盲盒的商业模式在可持续性上尚不明朗,能否长期获得收益还未可知。也有部分人士认为,盲盒是“智商税”,其带来的上瘾和赌博心理也容易滋生畸形消费。

盲盒经济乱象

现在,盲盒在消费市场持续火热,出现了“万物皆可盲盒”的热潮,但与之相伴产生的投机炒作、过度营销、虚假宣传、售后困难、产品质量缺乏保障等问题也浮出水面,甚至出现了饱受舆论诟病的“宠物盲盒”。有的商家推出的产品缺少核心竞争力,只是单纯为了蹭盲盒的营销热度。有的商家将盲盒当作“清库存”的手段,通过盲盒的形式销售临期商品、瑕疵商品甚至三无商品和假货。中国消费者协会指出,这些行为不仅损害了消费者的合法权益,也扰乱了市场正常秩序,不利于行业的健康发展。

针对盲盒经济出现的种种乱象,除了需要监管部门和行业组织的引导,加强监管和完善法律法规,商家也要做到合法合规经营。中国消费者协会曾指出,盲盒的基本属性是商品,经营者必须承担法定的质量担保责任,确保商品质量信息真实,保障消费者知情选择。同时,盲盒营销应适度,不可过度营销消费者的猎奇心理误导消费者冲动消费。此外,消费者自身的“理性”也必不可少,收集盲盒要有节有度,认识到盲盒具有不确定性的本质,认清并防范商家过度营销的套路,不要过分沉迷、跟风攀比,应该理性消费、量力而行。


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