重庆燃气换表引发涨费事件舆情分析

发布时间:2024-05-28 13:37浏览次数:778 作者:商情部 分类: 精品报告
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4月1日-4月23日,“重庆燃气换表引发涨费”事件整体舆情声量共计289.2万余条,在视频、社交媒体、新闻等平台广泛传播,尤其在视频平台上,受到大量关注。事件曝光后,央级媒体(央视新闻、人民日报、新华社)、地方媒体(澎湃新闻、搜狐新闻、头条新闻)、自媒体大V(胡锡进、评论员刘雪松)等持续跟进报道事件进程,舆情不断发酵和扩散,事件持续时间长、传播辐射广、负面破坏力强,是全国性扩散的特大级别舆情事件。回看事件发酵过程,涉事主体重庆燃气公司的几次模糊回应动摇了公众信任,造成舆论负面情绪蔓延。但后续官方部门迅速介入回应、调查了公众关切点,提振了公众信心。

随着重庆官方公布调查结果,此次事件暂时划上了句号,但相关舆情开始陆续波及成都、南京等多地,有关换表后燃气费用增多的舆情反馈相比风波前出现倍级增长。目前衍生舆情已有萌芽之势,涉及新表燃气费问题的讨论或将有向全国扩散的可能。基于此,建议各地燃气相关企业积极关注当地主管部门监管动向,在企业内部主动开展自查自纠行动,及时回复公众关切,并采取实际行动整改燃气表相关问题,切忌逃避责任、避重就轻,激化消费者负面情绪,致使负面舆情风险升级。

2024年4月1日-4月23日,全网共监测到“重庆燃气换表涨费”事件相关信息量289.2万余条。从事件传播走势来看,信息传播走势波动频繁起伏较大,出现了多个传播高峰。4月20日,多家央媒介入报道重庆通报燃气调查相关情况一事,引发网民高度关注,舆情由此达到了传播最高峰。以下是舆情演化的主要过程:

4月初,重庆多区陆续有市民投诉,称更换新表后重庆燃气结算费用较之前有明显增长。虽然重庆燃气官方对此多有回应,但网民对燃气费上涨、新表转速变快等问题的持续吐槽导致舆论场负面情绪积压。4月13日,重庆市政府宣布成立联合调查组对有关问题进行深入调查,期待调查结果、猜测收费上涨原因等成为热门话题,加之主流媒体对“官方行动”的传播,舆论场理性言论增多。4月19日,重庆市燃气调查情况新闻发布会展开,表明重庆燃气存在错抄、违规估抄、计费周期混乱等多项问题,相关信息被媒体和网民广泛传播,同时,重庆燃气也发公告罢免党委书记车德臣。此次调查结果和处置措施获得部分网民肯定,舆论场负面情绪有所平复。

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