2022八大危机公关应对事件榜单(1月版)可下载
发布时间:2022-02-17 17:34浏览次数:3248 作者:yeon 分类: 精品报告
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2022年的开端,已经有一些企业遭遇了自己的公关危机。从网络舆情热度来看,“腾讯应届生因加班问题怒怼管理层”“高洁丝被曝卫生巾有虫卵”“万人请辞哈利波特手游策划”“肯德基盲盒被中消协点名批评”“三只松鼠广告使用红领巾被指违法”“屈臣氏1分钱面膜活动被质疑玩不起”“B站被曝有用户疑上传非法破解监控画面”“小天鹅被指威胁曝光食安问题消费者”成为影响最大的八起危机公关事件,其中腾讯事件获得最高关注,较次位事件高出近四成以上热度,成为榜首。

事件一:腾讯应届生因加班问题怒怼管理层

25日深夜,腾讯企业微信的一名应届生员工在部门内部大群中,因“赶版本”导致的高强度加班问题,发消息怒怼管理层以员工加班为荣的表彰文,并呼吁大家重视高强度加班下的身体健康。

事发后,该员工的直属领导与企业高层第一时间与张同学进行沟通,并传达了改善该加班现象的想法与举措。随后,企业微信负责人黄铁鸣也在腾讯内部论坛上发布长文回应。他表示,很惭愧因为项目因为产品而让员工如此辛劳,并指出持续高强度的急行军是不持久的。管理层已经在思考优化方案,这位同学的敢于表达再次给我们做了对于快速优化的提醒;接下来,部门管理团队会尽快商议出一整套解决此类问题的具体方案。

事件在职场平台脉脉小范围流传后,于次日9时被爆料至大众社交平台,引发舆关注。12时,当事员工将事件完整梳理的PDF发出,舆情热度快速上升,于16时达至峰值。

从舆情热度来看,“腾讯应届生因加班问题怒怼管理层”成为1月影响力最强的公关事件,因涉及头部互联网企业、加班、反职场内卷等多个话题因素,致使事情的潜伏期较短,爆发速度快。

但腾讯的“即时”“温和”的回应和优化方案的给出,都极大的化解了这次危机。以至于在舆情爆发之时,网友对腾讯的直接负面情绪表达不算太高,仅占28%;网友更多地在称赞当事员工直谏的勇气,表示“佩服”“吾辈楷模”,正面情绪表达占比54%。

事件二:B站审核风波

B站审核风波成为1月第二热的公关事件,舆情影响力达60.9,该风波由两起同类型事件共同推起。

15日22点,有网友在豆瓣生活组发帖“B站黑产,破解教室摄像头后偷拍女老师/更新,医院摄像头也被破解”。

17日8点,该贴被网友转载至大众社交平台,陆续获得更多网友关注,引发规模舆情。当日20点,B站发布处理公告:我们第一时间组织排查,下架了相关内容,并对上传相关内容的账号进行了封禁。

一波未平一波又起,18日12点,网友发帖爆料B站有账号直播妇科手术。相较与首轮风波长达34小时的舆情潜伏期与爆发期,该事件在前事的铺垫下快速引发关注,舆情潜伏期与爆发期仅达2小时与4小时。

在此关注下,当日16时,群众向日照市公安局举报该事;18时,涉事厉某被抓获。20时,B站回应网友称:经内部核查,直播间于1月15日直播过程中被多次警告及切断,随后被永久封禁,已向公安机关进行举报。

两起同类型事件的爆发,让一些网友对B站的审核机制产生质疑,负面情绪表达达71%。有时某一负面事件的爆发,可能并不仅是单一事件的漏洞,而是暗示着系统性的缺陷。以此来看,在危机事件中企业以大局观来完成整体优化,或比仅“就事论事”的处理会有更好的成效。

事件三:高洁丝被曝卫生巾有虫卵

2021年12月28日,有博主将小红书视频转载至社交平台爆料称,高洁丝卫生巾出现虫卵。据视频显示,其白色卫生巾上有黄色点状物。

29日15点,高洁丝发布说明称,已与消费者取得联系,待取得产品进行检测后将第一时间公布结果。同时表示,生产车间具有卫生防虫设计,该环境内虫子和虫卵无法生存。

2022年1月29日11点,高洁丝再次发布说明称,至今仍未获得该疑似问题的样品,且该消费者已自行确认撤销了本次投诉;对于此,我们始终敞开大门,不论消费者寄样给我们调查,或再次通过政府处理,我们都愿意公开、积极的配合。同时,高洁丝发出长达3分的“高洁丝工厂防虫体系的实拍与介绍”和《虫害控制和风险监测评估报告》,以求力证生产的标准化。

同日21点,热搜当事人发声表示“并未撤诉”,其本人共进行了4次申诉,但因流程、规章等问题进度受阻,本人确留存有证据,而后将继续跟进申诉,不可能撤诉。据后续高洁丝与当事人在评论区的沟通,网友总结出双方或具有信息差,后续有待观望。

高洁丝事件的爆发是有些“意外”的,原博7月在小红书上发布的曝光视频,但当时并未引起较大关注,仅过4个月的潜伏期后,被其他博主转载至大众社交平台,舆情就此爆发。

虽然目前来看,高洁丝二次公关的成效还不错,相较于初次回应时收获的中立及负面情绪占主导的局面,二次回应下,正面情绪占比大幅上升;但4个月的潜伏期,表示着品牌曾有过更好的处理时机。

事件四:万人请辞哈利波特手游策划

1月19日,网易手游《哈利波特·魔法觉醒》上线新春活动,活动上线后不久,就陆续遭遇玩家吐槽——“又氪又肝”“阴间”。在“积怨已久”的情况下,针对游戏策划的负面情绪愈演愈烈。

19日20点左右,陆续有网友开始刷#万人请辞哈利波特手游策划#的词条。20日早间,“新浪游戏”“动漫游戏君”“游民星空”等游戏大V关注并发帖报道此事,话题热度直线上升。

1月20日12:47,哈利波特魔法觉醒官方发文致歉表示,已第一时间进行反思及优化,具体优化方案将于本日内公布。

玩家吐槽游戏似乎成为了一种“常态”,但闹得如此大规模的却不常见。游戏运营是一项长期工作,但对玩家意见的关注与回应却是需要实时进行的;稍不注意,难保小情绪不会升级为大请辞。我们能注意到,在1月22日间,原本冷静下来的热度趋势又出现了小幅波动……

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