罗永浩致歉520翻车，“体面人设”能否救回“直播排面”？

520、521是个发狗粮的日子，然而没“官宣”、没“恋爱”、没“绯闻”的罗永浩却连续挂了两天的热搜榜。事情缘起于罗永浩5月15日在直播间带货的“花点时间”520玫瑰花礼盒翻了车，这不是他第一次带货翻车了，然而此次撞到了520这个特殊的日子上，事件的影响被格外放大了。

事件回顾

在5月19日中午之时，已有网友开始在社交平台相继发布对玫瑰礼盒问题的申诉，主要有称出现“花未按约定的20号送达”、“收到的花打蔫、腐烂了”等问题，并且@了罗永浩本人，表示对老罗感到失望。

随着控诉声的不断发酵，5月20日下午，罗永浩意识到了问题，接连转发了32条投诉的博文，向网友表达歉意并表示将助其追责，词条#罗永浩致歉#也登上了热搜。

当晚20点，罗永浩发布“关于‘花点时间’玫瑰质量事件的致歉和补偿措施”的长文，称除将按照协议内容要求‘花点时间’100%退款外，‘交个朋友直播间’还将原价额外赔付一份现金以表歉意。23点，“花点时间”再发长文道歉，表示也将额外按原价赔付一份现金。

至此，直播间下单了“花点时间”礼盒的顾客共将获得3倍的原价赔付，网友戏称“这是买了个理财产品呀！”

固有粉丝的流失危机

让罗永浩区别于其他电商主播的是他脱生于科技圈的身份，即使他已转身投入了直播圈，但能看出他在科技圈人气不减，参与话题的重点博主中，仍有多位科技博主。

罗永浩目前的直播事业，仍很大占比的依托于他自带的“男粉”流量，这次“花点时间”玫瑰礼盒顾客，多是将此当作送给另一半的520礼物，这次翻车影响的不单单是顾客一个人的心情。有“男粉”在网上表示“我很为难啊，对象要我不要在你直播间买东西了”，罗永浩带着哭泣表情转评称：“嗯，你要听她的。”

但也有网友为罗永浩出谋划策“下期上点好的护肤品，弄个大牌半价，让这些“受害家属”感觉到真香就好了！”、“你说你买的理财产品，老婆能不高兴？”

若这次事件真造成了罗永浩固有粉丝的流失，失去了这份助其立足的自带流量，那他的直播事业倒真可能落得风雨飘摇的局面了。

“体面人设”的全力挽尊

罗永浩曾在社交平台发表过“车翻得越狠，人设站得越稳”的言论，这能算是以自嘲对带货形象进行反向补救了。

此次的520玫瑰礼盒事件，按照协议及规则，罗永浩实是不需要担负法律赔款责任的，然而还是提出了要向顾客额外提供一份赔偿，金额达100多万；罗永浩的处理态度让不少网友称赞到：“老罗体面！”，甚有部分顾客表示“花店的退款我收到了，但老罗的补偿我不要，老罗继续加油！”

包括此前直播带货的种种失误，罗永浩都展现了诚恳道歉与及时补救的态度。这给部分粉丝留下了“老罗诚信负责、老罗售后有保障的”的正面印象，故即使在罗永浩翻车后，他们也不担会心权益得不到保障，从而选择继续支持。

从另外一个角度看，罗永浩连续两天挂在热搜榜上，或能进一步扩大他直播“体面”人设的知名度，让因此对他产生好奇与信任的网友前往直播间，成为他的顾客之一。

网络情绪

从网络情绪图来看，尽管罗永浩在事发时，尽快的捕捉到信息并予以处理，然而仍不足以完全消除网友的负面情绪。

3月31日，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》中指出，37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，而“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”成为了消费者两大主要顾虑。这两大主要顾虑正对应着电商直播链条上的“选品”与“售后”两项，品牌商品翻车，带货主播是无法独自抽身的；尽管罗永浩尽力去做好了“售后”的部分，但仍无法掩盖他在“选品”方面的失误。

此次事件带给罗永浩的压力是双向的，除了可能会带来消费者流失外，品牌方在选择与他合作时也容易产生顾虑。但罗永浩此番的处理已他所能做到的最佳了，还望他的“体面”人设能为他挽回些局面吧。

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