罗永浩致歉520翻车,“体面人设”能否救回“直播排面”?
发布时间:2020-05-22 17:18:58 浏览次数:156 作者:4 分类: 热点报告

520、521是个发狗粮的日子,然而没“官宣”、没“恋爱”、没“绯闻”的罗永浩却连续挂了两天的热搜榜。事情缘起于罗永浩5月15日在直播间带货的“花点时间”520玫瑰花礼盒翻了车,这不是他第一次带货翻车了,然而此次撞到了520这个特殊的日子上,事件的影响被格外放大了。

事件回顾

在5月19日中午之时,已有网友开始在社交平台相继发布对玫瑰礼盒问题的申诉,主要有称出现“花未按约定的20号送达”、“收到的花打蔫、腐烂了”等问题,并且@了罗永浩本人,表示对老罗感到失望。

随着控诉声的不断发酵,5月20日下午,罗永浩意识到了问题,接连转发了32条投诉的博文,向网友表达歉意并表示将助其追责,词条#罗永浩致歉#也登上了热搜。

当晚20点,罗永浩发布“关于‘花点时间’玫瑰质量事件的致歉和补偿措施”的长文,称除将按照协议内容要求‘花点时间’100%退款外,‘交个朋友直播间’还将原价额外赔付一份现金以表歉意。23点,“花点时间”再发长文道歉,表示也将额外按原价赔付一份现金。

至此,直播间下单了“花点时间”礼盒的顾客共将获得3倍的原价赔付,网友戏称“这是买了个理财产品呀!”

固有粉丝的流失危机

让罗永浩区别于其他电商主播的是他脱生于科技圈的身份,即使他已转身投入了直播圈,但能看出他在科技圈人气不减,参与话题的重点博主中,仍有多位科技博主。

罗永浩目前的直播事业,仍很大占比的依托于他自带的“男粉”流量,这次“花点时间”玫瑰礼盒顾客,多是将此当作送给另一半的520礼物,这次翻车影响的不单单是顾客一个人的心情。有“男粉”在网上表示“我很为难啊,对象要我不要在你直播间买东西了”,罗永浩带着哭泣表情转评称:“嗯,你要听她的。”

但也有网友为罗永浩出谋划策“下期上点好的护肤品,弄个大牌半价,让这些“受害家属”感觉到真香就好了!”、“你说你买的理财产品,老婆能不高兴?”

若这次事件真造成了罗永浩固有粉丝的流失,失去了这份助其立足的自带流量,那他的直播事业倒真可能落得风雨飘摇的局面了。

体面人设”的全力挽尊

罗永浩曾在社交平台发表过“车翻得越狠,人设站得越稳”的言论,这能算是以自嘲对带货形象进行反向补救了。

此次的520玫瑰礼盒事件,按照协议及规则,罗永浩实是不需要担负法律赔款责任的,然而还是提出了要向顾客额外提供一份赔偿,金额达100多万;罗永浩的处理态度让不少网友称赞到:“老罗体面!”,甚有部分顾客表示“花店的退款我收到了,但老罗的补偿我不要,老罗继续加油!”

包括此前直播带货的种种失误,罗永浩都展现了诚恳道歉与及时补救的态度。这给部分粉丝留下了“老罗诚信负责、老罗售后有保障的”的正面印象,故即使在罗永浩翻车后,他们也不担会心权益得不到保障,从而选择继续支持。

从另外一个角度看,罗永浩连续两天挂在热搜榜上,或能进一步扩大他直播“体面”人设的知名度,让因此对他产生好奇与信任的网友前往直播间,成为他的顾客之一。

网络情绪

从网络情绪图来看,尽管罗永浩在事发时,尽快的捕捉到信息并予以处理,然而仍不足以完全消除网友的负面情绪。

3月31日,中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》中指出,37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题,而“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”成为了消费者两大主要顾虑。这两大主要顾虑正对应着电商直播链条上的“选品”与“售后”两项,品牌商品翻车,带货主播是无法独自抽身的;尽管罗永浩尽力去做好了“售后”的部分,但仍无法掩盖他在“选品”方面的失误。

此次事件带给罗永浩的压力是双向的,除了可能会带来消费者流失外,品牌方在选择与他合作时也容易产生顾虑。但罗永浩此番的处理已他所能做到的最佳了,还望他的“体面”人设能为他挽回些局面吧。

 

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