山姆同款蛋糕杭州卖165上海卖95?舆情热潮揭山姆管理隐患

发布时间:2023-05-29 17:50浏览次数:1603 作者:yeon 分类: 热点舆情
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近日,有网友曝光称,山姆超市的同一款蛋糕,在不同的地区竟然存在近一倍的差价。配图显示,在山姆超市app内,名为“The Cheesecake Factory 美国进口原味干酪蛋糕1.7kg”的这款商品,在杭州地区售价为165.9元,而在上海地区的价格为95.1元。

·传播追溯揭山姆舆情应对缺陷

在追溯信息源后,我们能发现事起于5月11日,一浙江网友发布小红书笔记吐槽此事。

然而,比山姆本姆更先注意到这则信息的,却是当地浙报集团旗下潮新闻的记者。在媒体人展现出灵敏的新闻嗅觉时,山姆对舆情的钝感也一览无遗。

5月17日,记者拨打了山姆客服热线询问此事,客服回应称,这边只能先提交一个反馈,后续会有专员给记者一个回电,并表示已经把这个反馈做催促处理。

然而据记者反馈,十多天过去了,并未收到山姆专员的回电。5月27日,记者又打开了山姆App,查看了下情况是否有变化。发现该款蛋糕在山姆杭州店蛋糕仍为为165.9元,而此前在上海是95.1元的蛋糕价格还跌了1元变成了94.1元。

5月28日23:55,钱江晚报发布该新闻,引发舆论关注。次日8:40早晨,事件热度快速攀升。

在经过18天——舆论爆发后,山姆的具体回应才姗姗来迟。

5月29日10:28,界面新闻发布山姆回应,在商品实际的销售过程中,不同城市由于受到成本、当地市场情况、以及优惠活动等多种因素影响,价格策略会有所调整,会存在些许的差异。同时,多地的山姆APP已经无法检索这一产品。

【识微商情舆情监测系统】(点击免费试用<<<<) 分析,5月28日23点——29日16点间,事件相关网络信息量超八千三百条。并且充分吸引到了浙江、上海及广州、江苏、北京等地网友的关注,而这些经济发达的地域,恰恰是山姆重点布局的城市。

·网友表达揭山姆竞品压力

相关话题,网友讨论以占50%的中性表达为主,多数人在就价差原因进行分析,清仓活动、供求关系、竞品压力、物价差异等原因被提及。

负面表达占33%,除了表示价差事件败好感外,还有网友称在山姆的消费体验下滑了。正面另占17%,部分观点认为地域价差属正常现象,或支持商超间卷起来,带来更低价。

值得注意的是,在网友的讨论中,山姆面对的竞品压力显露无遗,有热门跟贴表示“因为苏州跟上海都有开市客,山姆和开市客会互相比价格,所以就会出现其他城市的山姆价格比苏州上海的贵。”

据悉,开市客(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,近日官宣将于6月20日正式揭幕浙江首店,并于今夏落地杭州店,这也将是开市客在内地的第五家门店。另一边,盒马正式接手北京沃尔玛建国路店,预计将于年底在原址开出一家付费制X会员店,新店营业面积或超过1.9万平方米。

竞品的步步逼近,昭示着会员商超店战事的白热化,在这种情况下,企业运营的每一细节都将是关键。而山姆在此事中暴露的缺陷——客服反馈机制的滞后,舆情应对的迟钝,或都应为其所警觉。


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