负面舆情频发，中消协现身倡议：饮品加冰需尊重消费者权益

入夏以来，饮品加冰问题频被吐槽。冰块含量占到饮品总量的2/3，手机点单页面的温度选项只有“冰”，饮料店拒绝消费者提出的“去冰”要求……

8月23日，中国消费者协会、中国商业企业管理协会发出倡议，饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提:

一、尊重消费者的知情权。消费者购买饮品时，餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰。

二、尊重消费者的自主选择权。餐饮经营者应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择。

三、尊重消费者的公平交易权。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利。

该倡议发出后引发关注，社交媒体客所占平台热度最高，达63.1%；新闻、APP、数字报其次，占比30.5%。话题所获媒体关注度较高，权威度高的新闻稿源单位占比16.31%；央媒占比2.22%，央视新闻、中国青年报参与报道。

不仅在网友和媒体间，饮品品牌间同样对该话题颇为关注，甚至成了“商战”中的“武器“。在某饮品因加冰问题被顾客吐槽的视频新闻下，一群顶着蜜雪冰城头像和ID的账号赶来评论，秀了一波“绿茶”技艺，获得众多吃瓜网友点赞。

(截自抖音@潇湘晨报 评论区）

从舆情热度趋势来看，在相关新闻引发的热潮过后，关于该品牌加冰的吐槽声量总体出现提高，甚至在蜜雪冰城官宣动画作品《雪王驾到》定档PV时，不少网友的玩梗、提及，再度拉起热度小高峰。据【识微商情舆情监测系统】（点击免费试用<<<<) 统计，2023年7月1日-8月23日16点间，相关话题网络信息量超9.9万，因此相关品牌也成为该次倡议下被舆论提及的主要对象之一。

网友热评

“哈哈哈艾特一下瑞幸”

“笑死，‘不加冰不满杯哦’”

“那这个协会对商家有制约力么？希望真的可以让他们改进”

“没有行业标准 公说公有理 婆说婆有理”

“窥一斑而知全豹 乱象丛生”

“还有果茶里的冻冻 和啵啵  也太多了吧”

“就是咯，以前是可以的，少冰的服务完全没问题，反而这几年柠檬茶奶茶等各种杯装饮品风靡后，每家店好像约定好的：不好意思，不能少冰！不好意思公司规定！不好意思店里规定……”

“支持！”

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