汽车舆情:丰田4S店怼客户事件梳理及舆论分析

发布时间:2023-10-12 10:27浏览次数:1046 作者:yeon 分类: 热点舆情
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近日,一则丰田4S店员怒吼顾客的视频流传在网络,引发舆论关注。视频中,有店员做出“买个10万块钱的车叫什么叫!”“不买就滚”等发言。

据当事人李女土介绍,事发于10月5日,在与江西南昌该门店店员沟通过程中,本想全款买车,结果被对方晾在了一边,因为店方希望他们能贷款买。因此,自己的爸爸在沟通时嗓门有点大,没想到遭遇了对方集体的“围攻”。

10月8日晚,当事门店工作人员在观察者网的电访中否认了言语攻击,并表示“为什么不把这个顾客说的话放出来,只把我们的话放出来呢”,在记者回应店方也可以向其提供顾客说的话时,店员称“现在我们再掰扯这个,都是没有任何意义了”。

10月10日11:37,南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明称,在沟通、商谈过程中,公司员工语言不当,对客户造成情感伤害,并产生不良的社会影响,公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意,并取得了客户的谅解。由于内部管理疏忽,导致了此事件的发生,对此,公司内部深刻反省,并对涉事员工及管理人员进行了处理。

·网络舆情热度趋势


从舆情热度趋势来看,10月6日起,事件开始在网络间小范围传播,至9日增幅明显上升。

10月10日19点,主流媒体报道的介入,促使热度骤增,相关话题登上热搜。虽其后热度快速下降,但次日仍有复燃,

【识微商情舆情监测系统】(点击免费试用<<<<) 分析,2023年10月6日0点-11日12点间,事件相关网络信息量超36.4万。

·平台热度

从平台热度来看,相关话题声量主要集中在视频平台,占比91.1%;资讯平台其次,占5.6%。

·网友表达分析

从信息类型来看,因事件主要发酵在视频平台,网友表达以评论为主,占比88%;原帖其次,占比11%。

从网络情绪来看,话题下以占60%负面表达为主,多数网友觉得店员言行过于傲慢,对此表示批评;中性及正面另占32%、8%,不少网友对事件起因和后续影响进行探究,还有观点认为单就一方的曝光视频来判断或有偏颇。

网友热评

“十万块被说的这么轻松,又不见你把车送给我?”

“这年头,买个79元眉笔被骂,现在连买个10万元汽车还被骂,消费者太难了!”

“还没付款就这么横了,很难想象售后会是怎样”

“这家店不倒,南昌的每一位都有责任”

“品牌形象基本上完了,一个4s店全出问题,已经不是个人问题了”

“歧视自家产品也是第1次见到,这么找死”

“为何强制贷款买车,4S店有什么好处吗”

“4s店现在都卷的很,全款买车4s店真的赔钱, 贷款会产生手续费,其实就挣这点手续费跟厂家的返点,至于为什么会赔钱卖是因为任务太重,不得不卖,完不成任务就挣不到返点,更赔钱。”

“看完整视频吧 销售气的才骂人 估计没那个意思”

“支持维权!”


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