舆情公关案例：网易公开举报雀巢提供二手制冰机事件

近日，网易向国家有关部门发函，举报雀巢及其代理公司向网易等客户提供的二手制冰机等存在重大食品安全隐患问题，因瞒报来源、二手使用、裸机运输、监管不足等问题，涉嫌违反有关“制冰机”设备生产销售的相关国家标准及法律要求。

事起于一则“大厂笑话”，11月9日19：09，网友发文称：“网易茶水间制冰机是腾讯收来的二手”，吸引了一众网友前来调侃。

而网易官方也快速对此做出回应，茶水间事关企业员工福祉，因此前来发声的是HR团队。

11月10日15：49，“网易招聘”发布情况说明，表示该制冰机由@雀巢咖啡一级代理商随咖啡粉配套提供，并非新机，但相关方从未在合作及沟通中告知此事。目前已对涉事制冰机及配套材料停职取证，并交由第三方机构检验。

这则说明也发挥了网易一贯在线的公关水平，行文活用了网友调侃它们梗，将制冰机拟人化——以入职、友商工牌、履历瞒报、制冰机类人才等职场专业词汇穿插其间。

网易是成功“挽尊”了，但雀巢的危机才刚开始。

14日下午，雀巢中国回应称，我们近期监测到关于“网易向国家市场监管总局举报雀巢及其经销商向网易提供二手制冰机”的相关报道。我们对此高度重视，并第一时间展开内部调查。经初步查证，此次事件中提及的制冰机并非由雀巢生产或提供。

·舆情热度趋势

据【识微商情舆情监测系统】（点击免费试用<<<<) 分析，2023年11月9日0点-14日16点间，事件相关的网络信息量超1.1万。

从趋势来看，网易10日的回应触发了首轮热度峰值，12日上午事件传播发酵，触发二次峰值。

14日午间，网易举报雀巢一事得到报道，舆情热度再度上升。

·平台热度

从平台热度来看，事件相关声量主要集中在社交平台，占比47.2%；视频平台其次，占比32.3%。

·网友表达

虽然事涉食品安全隐患问题，但曝光图片并未像食品异物、变质等事件一样，有着刺激眼球的效果，因此，话题下严肃性较低，多是在以网易、腾讯两家大厂的爱恨情仇玩梗。

从网络情绪来看，相关话题下，以占46%的正面表达为主，中性及负面另占35%、19%。

网友热评

“连制冰机都有两段大厂工作经验”

“好家伙 斗吧斗吧，我们爱看”

“网易：凭什么给我腾讯不要的东西，这委屈我受不了”

“腾讯淘汰的给网易了，哈哈哈哈”

“你以为的商战：商海斡旋、高端智斗。 真实商战：你居然给我用竞争对手二手的制冰机。”

“这么大的事儿联合国怎么说？”

“我以为B站那UP主雀巢呢”

“有关部门应该严肃处理”

“这回应直接甩锅给自己的代理商——制冰机都是我雀巢的代理商提供的，和我雀巢本人没有关系。你们要抓的是周树人，关我鲁迅啥事？”

“供应商增值服务很多都是坑，希望甲方爸爸也要擦亮眼睛”

“自己又好到哪里去呢，把所有支持你们的顾客、玩家们当傻子耍，当猪杀。”

“坐等总局处罚雀巢”

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