食品舆情：舆论如何看待盒马鸡蛋猕猴桃抽检成分超标事件

盒马鲜生一向被视为是国产版“山姆会员店”，是高品质超市的代表。

近日，盒马鲜生却接连爆出食品安全问题，陷入消费者信任危机。

2025年5月8日，山东省市场监督管理局公布的食品安全“你点我检”专项抽检情况通报显示，在农兽药残留超标问题项目中，青岛盒马网络科技有限公司潍坊分公司销售的来自于小町蛋业（山东）有限公司的保洁无抗鲜鸡蛋（生产日期/批号：2025/2/17，规格型号：1.59kg（30枚）/盒），地美硝唑和甲氧苄啶不符合食品安全国家标准规定。

据公开资料，地美硝唑15.5μg/kg（不得检出），该药物具有致癌、致畸、致突变的“三致”风险；甲氧苄啶13.0μg/kg（标准限值≤10μg/kg），长期摄入可能引发过敏、贫血等问题。

8日当天，“泰山财经”等资讯大V曝光此事，但未引发大范围关注。

5月9日，供应商小町蛋业回应，2月20日，山东省市场监督管理局对盒马潍坊店产品开展抽检，上述鸡蛋产品在抽检范围内。监管部门随后向盒马邮寄抽样结果通知书，告知检测不合格，并要求盒马在七日内回应并提交复检申请。然而，由于盒马潍坊店系新开门店，日常人流量大、业务繁忙，且负责人经验不足，未能在规定期限内提交复检申请，致使5月8日山东省市场监督管理局系统中显示该批次产品不合格。

费县市场监督管理局已对同批次产品委托第三方机构复检，复检结果合格且已出具证明。此外，在盒马接到不合格通知后，其他区域门店也对同批次产品留样送检，均未发现问题。

但有网友指出，“依据《食品安全抽样检验管理办法》第十七条第十七条 食品安全监督抽检中的样品分为检验样品和复检备份样品。省局可以安排复检，县局对同批次产品委托第三方机构进行检测，不是复检，请专业一些”。

5月14日起，陆续有网友发文称查询不到今年的鸡蛋订单，怀疑盒马删除记录以规避责任。也有网友表示购买记录目前正常显示。“盒马鸡蛋”登上社交平台热搜榜。

根据黑猫平台显示，有多位消费者购买该款鸡蛋申请退款遭到拒绝，盒马客服称“购买商品不涉及抽检批次”。对此，消费者并不认同，认为该款鸡蛋存在食品安全隐患，应该全部退款。

5月15日，红星新闻报道，因为供应产能原因，小町蛋业与盒马的保洁无抗鲜鸡蛋合作已经于2月20日抽检之前就停止了。目前盒马全国门店并无小町蛋业款鸡蛋在售。

盒马方面回应称，网友发帖称“盒马删除鸡蛋订单”一事不存在，经核查没有任何删除行为，盒马官方正在追究该网友造谣责任。

鸡蛋兽药超标事件还未平息，紧接着，盒马售卖的绿心猕猴桃又出了问题。

2025年5月13日，南京市江宁区市场监督管理局发布食品安全抽检公告，显示南京盒马网络科技有限公司第九分公司销售的即食绿心猕猴桃（生产日期：2025年4月7日）被检出氯吡脲（俗称膨大剂，过度食用可能导致人体中毒、致癌、损伤肝脏和神经系统等）含量超标，检测值为0.085mg/kg，超出国家标准0.05mg/kg的限值。

南京市监局已责令盒马追溯问题产品，但未公开具体处置进展。

湖北经视报道，盒马官方客服对此回应称，盒马官方会向供应商了解具体情况，尽快处理。如果确有买到该批次商品的顾客，也会为客户进行处理。

5月16日，“盒马猕猴桃”登上热搜。

舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统（点击免费试用）显示，2025年05月08日00时至2025年05月16日14时，有关“盒马鸡蛋猕猴桃抽检成分超标事件”的舆情信息约为4.2万。通过观察趋势可知，舆情于05月15日达到最高峰。目前，事件相关舆情热度保持中，盒马以往抽检不合格或消费者投诉被不断挖掘中。

传播平台

该时段内，有关“盒马鸡蛋猕猴桃抽检成分超标事件”的舆情主要集中在社交网络平台，相关舆情量约占总量的38.8%，其次为新闻APP（约占37.1%），短视频（约占19.5%）。

情感分析

该时段内，有关“盒马鸡蛋猕猴桃抽检成分超标事件”的舆情情感倾向以中性为主，占46.5%；其次为负面舆情，占39.2%。正面舆情较少，占14.3%。

网民代表性观点

情感趋势

通过观察趋势可知，该时段内，有关“盒马鸡蛋猕猴桃抽检成分超标事件”的中性舆情于05月15日达到最高峰，负面舆情于05月15日达到最高峰，正面舆情于05月15日达到最高峰。

IP属地分析

通过对 “盒马鸡蛋猕猴桃抽检成分超标事件” 的舆情包含IP属地的信息分析发现，该段时间内，文章数排名前的地域依次是广东省、上海市、江苏省。此外，IP属地为北京市、山东省的文章数也比较多。

信息类型

该段时间内，有关“盒马鸡蛋猕猴桃抽检成分超标事件”的舆情信息以评论为主，占63.4%；其次为原帖，占26.1%；转发较少，占10.5%。

推荐阅读：

2024优秀成功的经典公关案例及分析（可下载）

企业负面舆情危机管理流程方案指南（可下载）

教科书式公关声明怎么写？—公关声明研究报告

【识微商情系统】支持全网舆情监测、口碑查询、营销效果分析等功能，点击免费试用 

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。