家居舆情：舆论如何看待宜家将关闭7家门店？

2026年伊始，宜家中国就官宣大动作！自2月2日起停止运营7家线下商场，这一入华以来最大规模的单次关店行动引发广泛关注。作为全球知名家居零售品牌，宜家此次渠道布局调整不仅涉及多地消费者的购物体验与情感联结，更折射出该行业在数字化浪潮、消费行为变迁下的转型趋势。

本报告从事件发展脉络、舆情传播特征、公众舆论倾向三方面展开分析，全面呈现市场对该事件的反应与思考。

一、事件概述

（1）事件背景

2021年起宜家在中国市场已陆续关闭多家门店，2025年关闭了贵阳店和上海杨浦店。不仅如此，2025年宜家日本就宣布计划在2026年初关闭位于东京原宿和新宿市中心的两家门店。

目前，宜家在中国大陆开设了34个顾客接触点，包括31家商场、1个体验店、2家设计订购中心。

（2）事件爆发

2026年1月6日，社交媒体开始流传宜家将关闭多家门店的消息，部分门店员工收到内部通知。

1月7日凌晨，有宜家员工在社交平台发布“顺利完成使命”的告别动态，信息开始泄露。

根据新黄河报道，1月7日上午9时，天津中北商场管理层紧急召集员工开会，明确“2月2日闭店”时间节点及“N+3”员工赔偿方案。

（3）品牌回应与行动

客服回应

1月7日上午，宜家客服口径反复，初期否认大规模关店，仅称个别门店调整。

门店公告

1月7日下午，部分门店（上海宝山、天津中北、哈尔滨等）宣布1月7-8日暂停营业，9日恢复正常，直至2月2日关闭。

官方回应

1月7日中午11时，宜家中国官方微信号“宜家中国资讯中心”发布《以韧性构建未来，宜家中国关于调整门店布局的说明》，正式宣布关闭7家门店：

“将于2026年2月2日起停止运营上海宝山、广州番禺、天津中北、南通、徐州、宁波及哈尔滨的7家商场。此举为优化渠道布局、构建业务韧性。”

高管回应

1月7日晚，宜家中国负责人接受时代财经采访，进一步解释关店原因和未来战略，“此次调整并非因为相关门店无法继续经营，而是宜家以优化成本、提升效率、重新配置资源为核心所做出的主动转型。中国一直是宜家最重要的战略市场之一”。

（4）最新进展

1月8日，记者实地探访多家门店，发现有顾客前往合影留念，部分商品开始准备清仓。据报道，宜家中国正评估关闭门店地块处理方案。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示，2026年01月06日08时至2026年01月08日15时，有关“宜家将关闭7家门店事件”的舆情热度约为17,113。通过观察趋势可知，舆情于01月07日14时达到最高峰。

该时段内，有关“宜家将关闭7家门店事件”的舆情主要集中在社交网络平台，约占43.6%，其次为新闻APP（约占22.6%），短视频（约占20.4%）。

该时段内，有关“宜家将关闭7家门店事件”的舆情情感倾向以中性为主，占52.6%；其次为负面舆情，占31.2%。正面舆情较少，占16.2%。

该段时间内，有关“宜家将关闭7家门店事件”的舆情信息类型以原帖为主，占45.7%；其次为评论，占43.9%；转发较少，占10.4%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

优质的售后服务体验: 用户称赞宜家在售后问题处理上的高效与贴心，例如厨房柜子泡水开胶后直接换新，还主动返还降价差价200元，超出用户预期。

良好的线下购物体验与场景价值: 用户认可宜家作为城市休闲去处的场景价值，包括适合装修囤货、遛娃打卡，能感受到旺人气；部分用户提及宜家餐厅不错，以及开架体验展示、一站式购物的便利性。

部分产品的性价比优势: 用户认为宜家部分产品性价比高，适合单身租房或小户型，设计简约且质量不错，曾以其风格为标准。

品牌带来的绿色家居理念与行业贡献: 用户认可宜家开启绿色家居、标准家居的理念，认为其为中国市场带来了绿色温馨的生活方式，曾是“先进生产力”代表并为家具市场设立价格质量锚点。

便捷的线上线下全渠道服务: 用户提及宜家关闭部分门店后，同城门店照常运营，支持线上全渠道下单，未来还有小型门店，购物省心又省钱。

（2）负面信息概要

产品质量差且性价比低，引发消费者不满: 产品多为颗粒板、贴皮材质，内部用蜂窝纸填充，质量差易变形，价格偏高，导致消费者认为“不值”“中看不中用”。

大规模关闭线下门店，影响消费者购物便利性: 7家门店突然关闭，覆盖上海、广州、天津等多个城市，部分城市（如徐州、南通）彻底无宜家门店，消费者失去线下购物、体验及购买餐饮的渠道，感到不便和惋惜。

未适应中国市场变化，竞争力下降: 产品设计、门店模式多年无创新，未跟上电商发展与本地化需求，被国产平替产品挤压市场，消费者转向性价比更高的国产家居品牌。

线上服务不足，配送体验差: 未适应线上购物趋势，配送服务缺失或运费过高，消费者转向网购平替产品，认为宜家线下购物“太远”“麻烦”。

餐饮服务（瑞典肉丸等）随关店消失，引发消费者惋惜: 部分消费者因门店关闭无法再购买9.9元瑞典肉丸、1元冰淇淋等特色餐饮，感到遗憾。

实用干货：

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